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4S店客户满意度层次模型实证分析 预览

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摘要 本文根据4S店自身的特性,建立了客户满意度层次模型,三级指标根据4S店客户不满意原因建立,二级指标则利用因子分析确定,并利用层次分析法确定权重,最后利用加权平均法确定4S店的客户满意度。
作者 王兰
出处 《消费导刊》 2011年第8期 4-5,7,共3页
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