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基于体验过程的用户行为模型及实证研究

Model and Empirical Study of User Behavior Based on Experience Process
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摘要 【目的/意义】以用户体验层次设计和过程模型为理论基础,结合期望确认模型、技术采纳模型等相关的研究,提出用户体验行为模型和相应的研究假设。【方法/过程】以移动商务领域的用户为例,采用调查问卷共获得372份有效样本,利用SPSS和Lisrel对问卷进行信、效度分析和模型的检验修正。【结果/结论】实证结果显示,在对持续使用意向的影响中,用户体验的三层次中,认知层体验的影响最大,其次是反思层体验,最后是感官层体验;期望确认程度对于用户的有用认知和易用认知都有不同程度的显著影响;期望确认程度和满意度对持续使用意向存在显著的影响。 【Purpose/significance】Based on the theoretical basis of user experience level design and process model, this research puts forward user experience model and the corresponding research hypothesis by combining the research of Expectation-Confirmation Model and Technology Adoption Model.【Methods/process】Taking the users in the field of mobile commerce as an example, 372 valid samples were obtained by using the questionnaire, and SPSS and Lisrel were used to analyze the reliability and validity of the questionnaire and to test the model.【Results/conclusion】In the three levels of user experience, the empirical results show that the cognitive experience has the greatest impact on the user experience, followed by the reflective experience, and the last is the sensory experience;the degree of expectation confirmation has significant influence on the user′s perceived usefulness and perceived ease of use;the degree of expectation confirmation and satisfaction have significant effect on the continuance use intention.
作者 李君君 顾东晓 曹园园 LI Jun-jun;GU Dong-xiao;CAO Yuan-yuan(School of Management, Hangzhou Dianzi University, Hangzhou 310018,China;School of Management, Hefei University of Technology , Hefei 230009, China)
出处 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2019年第4期44-51,共8页 Information Science
基金 国家社会科学基金青年项目“体验视角下网络信息服务的用户采纳行为及质量评价研究”(14CTQ024) 国家自然科学基金面上项目“基于健康大数据的老年慢性病知识组织与服务机制研究”(71771077) 浙江省自然科学基金青年项目“社会化商务环境下消费者持续惠顾意向形成机制研究—基于情感依恋视角”(LQ16G020007).
关键词 用户体验 期望确认模型 持续使用行为 移动商务 user experience expectation-confirmation model continuance use behavior mobile commerce
作者简介 李君君(1980-),女,安徽临泉人,副教授,博士,主要从事信息服务、用户行为研究;通讯作者:顾东晓.
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