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员工情绪劳动文献综述 预览

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摘要 伴随着服务经济的快速发展和企业竞争的不断加剧,员工在与消费者接触过程中的情绪表现成为影响顾客满意度的重要衡量标准,也是提高企业竞争力的关键。本文通过对情绪劳动定义、策略和构成维度等研究文献的梳理回顾,指出企业人力资源管理实践的启示作用。
出处 《风景名胜》 2019年第2期257-257,259共2页
作者简介 刘锡臻(1996~),本科,研究方向为旅游管理;通信作者:徐哲俊(1975~),博士,研究方向为人力资源管理、服务管理。
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