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客观绩效、信任度与公众满意度——基于调查-实验法的探索 预览

Objective Performance,Trust and Citizen Satisfaction——Based on Exploration of Survey Experiment
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摘要 政府客观绩效信息对公众主观满意度的影响及机理尚待深入研究。调查-实验法可以有效揭示公众关于空气质量的满意度与空气质量数据之间的因果关系。实验结果显示,良好的空气质量有助于提升公众对空气质量的满意度,客观绩效信息与公众主观满意度在方向上呈现一致。同时,公众对空气质量数据的信任度正向强化空气质量信息对满意度的影响,公众对空气质量数据的专业性或权威性的信任度越高,空气质量数据对满意度的影响力就越大。因此,为提升公众对空气质量的满意度,政府除了致力于改善空气质量外,还应增强公众对空气质量数据的信任度;而引入专业机构监测和发布空气质量数据则是提升信任度的有效手段。 The mechanics of how objective performance information about government effects public satisfaction requires further study.This paper analyzes the relationship between public satisfaction with air quality and air quality data by using the questionnaire experiment method.Good air quality can improve the public’s satisfaction with air quality,and objective performance information is consistent with the public subjective satisfaction.At the same time,as the intermediary,the public’s trust in air quality data positively enhanced the impact of air quality information on air quality satisfaction.The higher the public’s trust in the professionalism or authority of the air quality data provider,the greater the impact of air quality data on public satisfaction.Therefore,in order to improve the public’s satisfaction with air quality,the government should not only improve air quality but should also enhance the public’s trust in the government.The introduction of professional institutions to monitor and release air quality data is an effective means to enhance trust.
作者 李文彬 沈涵 李雅婷 Wenbin Li;Han Shen;Yating Li
出处 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2019年第4期27-43,M0003,M0004共19页 Journal of Public Administration
基金 国家社科基金项目“地方政府客观绩效对公众满意度的影响机理及其优化路径研究”(17BZZ032)。
关键词 客观绩效 信任度 公众满意度 调查-实验法 Objective Performance Trust Citizen Satisfaction Questionnaire Experiment Method
作者简介 李文彬,华南理工大学公共管理学院,教授;沈涵,华南理工大学公共管理学院,硕士研究生;李雅婷,华南理工大学公共管理学院,硕士研究生。
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