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摆渡人
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作者 秦越 《中国医学人文》 2017年第9期28-29,共2页
任何一家医院的ICU都不缺故事,监护仪器不停闪动,印证着生命在延续,医生护士不眠不休,与死亡较量……这样特殊的环境,造就了铜墙铁壁、无所不能的医务人员,在我的印象里他们个个面容严肃、铁石心肠,事实却并非如此,因为有一个故事改变... 任何一家医院的ICU都不缺故事,监护仪器不停闪动,印证着生命在延续,医生护士不眠不休,与死亡较量……这样特殊的环境,造就了铜墙铁壁、无所不能的医务人员,在我的印象里他们个个面容严肃、铁石心肠,事实却并非如此,因为有一个故事改变了我的看法,即使已经过去了8年,即使医护人员轮岗的轮岗、调离的调离,换了一批又一批,但故事口口相传,脉络依然清晰。 展开更多
关键词 监护仪器 克福 医生护士 床位医生 克莱尔 性格塑造 口口相传 气血方刚 三回头 液体渗
医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨 预览 被引量:9
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作者 秦越 冯蔚如 朱会耕 《现代医院管理》 2013年第4期52-54,共3页
医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。
关键词 志愿者 门诊 志愿者评估体系 志愿者管理
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门诊老年患者的投诉原因分析与对策 预览 被引量:11
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作者 秦越 冯蔚如 朱会耕 《护理管理杂志》 2010年第1期 40-41,共2页
目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等... 目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%:结论随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率。 展开更多
关键词 医院 门诊 老年患者 投诉
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对我院门诊病人投诉的原因分析与对策 预览 被引量:19
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作者 秦越 冯蔚如 朱会耕 《护理管理杂志》 2008年第4期 56-57,共2页
目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策:结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务... 目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策:结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢. 展开更多
关键词 医院 门诊 病人投诉 接待
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系统性红斑狼疮冲击疗法及护理 预览 被引量:2
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作者 秦越 《护士进修杂志》 北大核心 2001年第6期 F003,共1页
红斑狼疮是一种自身免疫性疾病,是由于人体产生抗自身组织的抗体,与自身组织发生免疫反应而致病.它是一种多基因遗传病,同时也在很大程度上取决于外在环境及内在因素.男女患病比率为1:7~1:9,好发年龄18~45岁.其中系统性红斑狼疮除了... 红斑狼疮是一种自身免疫性疾病,是由于人体产生抗自身组织的抗体,与自身组织发生免疫反应而致病.它是一种多基因遗传病,同时也在很大程度上取决于外在环境及内在因素.男女患病比率为1:7~1:9,好发年龄18~45岁.其中系统性红斑狼疮除了累及皮肤,还可侵犯全身各个器官如脑、肾、心脏、血液系统等. 展开更多
关键词 系统性红斑狼疮 冲击疗法 护理
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