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顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用 预览
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作者 肖萌 马钦海 《东北大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2019年第2期149-155,164共8页
从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用。通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验。研究结果表明:顾客的人力资源和... 从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用。通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验。研究结果表明:顾客的人力资源和关系资源均可以显著提升顾客共创态度,进而对顾客价值共创行为的两种形式——参与行为和公民行为——产生积极影响;顾客的共创态度在顾客资源与顾客共创行为间起到部分中介作用;感知控制对顾客人力资源与顾客共创态度及顾客人力资源与顾客共创行为间的关系发挥显著的调节作用;主观规范对顾客关系资源与顾客共创态度及顾客关系资源与顾客共创行为间的关系发挥显著的调节作用。 展开更多
关键词 顾客资源 价值共创行为 共创态度 感知控制 主观规范
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物流企业员工服务导向影响因素多层线性回归检验 预览 被引量:1
2
作者 胡洋 马钦海 王鹤棋 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2019年第1期182-185,共4页
文章对国内5家物流企业447名员工个人服务导向的影响因素进行了多层次分析,利用多层线性回归模型检验了大五人格特质、情绪劳动、学习型组织与组织支持这些变量,对物流企业员工个人服务导向的影响效应。结果表明:大五人格中的神经质特... 文章对国内5家物流企业447名员工个人服务导向的影响因素进行了多层次分析,利用多层线性回归模型检验了大五人格特质、情绪劳动、学习型组织与组织支持这些变量,对物流企业员工个人服务导向的影响效应。结果表明:大五人格中的神经质特质负向影响物流企业员工个人的服务导向,而尽责性特质与真实情绪表现正向影响物流企业员工个人的服务导向;学习型组织及组织支持均对物流企业员工个人服务导向起正向影响作用,且对人格特质与情绪劳动分别起到正向调节作用。 展开更多
关键词 服务导向 物流企业 多层线性模型 影响因素
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价值共创中顾客资源对顾客价值的作用 预览
3
作者 肖萌 马钦海 《东北大学学报:自然科学版》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第8期1205-1210,1216共7页
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显... 以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系. 展开更多
关键词 顾客资源 顾客-企业认同 顾客感知组织支持 顾客价值
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基于Partnering模式下承包商选择与合作项目绩效的关系研究 预览
4
作者 王舜 马钦海 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期184-192,共9页
本文构建了Partnering模式下建筑项目的承包商选择、合作伙伴关系与合作项目绩效之间关系的理论模型。以辽宁地区建筑企业为调查对象,利用结构方程模型对研究假设进行了验证。实证结果表明:Partnering模式下,建筑项目中恰当的承包商选... 本文构建了Partnering模式下建筑项目的承包商选择、合作伙伴关系与合作项目绩效之间关系的理论模型。以辽宁地区建筑企业为调查对象,利用结构方程模型对研究假设进行了验证。实证结果表明:Partnering模式下,建筑项目中恰当的承包商选择对合作项目绩效有显著的促进作用;良好的合作伙伴关系对合作项目绩效有积极的促进作用;并在承包商选择与合作项目绩效之间的关系中起到部分中介作用。此外,项目的合作伙伴关系对于战略的合作伙伴关系也有显著的促进作用。 展开更多
关键词 PARTNERING模式 承包商选择 合作伙伴关系 合作项目绩效
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探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角
5
作者 刘汝萍 范广伟 +1 位作者 赵鑫 马钦海 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第8期169-180,共12页
已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员... 已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员工责任和顾客责任双向视角探讨了心理契约与顾客不文明行为的关系,考察了顾客满意的中介作用及顾客公众自我意识的调节作用。通过问卷星平台进行数据收集,结果发现:员工责任与顾客责任均对顾客不文明行为有显著的负向影响;满意的中介效应显著,公众自我意识在满意与顾客不文明行为之间起到了负向调节作用。员工责任比顾客责任对满意的影响更强,顾客责任与员工责任对顾客不文明行为的负向影响无显著差异。 展开更多
关键词 顾客不文明行为 顾客心理契约 一线员工 满意 公众自我意识
基于感知不确定性和顾客类型交互作用的网上免费赠品与顾客惊喜的关系研究 预览 被引量:2
6
作者 张跃先 马钦海 张晓飞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第1期104-115,共12页
基于顾客惊喜情绪评价,探讨了网上商家提供免费赠品对顾客惊喜的影响,考察了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明,感知有用性、感知质量、感知独特性和感知一致性显著且正向影响顾客惊喜,而感知成本对顾客惊喜则没有显著影... 基于顾客惊喜情绪评价,探讨了网上商家提供免费赠品对顾客惊喜的影响,考察了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明,感知有用性、感知质量、感知独特性和感知一致性显著且正向影响顾客惊喜,而感知成本对顾客惊喜则没有显著影响;顾客类型和感知不确定性显著调节免费赠品特征与顾客惊喜之间的关系,且顾客类型与感知不确定性的复合调节作用显著,表现出不同的特征。 展开更多
关键词 免费赠品促销 顾客惊喜 感知不确定性 顾客类型
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顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望
7
作者 周天舒 马钦海 杨春江 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2018年第12期185-202,共18页
顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域... 顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域的己化相关文献进行了梳理和回顾,提出存在主义哲学、拥有性心理理论、占有心理学理论、心理所有权理论和“占有物作为延伸自我”的理论观点是顾客服务己化的理论基础;整理和比较已有研究对己化概念的理解和释义及维度划分;梳理营销领域己化相关研究脉络,归纳研究主题。在此基础上,总结顾客服务己化的影响因素及结果效应。最后,对未来研究进行了展望,提出顾客服务己化量表开发、顾客服务己化影响因素及形成机理研究、顾客服务己化结果效应研究和共享经济背景下顾客对共享产品/服务的己化关系等问题都需后续实证探究。 展开更多
关键词 己化 顾客服务己化 契合营销 顾客-产品/服务关系
自主动机、服务型领导力对情绪劳动的多层次作用机制:一个有中介的调节作用模型 预览 被引量:1
8
作者 刘喆 杨勇 +2 位作者 唐加福 马钦海 李喆 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第3期52-62,共11页
情绪劳动作为服务员工的一种"特殊劳动形式",对员工身心健康和顾客绩效都有重要影响。本研究从工作投入视角探讨服务型领导力和自主动机对情绪劳动的多层次作用机理。通过对93管理者和586名员工的多阶段调研,运用SPSS、AMOS和HLM等统... 情绪劳动作为服务员工的一种"特殊劳动形式",对员工身心健康和顾客绩效都有重要影响。本研究从工作投入视角探讨服务型领导力和自主动机对情绪劳动的多层次作用机理。通过对93管理者和586名员工的多阶段调研,运用SPSS、AMOS和HLM等统计工具分析数据,结果表明:自主动机和服务型领导力正向影响工作投入;工作投入正向影响深层表演和真实表达;服务型领导力在自主动机与工作投入之间起正向调节作用;服务型领导力通过工作投入在自主动机与真实表达之间起调节作用;服务型领导力正向影响聚合真实表达。研究结果在理论和指导实践方面都产生了有趣的启示。 展开更多
关键词 自主动机 服务型领导力 工作投入 情绪劳动 有中介的调节作用
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价值共创中顾客创造角色认同对顾客价值的影响——共创程度的中介作用和支配度的调节作用 预览
9
作者 肖萌 马钦海 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2018年第9期36-45,共10页
基于角色理论,探讨了价值共创中顾客创造角色认同对顾客实用价值和享乐价值的影响,以及顾客共创程度在这一关系间的中介作用和支配度的调节作用。通过调查288名酒店餐饮顾客,采用结构方程模型方法对研究假设进行检验。研究结果表明... 基于角色理论,探讨了价值共创中顾客创造角色认同对顾客实用价值和享乐价值的影响,以及顾客共创程度在这一关系间的中介作用和支配度的调节作用。通过调查288名酒店餐饮顾客,采用结构方程模型方法对研究假设进行检验。研究结果表明:顾客创造角色认同可以显著提升顾客共创程度,进而对顾客实用价值和享乐价值产生积极影响;顾客共创程度在顾客创造角色认同与顾客价值间起完全中介作用;支配度对顾客创造角色认同与顾客共创程度间关系以及顾客共创程度与顾客价值间关系具有显著的正向调节作用;支配度对顾客共创程度的中介效应具有调节作用。 展开更多
关键词 创造角色认同 共创程度 顾客价值 支配度
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独特性需求对绿色品牌购买的影响:一个有调节的中介模型 预览
10
作者 郝金锦 马钦海 范广伟 《预测》 CSSCI 北大核心 2018年第5期1-7,共7页
基于映像理论, 本文探讨了消费者独特性需求影响绿色品牌购买的中介机制及边界条件.实证研究表明: 独特性需求各维度( 创造性选择、 非流行性选择和相似性回避) 对绿色品牌购买均具有显著影响; 非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品... 基于映像理论, 本文探讨了消费者独特性需求影响绿色品牌购买的中介机制及边界条件.实证研究表明: 独特性需求各维度( 创造性选择、 非流行性选择和相似性回避) 对绿色品牌购买均具有显著影响; 非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、 相似性回避和绿色品牌购买之间起中介作用; 性别和产品类型在创造性选择和非绿色品牌规避、 相似性回避和非绿色品牌规避之间起调节作用; 性别调节非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买之间的中介效应; 产品类型调节非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、 相似性回避和绿色品牌购买之间的中介效应. 展开更多
关键词 独特性需求 非绿色品牌规避 绿色品牌购买 绿色消费
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一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究 预览 被引量:1
11
作者 刘汝萍 范广伟 马钦海 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第1期84-92,共9页
从一线员工、实施不当行为顾客和同属顾客三者互动角度出发,考察一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的感知服务质量与忠诚的影响,并检验同属顾客感知道义公平的中介作用以及顾客不当行为类型的调节作用。采用问卷调查法,通过问... 从一线员工、实施不当行为顾客和同属顾客三者互动角度出发,考察一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的感知服务质量与忠诚的影响,并检验同属顾客感知道义公平的中介作用以及顾客不当行为类型的调节作用。采用问卷调查法,通过问卷星网络平台收集数据。研究结果表明,一线员工应对顾客不当行为的能力正向影响同属顾客感知服务质量和忠诚,道义公平的中介作用显著;顾客不当行为类型的调节作用显著,当顾客不当行为的作用对象是同属顾客时,员工应对能力对道义公平的影响更强。 展开更多
关键词 顾客不当行为 一线员工 同属顾客 道义公平
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苦参汤对PRRSV体外抑制及在鼠体内的抗炎镇痛作用 被引量:1
12
作者 于青田 马钦海 罗佳波 《畜牧与兽医》 北大核心 2018年第4期132-137,共6页
猪繁殖与呼吸综合征(PRRS)是由猪繁殖与呼吸综合征病毒(PRRSV)引起的猪类疾病,目前无特效药物,其临床症状符合苦参汤证。本研究拟通过体外细胞实验和体内动物抗炎镇痛试验探索苦参汤对PRRS的治疗作用。体外实验采用空斑法观察苦参... 猪繁殖与呼吸综合征(PRRS)是由猪繁殖与呼吸综合征病毒(PRRSV)引起的猪类疾病,目前无特效药物,其临床症状符合苦参汤证。本研究拟通过体外细胞实验和体内动物抗炎镇痛试验探索苦参汤对PRRS的治疗作用。体外实验采用空斑法观察苦参汤的病毒抑制作用,并通过PCR琼脂糖凝胶电泳验证;采用大鼠足肿胀模型和小鼠福尔马林镇痛试验评价其抗炎镇痛作用。结果:苦参汤对PRRSV具有明显的抑制作用,其治疗给药、预防给药和直接灭活3种作用方式均能有效抑制病毒增殖,减少空斑形成,最高浓度组抑制率分别为51.18%、39.95%、68.86%;苦参汤能降低各个时间点下足肿胀模型大鼠的肿胀程度,并在镇痛试验中可以明显降低第2时段小鼠舔足时长,抑制率可达68.59%。研究表明苦参汤可以抑制PRRSV并能发挥抗炎镇痛作用,有潜力成为针对PRRS的治疗药物。 展开更多
关键词 猪繁殖与呼吸综合征 苦参汤 空斑法 抗炎镇痛
项目生命周期中领导风格组合的案例研究——基于计划行为理论
13
作者 刘洋 马钦海 闫俊 《中国人力资源开发》 北大核心 2018年第8期116-125,共10页
在领导实践中,存在领导风格组合的客观现象。本文从计划行为理论的视角出发,选取企业项目的领导者作为研究对象,结合项目生命周期相关情境特征,采用嵌入性案例研究并结合统计测量的混合研究方法 ,探索了领导者的领导风格组合机制。研究... 在领导实践中,存在领导风格组合的客观现象。本文从计划行为理论的视角出发,选取企业项目的领导者作为研究对象,结合项目生命周期相关情境特征,采用嵌入性案例研究并结合统计测量的混合研究方法 ,探索了领导者的领导风格组合机制。研究发现领导风格在局部具体事件层面呈现不同领导风格维度(领导行为)相组合的特征。本文构建的领导风格组合机制模型验证并扩展了基于尼希米案例的领导风格组合和相关情境因素的认知,有效地完善了情境领导理论,因而有利于领导者通过适当的领导路径有效影响下属行为。 展开更多
关键词 领导风格组合 计划行为理论 尼希米 情境领导理论
职业嵌入的理论发展及阶段特征评述 预览 被引量:3
14
作者 逯野 马钦海 +1 位作者 郭楠 杨春江 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第10期1570-1578,共9页
在分析职业嵌入的内涵、结构、各维度内容的基础上,辨析了其与相似组织行为学构念的关联,并讨论了职业嵌入的两类测量工具,对现有相关研究做了总结和评述;然后,基于职业生涯理论,讨论了员工在各阶段的嵌入特征。此外,对职业嵌入的未来... 在分析职业嵌入的内涵、结构、各维度内容的基础上,辨析了其与相似组织行为学构念的关联,并讨论了职业嵌入的两类测量工具,对现有相关研究做了总结和评述;然后,基于职业生涯理论,讨论了员工在各阶段的嵌入特征。此外,对职业嵌入的未来研究方向和趋势进行了分析和展望,以期对后续有关研究有所借鉴。 展开更多
关键词 职业嵌入 工作嵌入 职业生涯 离职
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麻黄对甘草3个成分血药浓度的影响 预览 被引量:1
15
作者 卫平 马钦海 +1 位作者 任孟月 罗佳波 《中成药》 CSCD 北大核心 2017年第10期2009-2014,共6页
目的采用UPLC-MS/MS法探讨甘草与麻黄配伍后对甘草中入血成分甘草酸、甘草次酸和甘草苷药动学的影响。方法将12只大鼠随机分成2组,各组分别灌胃给予单味甘草和麻黄-甘草(2∶1)水煎液后,于不同时间点采血,所得血药浓度-时间数据经DAS3.... 目的采用UPLC-MS/MS法探讨甘草与麻黄配伍后对甘草中入血成分甘草酸、甘草次酸和甘草苷药动学的影响。方法将12只大鼠随机分成2组,各组分别灌胃给予单味甘草和麻黄-甘草(2∶1)水煎液后,于不同时间点采血,所得血药浓度-时间数据经DAS3.2.2计算相关的药动学参数。结果与单味甘草组相比,麻黄-甘草(2∶1)组甘草苷、甘草次酸和甘草酸的AUC(0-t)(药-时曲线下面积)和C(max)(最大血药浓度)均下降,MRT(0-t)(平均驻留时间)和t(1/2z)(血浆消除半衰期)均推迟,Vz/F(表观分布容积/吸收分数)均增大;甘草苷和甘草酸的CLz/F(总体清除率/吸收分数)均增大;甘草酸的T(max)(达峰时间)缩短了,甘草次酸的T(max)则推迟了。结论甘草与麻黄配伍后,降低了甘草酸、甘草次酸和甘草苷的生物利用度,延缓了三者在体内的消除,增大了三者在体内的分布体积。 展开更多
关键词 麻黄 甘草 药对 甘草酸 甘草次酸 甘草苷 药动学
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情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究 预览 被引量:8
16
作者 杨勇 马钦海 +1 位作者 陈盼 李慢 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第2期29-39,共11页
顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层... 顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层表演、深层表演和真实表达均显著正向影响顾客价值共创行为的两个维度,顾客参与行为和顾客公民行为;情绪价值在深层表演与顾客参与行为,深层表演与顾客公民行为间起完全中介传递作用;情绪价值在真实表达与顾客参与行为,真实表达与顾客公民行为间起完全中介传递作用。研究结果进一步深化价值共创理论认识,也为企业价值共创实践提供一定理论指导。 展开更多
关键词 情绪劳动 顾客价值共创行为 顾客认同 情绪价值
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基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究 预览 被引量:2
17
作者 张跃先 马钦海 杨勇 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第4期568-579,共12页
通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员... 通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。 展开更多
关键词 消费者幸福感 构念开发 扎根理论
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HPLC法同时测定银翘马勃散中5种有效成分的含量 被引量:2
18
作者 梁德东 马钦海 +4 位作者 宋帅 史春雨 于青田 侯玮婷 罗佳波 《中药新药与临床药理》 CAS CSCD 北大核心 2017年第1期84-87,共4页
目的建立同时测定银翘马勃散中绿原酸、连翘酯苷A、牛蒡苷、连翘苷、次野鸢尾黄素5种成分含量的方法。方法采用HPLC法。COSMOSIL 5 C(18)-AR-Ⅱ色谱柱(4.6 mm×250 mm,5μm);以甲醇-0.4%磷酸水为流动相,梯度洗脱;流速:1.0 m L&... 目的建立同时测定银翘马勃散中绿原酸、连翘酯苷A、牛蒡苷、连翘苷、次野鸢尾黄素5种成分含量的方法。方法采用HPLC法。COSMOSIL 5 C(18)-AR-Ⅱ色谱柱(4.6 mm×250 mm,5μm);以甲醇-0.4%磷酸水为流动相,梯度洗脱;流速:1.0 m L·min-1;柱温:30℃;检测波长:272 nm。结果绿原酸、连翘酯苷A、牛蒡苷、连翘苷、次野鸢尾黄素的保留时间分别为24.963,39.996,45.863,47.983,63.868 min;线性范围分别为0.992~9.92(r=0.9999),0.498~4.98(r=0.9996),2.66~26.6(r=0.9999),0.092~0.92(r=0.9998),0.0149~0.149μg(r=0.9997);平均加样回收率分别为99.82%、96.38%、96.69%、103.23%、98.70%。结论该方法简单、准确、稳定,可用于银翘马勃散中绿原酸、连翘酯苷A、牛蒡苷、连翘苷、次野鸢尾黄素的同时测定,为银翘马勃散及其类方制剂的新药开发与质量评价提供参考。 展开更多
关键词 银翘马勃散 绿原酸 连翘酯苷A 牛蒡苷 连翘苷 次野鸢尾黄素 高效液相色谱法
银翘马勃散对急性咽炎模型大鼠的治疗作用及其抗炎镇痛解热的作用 被引量:3
19
作者 梁德东 马钦海 +4 位作者 于青田 任孟月 侯玮婷 史春雨 罗佳波 《中药药理与临床》 CSCD 北大核心 2017年第3期8-11,共4页
目的:探究银翘马勃散对急性咽炎模型大鼠的治疗作用及其抗炎镇痛解热的作用。方法:通过氨水喷雾法制备大鼠急性咽炎模型,观察银翘马勃散对急性咽炎模型大鼠的治疗作用;采用小鼠耳廓肿胀实验及小鼠足趾肿胀实验研究其抗炎作用;采用醋... 目的:探究银翘马勃散对急性咽炎模型大鼠的治疗作用及其抗炎镇痛解热的作用。方法:通过氨水喷雾法制备大鼠急性咽炎模型,观察银翘马勃散对急性咽炎模型大鼠的治疗作用;采用小鼠耳廓肿胀实验及小鼠足趾肿胀实验研究其抗炎作用;采用醋酸扭体实验和甲醛致痛实验研究其镇痛作用;采用脂多糖(Lipopolysaccharide,LPS)诱导大鼠发热模型研究其解热作用。结果:与模型组相比,银翘马勃散可改善大鼠的一般状态,银翘马勃散16,32 g/kg剂量组可明显减轻急性咽炎模型大鼠咽部粘膜的炎症表现,且对咽炎大鼠的白细胞计数结果和血清中TNF-α与IL-6的水平有显著影响;银翘马勃散还可降低小鼠耳廓与足趾炎症肿胀的程度,缓解醋酸以及甲醛第Ⅱ时相所致疼痛,以及抑制LPS引起的大鼠发热反应。结论:银翘马勃散对急性咽炎有较好的治疗作用,并具有良好的抗炎、镇痛、解热作用。 展开更多
关键词 银翘马勃散 急性咽炎 抗炎 镇痛 解热
共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响 预览
20
作者 谭国威 马钦海 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2017年第8期55-60,共6页
利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意... 利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用。 展开更多
关键词 共创价值 顾客满意 顾客忠诚 工作满意度 工作绩效
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