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基于个体层次的物流企业一线员工服务导向影响因素分析研究 预览
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作者 胡洋 《物流科技》 2017年第1期40-42,共3页
在当今物流业竞争激烈的市场环境下,物流企业提高服务竞争力的关键在于服务质量的提升,而具有服务导向的员工是企业获取市场竞争优势的关键。文章从个体层次通过实证分析探索大五人格、情绪劳动对物流企业一线员工服务导向的影响,研究... 在当今物流业竞争激烈的市场环境下,物流企业提高服务竞争力的关键在于服务质量的提升,而具有服务导向的员工是企业获取市场竞争优势的关键。文章从个体层次通过实证分析探索大五人格、情绪劳动对物流企业一线员工服务导向的影响,研究结果对现代物流企业员工管理和服务质量提升具有一定的借鉴价值。 展开更多
关键词 物流企业 个人服务导向 大五人格 情绪劳动
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