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我国公共服务满意度的影响因素研究——基于CGSS的实证分析 认领
1
作者 赵霞 丁欣 《中国劳动》 2020年第3期41-55,共15页
公共服务满意度是衡量服务型政府建设成效的重要指标,而明确公共服务满意度的影响因素才能有针对性地采取措施推进服务型政府建设。本文通过构建公共服务满意度影响因素分析框架,利用中国综合社会调查(CGSS)2015年相关数据,采用Logisti... 公共服务满意度是衡量服务型政府建设成效的重要指标,而明确公共服务满意度的影响因素才能有针对性地采取措施推进服务型政府建设。本文通过构建公共服务满意度影响因素分析框架,利用中国综合社会调查(CGSS)2015年相关数据,采用Logistic模型,探讨个体、社会、政府三个层面的关键因素对公共服务满意度的影响。研究发现,个体层面的年龄、经济状况、身体健康状况与公共服务满意度正相关,农业户口、未婚居民的公共服务满意度更高;社会层面中,以互联网为主要信息来源的居民对公共服务满意度的评价更低;政府层面的公共服务资源充足程度、均衡程度、便利程度和普惠程度与公共服务满意度正相关。据此提出公众积极参与公共服务监督,企业利用技术创新公共服务工具,政府增加公共服务供给、促进公共服务均等化和加强网络治理等措施来提升居民的公共服务满意度。 展开更多
关键词 服务型政府 公共服务 个体特征 公共服务资源
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公共服务优先安排视域下农村基层治理体制的重构路径 认领
2
作者 李华胤 《中州学刊》 CSSCI 北大核心 2020年第3期92-99,共8页
农村基层治理体制是距离农村居民最近的治理层次,也是提供服务的体制层次。我国农村地区公共服务一直是通过行政体制通道进入农村社会的。实现农村地区公共服务优先安排的关键在于打通自上而下的体制通道,建立以服务为重心的体制。体制... 农村基层治理体制是距离农村居民最近的治理层次,也是提供服务的体制层次。我国农村地区公共服务一直是通过行政体制通道进入农村社会的。实现农村地区公共服务优先安排的关键在于打通自上而下的体制通道,建立以服务为重心的体制。体制越接近于农村基层,其服务性就越强。广东省清远市以服务为导向,从基层单元体系重组、体制职能重构、服务重心下沉、服务事权下放等方面切入,对农村基层治理体制进行重构,建立了以“乡镇公共服务中心—片区党政公共服务站—行政村(村委会)公共服务站—村落服务代办员”为核心的服务性治理体制。这一改革的重要价值在于将服务前置到一个合适的治理单元,这个单元既能近距离提供服务,也可以兼顾服务的规模效应与服务质量,均衡体制的行政与自治功能。实践证明,清远市农村治理体制改革增强了治理体制的服务功能与能力,对新时代实现“以体制创新破解公共服务优先安排”具有重要价值。 展开更多
关键词 公共服务 优先安排 服务下沉 体制重构 服务性体制
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旧城改造 迈向美好生活的社区更新 认领
3
作者 姚栋 郝明 +2 位作者 宇张侃 张招招 杨挺 《时代建筑》 2020年第1期33-39,共7页
旧城改造贯穿了城市发展史。发达国家自19世纪开始为解决城市问题而推动的大规模改造重塑了现代城市和理性主义的现代住宅与城市设计;20世纪60年代开始对自上而下城市更新的反思促使旧城改造走向多元合作。伴随城市扩张,涉及公共服务、... 旧城改造贯穿了城市发展史。发达国家自19世纪开始为解决城市问题而推动的大规模改造重塑了现代城市和理性主义的现代住宅与城市设计;20世纪60年代开始对自上而下城市更新的反思促使旧城改造走向多元合作。伴随城市扩张,涉及公共服务、市政和城市功能的全方位旧城改造在上海城市建设中承担着重要作用,而旧城改造中的公共空间建设又支撑着城市功能和人民生活的可持续提升。南丹小区自1949年以后历经的3次改造与自治共治的落实证明了旧城改造在物质环境与社区关系上具有双重价值。通过对城市发展史、上海城市建设史与南丹小区的社区更新实践的反思,文章指出通过公共服务重塑人与环境关系将成为当代旧城改造的核心目标;公共空间建设是解决社会分异并重塑空间正义的有效手段;公众参与有助于共建追求美好生活的社区关系。 展开更多
关键词 旧城改造 城市更新 公共服务 公共空间 公共参与 空间正义
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合供:过去、现在与未来 认领
4
作者 李华芳 《公共管理与政策评论》 CSSCI 2020年第1期10-22,共13页
公共政策的执行效果、公共产品的数量和质量往往都要依赖公众的合供(coproduction)。不管是教育、健康,还是环保等领域的公共政策,离开了公众合供,就难以达到预期政策效果。但对于合供的研究,学界并没有给予与之在现实中地位相称的重视... 公共政策的执行效果、公共产品的数量和质量往往都要依赖公众的合供(coproduction)。不管是教育、健康,还是环保等领域的公共政策,离开了公众合供,就难以达到预期政策效果。但对于合供的研究,学界并没有给予与之在现实中地位相称的重视。本文梳理相关文献,提出合供需要一个灵活的框架来兼容多种定义。通过回顾合供研究经历的三个阶段:20世纪80年代的萌芽时期、1990-2010年的缓慢进展期、2010年以后的全面爆发期,本文指出新进展主要在于关注微观层面的个体动机和宏观层面的合供绩效。本文认为,未来的合供研究除了关注微观动机和宏观绩效外,也需要关注非营利组织以及有效信息沟通在合供中的作用。 展开更多
关键词 公共管理 行政 公共服务 合供
公共服务的发展与劳动关系公共服务 认领
5
作者 聂生奎 王文珍 《中国劳动关系学院学报》 2020年第1期1-11,33共12页
我国劳动关系公共服务是与劳动关系市场化进程相伴而行的。劳动关系公共服务的目标空间是促进劳动关系规范的建立、有序运行、合理调整和矛盾化解。为了更好地提供劳动关系公共服务,在内容设计方面,应做好公共服务的内涵界定、服务主体... 我国劳动关系公共服务是与劳动关系市场化进程相伴而行的。劳动关系公共服务的目标空间是促进劳动关系规范的建立、有序运行、合理调整和矛盾化解。为了更好地提供劳动关系公共服务,在内容设计方面,应做好公共服务的内涵界定、服务主体转换、服务边界设定、服务项目设计、服务项目确定等工作;在供给机制方面,应采用政府主导下的间接供给方式,即由政府委托或与市场及社会组织合作,提供公共服务;在评估机制方面,应将数量、实施效果、公平性等因素进行综合考量,加强过程监管与评估验收,以确保公共服务供给绩效。 展开更多
关键词 公共服务 劳动关系 劳动关系公共服务 绩效评估 治理体系
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0-3岁托幼服务体系建设:国外经验与启示 认领 被引量:1
6
作者 李严昌 《行政与法》 2020年第1期1-9,共9页
0-3岁托幼服务是现代政府公共服务的重要组成部分,是政府的基本职能之一。经过200多年的发展,世界上许多国家0-3岁托幼服务均已形成了较为完备的体系。在价值取向上,国外0-3岁托幼服务注重保护弱势群体利益,注重保障妇女就业权利,注重... 0-3岁托幼服务是现代政府公共服务的重要组成部分,是政府的基本职能之一。经过200多年的发展,世界上许多国家0-3岁托幼服务均已形成了较为完备的体系。在价值取向上,国外0-3岁托幼服务注重保护弱势群体利益,注重保障妇女就业权利,注重国家的可持续发展;在发展趋势上,国外0-3岁托幼服务体系建设更加趋向职能整合化、早教优质化、供给多元化、重心社区化、机构微型化、方式灵活化、保障法治化。国外0-3岁托幼服务体系建设的经验为我国加快推进0-3岁托幼服务体系建设提供了有益启示,值得借鉴。在我国实施"全面二孩"政策的背景下,应全面认识托幼服务的重要性,建立完备的法律体系,明确政府主体责任,积极引导社会力量参与,以社区为依托推进照看教育一体化,精心规划、分阶段推进。 展开更多
关键词 0-3岁托幼服务 公共服务 政府主导 托幼服务体系建设 托幼服务机构
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政务微信对政府公共服务方式转变的影响研究 认领
7
作者 刘敏佳 刘静 《重庆电子工程职业学院学报》 2020年第1期16-19,共4页
政务微信凭借其开放性、共享性、互动性等特征为我国建设服务型政府、实现政府公共服务方式转变带来了契机。对比传统政府公共服务模式与基于政务微信平台的政府公共服务模式后发现,政务微信实现了政府从管制型向服务型、从被动到主动... 政务微信凭借其开放性、共享性、互动性等特征为我国建设服务型政府、实现政府公共服务方式转变带来了契机。对比传统政府公共服务模式与基于政务微信平台的政府公共服务模式后发现,政务微信实现了政府从管制型向服务型、从被动到主动、从单一到多元化治理的转变。 展开更多
关键词 政务微信 政府转型 公共服务 电子政务 新公共服务理论
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破解公共服务供给失衡困局的项目制路径--基于浙江城市优质医疗资源下沉政策的研究 认领
8
作者 胡重明 《广西师范大学学报:哲学社会科学版》 2020年第1期30-41,共12页
如何以项目制破解公共服务供给不平衡、不充分的问题仍值得探讨。对浙江省城市优质医疗资源下沉政策的研究表明,借助项目制撬动的公立医院托管合作,可以一定程度上解决基层医疗服务能力不足和资源紧缺的问题。该项目的实施既不等同于商... 如何以项目制破解公共服务供给不平衡、不充分的问题仍值得探讨。对浙江省城市优质医疗资源下沉政策的研究表明,借助项目制撬动的公立医院托管合作,可以一定程度上解决基层医疗服务能力不足和资源紧缺的问题。该项目的实施既不等同于商业项目的平行双向合作,也超越了传统政府项目制“多线动员”“跨级整合”的政策逻辑,通过“多维动员”“外部统包”“内部分层”一系列机制,特别是借助“嵌入式的治理结构”“捆绑式的人事政策”,在组织的“治理层”“技术层”分别投入“科层化变量”“专业化变量”,回应了多重“发包—承包”关系的协调困境与绩效控制难题。当然,要实现项目功能的彻底释放,仍依赖于对科层化与专业化、市场化逻辑之间张力以及科层制内部权责关系失调等问题的充分回应。这可能导向一种更深层次的制度变革,为地方行动者自主性的调节和政府治理能力的提升创造条件。 展开更多
关键词 项目制 公共服务 医疗服务 公立医院 托管合作
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文章速递数字治理时代养老服务供给的互动服务模式:特质、问题及其优化之策 认领
9
作者 鲁迎春 唐亚林 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2020年第7期51-59,共9页
在数字治理时代,以大数据为核心的信息技术的快速发展与应用普及,对公共服务的供给实践产生了深刻的影响,一种基于大数据的互动服务模式逐渐成为公共服务供给的主流。本文从服务管理、资源整合、供需对接、服务产品等维度,考察了养老服... 在数字治理时代,以大数据为核心的信息技术的快速发展与应用普及,对公共服务的供给实践产生了深刻的影响,一种基于大数据的互动服务模式逐渐成为公共服务供给的主流。本文从服务管理、资源整合、供需对接、服务产品等维度,考察了养老服务供给互动服务模式的典型特质,对其在需求表达、服务回应、服务递送、服务获取等方面的主要问题进行了探析,在此基础上提出了有针对性的对策思考,以期提升数字治理时代养老服务供给的整体效能。 展开更多
关键词 数字治理时代 公共服务 养老服务 互动服务模式 优化之策
新冠肺炎疫情期间公共图书馆的网络服务研究 认领
10
作者 李蔚蔚 《科教文汇》 2020年第16期163-164,共2页
新冠肺炎疫情期间,公共图书馆暂停读者到馆和线下活动,突显了网络服务的重要性。与SARS时期相比,图书馆在此次疫情期间的表现有了很大的提升,但预案不足,服务能力有限,图书馆需要在四个方面进行提升。
关键词 公共图书馆 网络服务 公共突发事件
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大学宿舍公共自助洗衣服务系统设计 认领
11
作者 李和森 骆莹 《包装工程》 CAS 北大核心 2020年第14期106-111,共6页
目的基于共享理念探讨一种服务于大学宿舍的公共自助洗衣模式概念设计,尝试以智能化生活方式为原动力改变和解决由“每间宿舍一台洗衣机”带来的占用居住空间、水电隐患和资源浪费等一系列问题。方法通过文献搜索、数据统计、调研观察... 目的基于共享理念探讨一种服务于大学宿舍的公共自助洗衣模式概念设计,尝试以智能化生活方式为原动力改变和解决由“每间宿舍一台洗衣机”带来的占用居住空间、水电隐患和资源浪费等一系列问题。方法通过文献搜索、数据统计、调研观察、人物访谈和现场拍照等方法获取相关资料,详细地阐述并分析当前大学宿舍洗衣存在的问题;通过参与式观察的方法感受洗衣的完整过程,为思考新型智能化公共自助洗衣模式确立依据;经过对大学宿舍生活环境的体验,系统研究大学生群体用户洗衣需求,提出了公共自助洗衣模式的设计思考基点,构想针对大学宿舍学生群体的公共自助洗衣服务系统。结论从该案设计构思到深入完善,实际上传达了一个思想:目标用户群生活方式类型化是实施“强调使用而非占有”理念的前提之一,为共生设计提供了可能性;希望本案在理论上提出的解决大学宿舍内洗衣问题的思路与办法能为探索共享型服务设计理论与实践的研究者们提供一定参考价值。 展开更多
关键词 工业设计 公共 自助 洗衣点 服务设计
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基于服务设计理念的海滨浴场救生娱乐公共设施设计 认领
12
作者 杨云泽 Farah Mohamed Nur 徐威 《设计》 2020年第15期156-157,共2页
基于服务设计理念,运用服务设计的相关方法,从分析当前公共海滨浴场的救生设施入手,发掘现有公共服务体系下救生设施的问题,通过对这一体系的分析和优化,以低成本的方式改善公共海滨浴场的救生服务,提升海滨浴场的安全性,为海滨浴场公... 基于服务设计理念,运用服务设计的相关方法,从分析当前公共海滨浴场的救生设施入手,发掘现有公共服务体系下救生设施的问题,通过对这一体系的分析和优化,以低成本的方式改善公共海滨浴场的救生服务,提升海滨浴场的安全性,为海滨浴场公共救生服务设计提供参考。 展开更多
关键词 服务设计 公共海滨浴场 救生设施 服务流程 救生椅
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信息时代公共图书馆政府舆情信息服务出路探究 认领
13
作者 陈岘筠 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2020年第7期14-19,28,共7页
新一代网络信息技术的广泛应用正驱使着舆情信息服务模式不断转变。本文介绍了当前公共图书馆开展政府舆情信息服务的模式以及信息时代公共图书馆政府舆情信息服务面临的机遇与挑战,提出公共图书馆需突破原有的信息服务维度,将服务贯穿... 新一代网络信息技术的广泛应用正驱使着舆情信息服务模式不断转变。本文介绍了当前公共图书馆开展政府舆情信息服务的模式以及信息时代公共图书馆政府舆情信息服务面临的机遇与挑战,提出公共图书馆需突破原有的信息服务维度,将服务贯穿于舆情演化的整个生命周期,提供全方位的政府舆情信息服务,增强核心竞争力。 展开更多
关键词 公共图书馆 政府 舆情 信息服务 核心竞争力
安徽省重点贫困县县级公共图书馆网站建设调查与研究 认领
14
作者 严贝妮 万尹菲 《图书情报研究》 2020年第1期40-45,57共7页
[目的/意义]通过对安徽省重点贫困县县级公共图书馆网站建设情况进行分析研究,发现贫困县县级公共图书馆网站建设中存在的不足,进而提出优化重点贫困县县级公共图书馆网站措施,以提高安徽省基层公共文化服务的质量。[方法/过程]综合运... [目的/意义]通过对安徽省重点贫困县县级公共图书馆网站建设情况进行分析研究,发现贫困县县级公共图书馆网站建设中存在的不足,进而提出优化重点贫困县县级公共图书馆网站措施,以提高安徽省基层公共文化服务的质量。[方法/过程]综合运用文献调查、网络调查、案例分析法等,从网站栏目设计、网站内容服务中的信息服务与数字资源服务、网站更新、管理与维护等角度分析研究安徽省重点贫困县县级公共图书馆网站建设情况。[结果/结论]从规范网站栏目设计、加强互动渠道与反馈机制建设、完善数字资源及数据库建设、加强信息更新与网站维护方面提出优化重点贫困县县级公共图书馆网站的措施。 展开更多
关键词 重点贫困县 公共图书馆 网站建设 信息服务 公共文化 精准扶贫
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区域公共文化精准服务路径研究--基于《长三角洲区域一体化发展规划纲要》视角 认领
15
作者 周萍 陈雅 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2020年第6期42-48,共7页
区域公共文化精准服务是实现不同区域、城乡以及社群公共文化服务一体化发展的重要途径,是我国政府公共服务职能的有效组成部分。文章以区域一体化上升为国家战略为契机,从《长三角洲区域一体化发展规划纲要》的视角,解读《纲要》中与... 区域公共文化精准服务是实现不同区域、城乡以及社群公共文化服务一体化发展的重要途径,是我国政府公共服务职能的有效组成部分。文章以区域一体化上升为国家战略为契机,从《长三角洲区域一体化发展规划纲要》的视角,解读《纲要》中与公共文化服务相关的核心内容,分析《纲要》对于区域公共文化精准服务的各个主体定位、服务方式上的指导与影响效用,并从精准投放文化资源、引入用户画像技术开展用户研究、建立公共文化服务一体化平台、制定精准服务考核与评估机制四个方面论述我国区域公共文化精准服务的路径。 展开更多
关键词 区域一体化 公共文化 文化服务 精准服务
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新时代公共服务精神涵养系统析论 认领
16
作者 许燕 季璐 《江苏商论》 2020年第7期68-72,共5页
受新公共服务理论和为人民服务思想的影响,公共服务精神得到普遍关注。但影响公共服务精神内涵的远不止新公共服务理论和服务型政府建设。协商民主和正义的政治伦理、责任与良心的道德取向以及相关生活经验和历史传统都对公共服务精神... 受新公共服务理论和为人民服务思想的影响,公共服务精神得到普遍关注。但影响公共服务精神内涵的远不止新公共服务理论和服务型政府建设。协商民主和正义的政治伦理、责任与良心的道德取向以及相关生活经验和历史传统都对公共服务精神有所关注。在此基础上,这三者构成公共服务精神的涵养系统。本文从马克思主义人民群众观出发,探讨新时代中国特色社会主义核心价值观与建设新时代公共服务精神的关系。 展开更多
关键词 公共服务 服务型政府 涵养系统
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馆店融合下中国公共图书馆服务模式创新探析 认领
17
作者 卢婧 陆和建 《农业图书情报学报》 2020年第7期23-31,共9页
[目的/意义]在国家大力推动全民阅读,不断完善公共文化服务体系的背景下,中国公共图书馆不断创新服务模式,引入社会力量,与书店寻求合作,形成馆店融合发展新模式。[方法/过程]介绍了馆店融合模式出现的政策背景以及现实实践,汇总目前中... [目的/意义]在国家大力推动全民阅读,不断完善公共文化服务体系的背景下,中国公共图书馆不断创新服务模式,引入社会力量,与书店寻求合作,形成馆店融合发展新模式。[方法/过程]介绍了馆店融合模式出现的政策背景以及现实实践,汇总目前中国公共图书馆与书店合作项目,得出基于服务空间融合和基于信息系统融合两种馆店融合模式。在对比典型馆店融合模式案例的基础上,分析了目前中国公共图书馆馆店融合发展过程中存在的问题。[结果/结论]提出馆店双方加强沟通、建立监管机制,增加与书店合作数量、扩展服务覆盖范围,馆店双方深入融合、共同推动全民阅读的若干建议。 展开更多
关键词 馆店融合 公共图书馆 服务模式 公共文化服务
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面向未来的公共图书馆问学问道 认领
18
作者 王世伟 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2020年第3期23-29,共7页
文章论述了面向未来的公共图书馆如何问学和问道。文章从“学”字的字形、终身学习、思辨、学习场所、学习与实践的关系等维度对问学命题进行探讨;从“道”字的字形、引导、方法等维度对问道命题进行分析;从学道并举、增强脚力脑力眼力... 文章论述了面向未来的公共图书馆如何问学和问道。文章从“学”字的字形、终身学习、思辨、学习场所、学习与实践的关系等维度对问学命题进行探讨;从“道”字的字形、引导、方法等维度对问道命题进行分析;从学道并举、增强脚力脑力眼力笔力、睿智开新等维度对如何进行问学问道的创新进行阐述。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务创新 中国特色公共图书馆发展道路 终身学习
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政府向社会组织购买公共服务中的公众需求表达机制探究 认领
19
作者 张邦辉 李丹姣 蒋杰 《改革》 CSSCI 北大核心 2020年第5期139-149,共11页
公众需求表达机制解释了需求信息如何从需求方进入供给方进而对公共服务供给产生影响,是实现公众需求充分表达的重要保障机制。从参与政府向社会组织购买公共服务的“三方主体”入手,发现在当前三方主体未能形成良性互动的情况下,政府... 公众需求表达机制解释了需求信息如何从需求方进入供给方进而对公共服务供给产生影响,是实现公众需求充分表达的重要保障机制。从参与政府向社会组织购买公共服务的“三方主体”入手,发现在当前三方主体未能形成良性互动的情况下,政府向社会组织购买公共服务中的公众需求表达渠道不畅通且话语影响力弱,公众需求难以进入政府决策议程;购买服务过程中需求信息难以“上下贯通”,公众需求存在被政府和社会组织偏好替代的可能;服务提供和完成后,缺少公众和社会组织参与的反馈机制。为此,有必要建立一个以正确定位“三方主体”为基础、以充分表达需求信息为核心、以随时进入与退出的反馈机制为保障的公众需求表达机制,确保公众需求得到充分表达,从而提升政府决策的有效性和公共服务供给效率。 展开更多
关键词 公众需求表达机制 政府购买服务 社会组织 公共服务
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美国公共图书馆社区服务的发展及对我国公共图书馆基层服务的启示 认领
20
作者 王金丽 《图书馆研究与工作》 2020年第6期92-96,共5页
加强公共图书馆基层服务,不仅是《中华人民共和国公共图书馆法》的要求,也是新时代下我国公共图书馆服务发展的重要方向。美国公共图书馆利用"转向外部"的理念和方法,创新社区服务的参与方式,积极推动社区服务的发展,较好地... 加强公共图书馆基层服务,不仅是《中华人民共和国公共图书馆法》的要求,也是新时代下我国公共图书馆服务发展的重要方向。美国公共图书馆利用"转向外部"的理念和方法,创新社区服务的参与方式,积极推动社区服务的发展,较好地增强了美国公共图书馆在基层民众中的影响力和认知度。结合我国国情及经验,可从服务意识、服务内容、服务团队和宣传影响等几个角度,促进我国公共图书馆服务深入社区,进而提升我国公共图书馆基层服务的发展。 展开更多
关键词 公共图书馆 基层服务 社区服务 美国
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