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物流企业一线员工服务导向提升策略研究及建议 预览
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作者 胡洋 《中外企业家》 2017年第1期133-135,共3页
在通过调研分析得出影响物流企业一线员工服务导向关键因素的基础上,从个体层面的人格特质视角、人口特征视角以及组织层面的人力资源管理视角和企业文化建设视角,提出提升员工服务导向的管理建议,并构建物流企业一线员工服务导向人格... 在通过调研分析得出影响物流企业一线员工服务导向关键因素的基础上,从个体层面的人格特质视角、人口特征视角以及组织层面的人力资源管理视角和企业文化建设视角,提出提升员工服务导向的管理建议,并构建物流企业一线员工服务导向人格特质指标评价体系,以期为物流企业在员工人格特质选聘阶段提供科学依据。 展开更多
关键词 物流企业 个人服务导向 评价指标
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基于个体层次的物流企业一线员工服务导向影响因素分析研究 预览
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作者 胡洋 《物流科技》 2017年第1期40-42,共3页
在当今物流业竞争激烈的市场环境下,物流企业提高服务竞争力的关键在于服务质量的提升,而具有服务导向的员工是企业获取市场竞争优势的关键。文章从个体层次通过实证分析探索大五人格、情绪劳动对物流企业一线员工服务导向的影响,研究... 在当今物流业竞争激烈的市场环境下,物流企业提高服务竞争力的关键在于服务质量的提升,而具有服务导向的员工是企业获取市场竞争优势的关键。文章从个体层次通过实证分析探索大五人格、情绪劳动对物流企业一线员工服务导向的影响,研究结果对现代物流企业员工管理和服务质量提升具有一定的借鉴价值。 展开更多
关键词 物流企业 个人服务导向 大五人格 情绪劳动
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个人服务导向影响因素理论研究的回顾与展望 预览 被引量:3
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作者 胡洋 王鹤棋 宫秀芬 《辽宁大学学报:哲学社会科学版》 2016年第3期96-102,共7页
个人服务导向是组织服务能力的核心。自20世纪90年代以来,服务导向已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本研究聚焦于个人服务导向,在深入剖析个人服务导向内涵的基础上,从个体层面和组织层面系统地梳理和评析了个人服务导向影响因... 个人服务导向是组织服务能力的核心。自20世纪90年代以来,服务导向已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本研究聚焦于个人服务导向,在深入剖析个人服务导向内涵的基础上,从个体层面和组织层面系统地梳理和评析了个人服务导向影响因素及作用机理,提出了多层次多视角下个人服务导向影响因素模型,丰富了个人服务导向的理论基础,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。 展开更多
关键词 个人服务导向 影响因素 顾客导向
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物流企业一线员工个人服务导向影响因素调研设计 预览 被引量:1
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作者 胡洋 《商场现代化》 2016年第4期46-46,共1页
在电子商务的带动下,我国的物流业进入了高速增长阶段。物流服务属于高接触服务,物流企业的一线员工在工作过程中所经历的各种心理感受会对其服务导向产生重要的影响,需要引起管理者高度重视。本研究通过变量选择、量表选择、调研方法... 在电子商务的带动下,我国的物流业进入了高速增长阶段。物流服务属于高接触服务,物流企业的一线员工在工作过程中所经历的各种心理感受会对其服务导向产生重要的影响,需要引起管理者高度重视。本研究通过变量选择、量表选择、调研方法与调研对象选择三方面对物流企业一线员工服务导向影响因素开展调研设计,对获得影响物流企业一线员工服务导向影响因素的第一手数据资料具有重要价值。 展开更多
关键词 物流企业 员工 个人服务导向 调研设计
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