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互动导向对服务创新绩效的影响机制——一项B2B服务情境下的实证研究 预览
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作者 何会文 许欣 徐虹 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第2期1-9,共9页
互动导向对服务企业的创新绩效影响显著,但对其作用机理以及在不同服务情境下的作用效果如何,却并没有引起相关研究的足够重视。本文以多维的服务创新能力视角梳理了互动导向、服务创新能力与创新绩效三者间的逻辑联系,并选取B2B服务企... 互动导向对服务企业的创新绩效影响显著,但对其作用机理以及在不同服务情境下的作用效果如何,却并没有引起相关研究的足够重视。本文以多维的服务创新能力视角梳理了互动导向、服务创新能力与创新绩效三者间的逻辑联系,并选取B2B服务企业276家作为调查样本进行实证检验。研究结果表明:在B2B服务情境下,互动导向对三个维度的服务创新能力,即聚焦于顾客的创新能力、聚焦于营销的创新能力和聚焦于技术的创新能力,皆具有显著的正向影响;在三个维度的创新能力对创新绩效的贡献中,聚焦于营销的创新能力高于其他两个维度的创新能力。上述研究,一方面有助于纠正人们的“一点论”倾向,即一味地强调聚焦于顾客的创新能力,而忽视企业在营销有效性和技术领先性方面的修炼;另一方面,通过突出营销创新的价值与贡献,澄清了人们在“B2B领域的服务创新是否由技术创新来主导”的模糊认识。 展开更多
关键词 互动导向 B2B 创新能力 创新绩效
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创业学习互动导向对新创企业绩效的作用机制研究 预览
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作者 刘田田 张敬伟 裴雪婷 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2019年第2期102-109,共8页
随着互联网和高科技的快速发展,创业活动面临着更高程度的不确定性,企业与顾客的互动、学习愈发成为影响创业成效的关键要素。以新创企业为研究对象,整合互动导向、创业学习与不确定性等理论,利用217份样本数据验证了互动导向对新创企... 随着互联网和高科技的快速发展,创业活动面临着更高程度的不确定性,企业与顾客的互动、学习愈发成为影响创业成效的关键要素。以新创企业为研究对象,整合互动导向、创业学习与不确定性等理论,利用217份样本数据验证了互动导向对新创企业绩效的促进作用、创业学习的中介作用以及感知不确定性的调节作用,阐释了互动导向转化为新创企业绩效的机理,并针对创业实践者提出行动建议。 展开更多
关键词 新创企业 互动导向 创业学习 感知不确定性 结构方程建模
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价值共创视角下供应链企业绩效提升研究 预览
3
作者 宗玛利 《商业经济研究》 北大核心 2018年第16期117-120,共4页
传统的价值共创是指公司在企业内部创造价值后在市场上和顾客之间进行价值交换的过程,而随着移动互联网时代的到来,市场经济谋求最大限度的追求资源共享与整合,由公司与顾客联合起来共同创造价值的过程即价值共创。价值共创作为将供应... 传统的价值共创是指公司在企业内部创造价值后在市场上和顾客之间进行价值交换的过程,而随着移动互联网时代的到来,市场经济谋求最大限度的追求资源共享与整合,由公司与顾客联合起来共同创造价值的过程即价值共创。价值共创作为将供应链企业的各个环节连接起来的桥梁,从始至终承担着构建并优化供应链的重要作用。本文以AMOS21.0、SPSS17.0等数学分析软件为工具,对价值共创视角下供应链企业绩效提升进行研究,实证结果得出:价值共创对供应链及供应链企业的积极作用十分显著,其不仅能够作为中间组织资源带在供应链企业间起到链接作用,还能够促进并引导供应链的建设。在价值共创的作用下,供应链的运作能够有序、高效进行,同时,供应链满足用户需求的能力也得到提高。 展开更多
关键词 供应链 互动导向 服务导向 价值共创 合作创新绩效
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互联网经济时代我国服务业创新能力的前置因素及其作用机制 预览
4
作者 张扬 解柠羽 《商业经济研究》 北大核心 2018年第12期184-186,共3页
互联网经济时代正在重塑我国服务业生态体系。结合互联网时代背景对服务业的创新能力进行了研究,探讨了新时期服务业创新能力影响因素的重大变化;引入互动导向因素,分析了互动导向对服务业创新能力的积极作用,为提升服务业创新能力提供... 互联网经济时代正在重塑我国服务业生态体系。结合互联网时代背景对服务业的创新能力进行了研究,探讨了新时期服务业创新能力影响因素的重大变化;引入互动导向因素,分析了互动导向对服务业创新能力的积极作用,为提升服务业创新能力提供了新思路;将知识治理能力与动态能力纳入互动导向与服务业创新能力的关系之中,进一步明确了互动导向对服务业创新能力的影响路径与作用机制,从互动导向、知识治理能力与动态能力等方面对服务业进行创新管理提出了建议。 展开更多
关键词 互联网经济时代 服务业 互动导向 知识治理能力 动态能力
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基于互动导向的价值共创——以无印良品和严选为例的研究 预览 被引量:1
5
作者 徐柏英 湛军 《商场现代化》 2018年第19期1-3,共3页
该文章主要在全球市场竞争加剧和供给侧结构性改革的背景下,通过选取无印良品和网易严选企业做为研究对象,揭示企业如何基于互动导向与消费者共创价值,提升产品品质满足消费者需求,提高企业竞争力,为我国制造零售企业提供借鉴与参考。
关键词 互动导向 价值共创 体验 顾客关系 无印良品 网易严选
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企业互动导向对品牌延伸评价的影响研究 预览
6
作者 王晓楠 马向阳 《经济研究导刊》 2018年第25期60-66,78共8页
互动导向是一种全新的营销战略,它强调建立企业与消费者之间良好的互动关系。高互动质量对消费者品牌选择行为有显著影响。尝试将互动导向引入品牌延伸领域,通过实证分析,探讨互动导向对品牌延伸评价的作用路径。研究结果表明,企业良好... 互动导向是一种全新的营销战略,它强调建立企业与消费者之间良好的互动关系。高互动质量对消费者品牌选择行为有显著影响。尝试将互动导向引入品牌延伸领域,通过实证分析,探讨互动导向对品牌延伸评价的作用路径。研究结果表明,企业良好的互动导向水平可以促使消费者产生品牌信任和正面的品牌态度,进而做出更为积极的延伸评价。品牌态度和品牌信任在互动导向和品牌延伸评价关系间存在中介效应,以期为企业成功实施品牌延伸提供有益的参考。 展开更多
关键词 互动导向 品牌信任 品牌态度 品牌延伸评价
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互动导向对企业产品创新绩效的影响研究——基于知识协同的中介作用 预览 被引量:2
7
作者 李向东 汪丽云 +1 位作者 张志颖 魏旭光 《工业技术经济》 CSSCI 北大核心 2017年第1期124-131,共8页
本文选取245个有效样本,采用结构方程模型分析和回归分析等方法来探索互动导向对企业产品创新绩效的影响,并探讨知识协同的中介作用。研究结果表明:互动导向的3个维度(互动承诺、互动能力和互动关系)均对产品创新绩效具有显著的正... 本文选取245个有效样本,采用结构方程模型分析和回归分析等方法来探索互动导向对企业产品创新绩效的影响,并探讨知识协同的中介作用。研究结果表明:互动导向的3个维度(互动承诺、互动能力和互动关系)均对产品创新绩效具有显著的正向影响,且知识协同在互动承诺、互动能力和互动关系与产品创新绩效的关系中起中介作用。 展开更多
关键词 互动导向 知识协同 产品创新绩效 互动承诺 互动能力 互动关系
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顾客哪种沟通风格更能促进知识分享?兼论对分享者的价值
8
作者 关新华 黎耀奇 《南大商学评论》 CSSCI 2017年第3期134-151,共18页
在知识管理领域,理论者和实践家们都认识到知识分享的重要作用。在服务管理领域,顾客的作用也日益凸显。研究聚焦于跨越组织边界的知识分享,即互动界面顾客对员工的知识分享,探讨不同沟通风格对知识分享的作用,以及其为分享者(顾客)... 在知识管理领域,理论者和实践家们都认识到知识分享的重要作用。在服务管理领域,顾客的作用也日益凸显。研究聚焦于跨越组织边界的知识分享,即互动界面顾客对员工的知识分享,探讨不同沟通风格对知识分享的作用,以及其为分享者(顾客)带来的价值。对438位顾客进行问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析,结果发现任务和互动导向的沟通风格都有助于顾客进行知识分享,但是任务导向的作用更大;知识分享能够提高顾客感知的经济价值和关系价值。研究丰富了知识管理和价值创造的研究,也为企业获取来自顾客的知识提供了实践指导。 展开更多
关键词 知识分享 任务导向 互动导向 价值
互动导向对企业绩效有多重要——基于模糊集的定性比较分析 被引量:1
9
作者 金永生 季桓永 许冠南 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2017年第2期111-115,共5页
笔者基于集合论思想,构建包括技术导向、竞争者导向、组织规模、战略类型、环境动荡性等权变因素在内的互动导向绩效机制模型,试图从整体上揭示互动导向与企业绩效的关系,在对211个企业样本模糊集定性比较分析的基础上,共发现有4种导致... 笔者基于集合论思想,构建包括技术导向、竞争者导向、组织规模、战略类型、环境动荡性等权变因素在内的互动导向绩效机制模型,试图从整体上揭示互动导向与企业绩效的关系,在对211个企业样本模糊集定性比较分析的基础上,共发现有4种导致高企业绩效产生的因果路径,互动导向在不同路径中都对企业绩效有着积极影响,是高企业绩效成立的必要非充分条件。 展开更多
关键词 互动导向 战略导向 企业绩效 模糊集定性比较分析
移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究 预览 被引量:3
10
作者 宁连举 刘茜 《东北大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2017年第3期239-246,共8页
移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角阐述顾客... 移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契合的影响因素和收益结果,并以此为基础构建顾客契合的驱动机制模型。顾客契合的驱动机制研究揭示了企业的互动导向、激励机制与管理策略和顾客的互惠、利他偏好、满意度与忠诚度对顾客契合的直接驱动影响,以及企业和顾客获得的价值收益对顾客契合的间接驱动影响。 展开更多
关键词 顾客契合 顾客价值 驱动机制 互动导向
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以互动为主导的深度学习法在《护理管理学》课程教学改革中的研究与应用 预览 被引量:1
11
作者 刘竹英 《齐齐哈尔医学院学报》 2017年第21期2573-2574,共2页
目的探索以互动为主导的深度学习法在《护理管理学》课程改革中的应用。方法从当前《护理管理学》教学现状分析入手,将接受以互动为主导的深度学习法的60名学生作为教改组,将接受普通学习法的58名学生作为对照组,对两组学生进行一次理... 目的探索以互动为主导的深度学习法在《护理管理学》课程改革中的应用。方法从当前《护理管理学》教学现状分析入手,将接受以互动为主导的深度学习法的60名学生作为教改组,将接受普通学习法的58名学生作为对照组,对两组学生进行一次理论考试,对比两组学生的考试成绩。结果在实施以互动为主导的深度学习法之后,教改组学生理论成绩(31.23±4.76)分,显著优于对照组学生理论成绩(26.29±3.99)分,差异有统计学意义(t=6.099,P〈0.001)。结论在《护理管理学》中应用互动为主的深度学习法,通过互动交流培养学生学习兴趣,可以让学生更好的掌握基础理论知识,有效地提升了学生学习成绩和实践能力。 展开更多
关键词 护理管理研究 互动导向 深度学习法
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基于价值共创理论的互动导向量表开发
12
作者 于洪彦 刘容 郑道武 《营销科学学报》 2017年第3期1-24,共24页
随着信息技术与网络的飞速发展,企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究,但其测量源于商品主导逻辑,并无价值共创机理解释。本文基于现有文献,历经三次调研,通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA... 随着信息技术与网络的飞速发展,企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究,但其测量源于商品主导逻辑,并无价值共创机理解释。本文基于现有文献,历经三次调研,通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)提出基于价值共创理论的互动导向的操作化定义、维度,并开发量表。研究结果认为,基于价值共创的互动导向是价值共创理念的具体实施,企业实施搭建沟通平台,关注互动质量,鼓励顾客参与,整合互动资源等营销活动使顾客持续地产生良好的感受,从而与顾客共同创造价值。基于价值共创理论的互动导向包括五个行为维度,分别是'搭建沟通渠道''顾客参与生产''提升服务能力''促进互动质量'和'整合互动资源'。经验证,本文开发的量表具有良好的内部一致性、聚合效度、区分效度和法则效度。研究结果丰富与拓展了顾客管理理论与营销战略理论。 展开更多
关键词 价值 共同创造 互动导向 量表开发
服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用 预览
13
作者 谢礼珊 赵强生 关新华 《中山大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2017年第2期200-210,共11页
创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象... 创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象,采用实证研究方法对模型进行检验。对所收集的员工和顾客数据进行一对一配对处理,结构方程模型分析结果显示:员工感知的组织互动导向、顾客价值共创程度正向影响一线员工的顾客需求知识水平和员工创新行为;一线员工的顾客需求知识对员工创新行为产生显著的积极影响。其在理论和管理方面的启示是:为未来探讨价值共创提供了新的研究视角,有助于激发依赖于组织的互动导向、顾客价值共创程度和员工个人顾客需求水平的提升。 展开更多
关键词 员工创新行为 互动导向 顾客价值共创程度 顾客需求知识
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互动导向视角下体验营销策略研究 预览 被引量:1
14
作者 徐梓铭 《经营管理者》 2016年第25期271-272,共2页
随着我国市场经济的不断发展,信息技术的不断创新和提高,企业在时代的发展中面临着巨大的机遇与挑战,企业必须要根据市场的变化及时调整企业的发展方向,并要加大对于市场信息的收集力度,扩大品牌效应,拉近与消费者的距离,而体验营销正... 随着我国市场经济的不断发展,信息技术的不断创新和提高,企业在时代的发展中面临着巨大的机遇与挑战,企业必须要根据市场的变化及时调整企业的发展方向,并要加大对于市场信息的收集力度,扩大品牌效应,拉近与消费者的距离,而体验营销正是有效的手段之一,因此,本文通过分析互动导向视角下体验营销的内涵,联系实际提出了互动导向视角下体验营销的有效策略。 展开更多
关键词 互动导向 体验营销 策略研究
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互动导向的体验营销策略研究 预览
15
作者 蒋玉霞 《中国高新技术企业》 2016年第18期164-165,共2页
在经济发展的过程中,人们的消费水平逐渐提高,在消费的过程中,人们越来越重视消费体验,体验式营销能够满足人们对体验的需求,使人们的情感消费和精神消费需求得到满足。互动导向指的是企业与顾客之间建立的长期互动互惠关系。企业要获... 在经济发展的过程中,人们的消费水平逐渐提高,在消费的过程中,人们越来越重视消费体验,体验式营销能够满足人们对体验的需求,使人们的情感消费和精神消费需求得到满足。互动导向指的是企业与顾客之间建立的长期互动互惠关系。企业要获得经济效益和社会效益,必须实行互动导向的体验营销策略。 展开更多
关键词 营销策略 体验营销 互动导向 情感消费需求 精神消费需求
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基于物流企业的服务创新研究:互动导向视角 被引量:13
16
作者 田宇 杨艳玲 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2016年第2期116-123,共8页
互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:... 互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:互动导向对新服务开发具有正向影响;互动导向对服务创新绩效具有正向影响;新服务开发对服务创新绩效具有正向影响;环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界,为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。 展开更多
关键词 互动导向 新服务开发 环境动态性 服务创新绩效
服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用 被引量:7
17
作者 谢礼珊 关新华 朱翊敏 《营销科学学报》 CSSCI 2015年第1期85-100,共16页
在竞争激烈的市场环境中,关于顾客的知识给企业带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于顾客知识的获取往往依赖于一线员工,因此本研究探讨一线员工顾客需求知识的影响因素。通过对广东和广西两省国际旅行社34家直营门店的235位员工... 在竞争激烈的市场环境中,关于顾客的知识给企业带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于顾客知识的获取往往依赖于一线员工,因此本研究探讨一线员工顾客需求知识的影响因素。通过对广东和广西两省国际旅行社34家直营门店的235位员工及接受该员工服务的235位顾客进行问卷调查,采用多层次线性模型,发现一线员工顾客需求知识水平受到员工服务导向、顾客价值共创程度的正向影响;顾客价值共创程度部分中介服务导向对一线员工顾客需求知识的影响。此外,通过构建跨层次调节作用模型,本研究还发现互动导向正向调节顾客价值共创程度对一线员工顾客需求知识水平的积极影响。文章最后讨论了本研究的理论和管理启示。 展开更多
关键词 顾客需求知识 服务导向 顾客价值共创程度 互动导向
基于共创价值的互动导向前因变量与结果变量的实证分析 预览 被引量:3
18
作者 于洪彦 王远怀 朱翊敏 《南方经济》 CSSCI 北大核心 2015年第7期77-92,共16页
随着信息技术发展和社交媒体的应用,企业与消费者互动实现共创价值日益成为重要的营销活动。学术界对互动导向和共创价值已有一些研究成果,但并没有揭示基于共创价值前提下的互动导向的影响因素与产生结果。本文以共创价值为理论基础,... 随着信息技术发展和社交媒体的应用,企业与消费者互动实现共创价值日益成为重要的营销活动。学术界对互动导向和共创价值已有一些研究成果,但并没有揭示基于共创价值前提下的互动导向的影响因素与产生结果。本文以共创价值为理论基础,构建互动导向的理论框架,提出相应假设,利用275个样本数据检验了基于共创价值的互动导向与其前因变量与结果变量之间的关系。研究结果表明:领导关注、领导参与、员工激励和制度压力对互动导向具有正向影响,互动导向对基于顾客的关系绩效与盈利绩效具有正向影响。研究结论丰富了营销战略理论,对企业制定决策具有指导意义。 展开更多
关键词 市场导向 互动导向 共创价值 服务主导逻辑
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互动导向对创新过程的影响:创新能力的中介作用与资源拼凑的调节作用 被引量:22
19
作者 何一清 崔连广 张敬伟 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第4期96-105,共10页
互动导向是企业的关键性战略资源。现有研究显示,互动导向对企业绩效提升有显著的影响,但具体的影响机理并未得到揭示。本文整合互动导向、创新和资源基础观等理论视角,提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用... 互动导向是企业的关键性战略资源。现有研究显示,互动导向对企业绩效提升有显著的影响,但具体的影响机理并未得到揭示。本文整合互动导向、创新和资源基础观等理论视角,提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用,以及拼凑对该中介模型的调节作用,从而阐释互动导向转化为创新绩效的机理。本研究利用转型升级背景下120份样本数据,使用多元回归对模型进行实证检验。结果显示,互动导向与创新绩效正相关,创新能力在互动导向与创新绩效的关系中起完全中介作用,表明创新能力是互动导向转化为创新绩效的重要路径。此外,拼凑对创新能力与创新绩效间的关系具有调节作用。研究结果提示,互动导向只有通过信息的有效吸收、筛选和转化才能确实提高创新绩效,这种关系对善于利用在手资源的企业更加显著。 展开更多
关键词 拼凑 互动导向 创新能力 创新绩效
互动导向对新服务开发的影响研究——吸收能力和主动改善的中介作用 预览 被引量:4
20
作者 杨艳玲 田宇 《软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第10期101-105,共5页
基于互动导向视角,并将吸收能力与主动改善作为中介变量纳入其中,通过结构方程模型分析,探索提高新服务开发的新途径。结果表明:互动导向对吸收能力、主动改善和新服务开发均具有正向影响;吸收能力和主动改善皆对新服务开发具有正向影... 基于互动导向视角,并将吸收能力与主动改善作为中介变量纳入其中,通过结构方程模型分析,探索提高新服务开发的新途径。结果表明:互动导向对吸收能力、主动改善和新服务开发均具有正向影响;吸收能力和主动改善皆对新服务开发具有正向影响,且共同在互动导向与新服务开发的关系之中发挥部分中介作用。 展开更多
关键词 互动导向 吸收能力 主动改善 新服务开发
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