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关系测量与关系管理:公共关系流派的知识谱系及其批判
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作者 胡百精 来永玲 《当代传播》 CSSCI 北大核心 2019年第3期19-25,共7页
在传播学理论版图的拓展中,公共关系最早关切、考察了关系测量和关系管理问题,并因此形成了关系取向的公关理论,或曰关系流派。关系流派弥合了早前公关传播流派——偏重信息传播研究、管理流派——聚焦传播管理的视域剩余,重返组织与利... 在传播学理论版图的拓展中,公共关系最早关切、考察了关系测量和关系管理问题,并因此形成了关系取向的公关理论,或曰关系流派。关系流派弥合了早前公关传播流派——偏重信息传播研究、管理流派——聚焦传播管理的视域剩余,重返组织与利益相关者之间的关系建构问题。本文重述了关系流派兴起的社会历史语境,总结、反思该流派的核心假设和主张,尤其是在关系测量、关系管理领域的知识建树。在此基础上,讨论了关系流派的未来发展趋向和公关理论创新——对话转向的可能性。 展开更多
关键词 公共关系 关系流派 OPR 关系测量 关系管理
新型客户关系管理研究——以上海盛天旅行社为例 预览
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作者 魏帆 鲍正德 +2 位作者 唐娅雯 张婷 李辰威 《计算机系统网络和电信》 2019年第2期272-276,共5页
随着全域旅游的概念越来越深入人心和我国旅游业的健康发展,各个旅行社在开发新客户、留住老客户等业务领域的竞争越来越激烈。本文运用已经发展比较成熟的公共关系理论,通过实地调查研究旅行社的客户关系管理的现状,浅析了其存在的缺... 随着全域旅游的概念越来越深入人心和我国旅游业的健康发展,各个旅行社在开发新客户、留住老客户等业务领域的竞争越来越激烈。本文运用已经发展比较成熟的公共关系理论,通过实地调查研究旅行社的客户关系管理的现状,浅析了其存在的缺陷并提出具有针对性的优化方案,期望对其他旅行社发展起到良好的借鉴作用。 展开更多
关键词 旅行社 客户关系 公共关系 关系管理
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电能计量箱智能管理设备的研发及应用 预览
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作者 艾晨 《电子技术与软件工程》 2019年第19期214-215,共2页
本文主要研究了电能计量箱智能管理设备的相关研发技术和对应的线路检测技术。利用以智能化平台研究出的“电能计量箱智能管理设备”为基础,从而实现电能计量箱与检测器之间的连接功能,以便对电能计量箱的表位以及线路进行监测工作。给... 本文主要研究了电能计量箱智能管理设备的相关研发技术和对应的线路检测技术。利用以智能化平台研究出的“电能计量箱智能管理设备”为基础,从而实现电能计量箱与检测器之间的连接功能,以便对电能计量箱的表位以及线路进行监测工作。给电力资源的保护以及供电企业的经济效益的提升带来有利的影响。 展开更多
关键词 电能计量箱 可视化 检测器 拓扑 关系管理
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浅谈金融资本市场下的投资者关系管理 预览
4
作者 王国平 《市场周刊·理论版》 2019年第15期0098-0099,共2页
投资者关系管理在西方资本市场已经发展得非常成熟,三十多年来的发展取得了重大成果。近年来,发展中国家的投资者关系管理逐渐受到上市公司的重视和关注。这在中国是件新鲜事。这对完善我国资本市场、维护投资者利益和公司治理具有重要... 投资者关系管理在西方资本市场已经发展得非常成熟,三十多年来的发展取得了重大成果。近年来,发展中国家的投资者关系管理逐渐受到上市公司的重视和关注。这在中国是件新鲜事。这对完善我国资本市场、维护投资者利益和公司治理具有重要意义。基于此,本文概述了投资者关系管理的基本情况,阐述了金融资本市场下我国IRM的发展历程及存在问题,分析了IRM的重要性,探讨了金融资本市场下我国投资者关系管理的策略。 展开更多
关键词 金融资本 投资者 关系管理
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商业银行年轻化客群关系管理现状及建议
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作者 王十卉 《现代商业银行导刊》 2019年第7期18-19,共2页
尽管还不是社会主要财富的拥有者,但随着职业生涯的逐步发展,年轻人在各行各业中起到越来越重要的作用。把握和积极拓展年轻化客户群体,能够帮助商业银行在竞争中抢占先机,赢得市场。本文通过对年轻化客群的特征分析,结合当前现状,提出... 尽管还不是社会主要财富的拥有者,但随着职业生涯的逐步发展,年轻人在各行各业中起到越来越重要的作用。把握和积极拓展年轻化客户群体,能够帮助商业银行在竞争中抢占先机,赢得市场。本文通过对年轻化客群的特征分析,结合当前现状,提出商业银行年轻化客群关系管理的几点建议。 展开更多
关键词 商业银行 关系管理 年轻化 现状 职业生涯 客户群体 年轻人 财富
关系管理对IPD项目绩效的影响 预览
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作者 王德东 李凯丽 《土木工程与管理学报》 北大核心 2019年第2期81-89,共9页
项目集成交付(Integrated Project Delivery,IPD)模式改变了传统项目参与者之间的角色和关系,以相互尊重、信任、合作、公开交流的方式建立友好合作伙伴关系。基于关系管理理论,建立IPD参与者关系指标(共同目标、信任、无抱怨文化、合... 项目集成交付(Integrated Project Delivery,IPD)模式改变了传统项目参与者之间的角色和关系,以相互尊重、信任、合作、公开交流的方式建立友好合作伙伴关系。基于关系管理理论,建立IPD参与者关系指标(共同目标、信任、无抱怨文化、合作、交流、风险分配、激励机制、利益分配机制)、持续改进、项目绩效之间的结构方程模型,分析关系指标对IPD项目绩效的作用、贡献及影响路径。研究表明:利益分配机制、持续改进对项目绩效有直接的正向作用;合作、无抱怨文化通过持续改进影响项目绩效,对项目绩效的直接影响不显著;其他指标则直接或间接地作用于合作、利益分配机制及无抱怨文化改善项目绩效。研究结果为构建多方共赢的合作伙伴关系提供了理论依据。 展开更多
关键词 关系管理 IPD项目 项目绩效
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服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究
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作者 赵武 刘伟 《软科学》 CSSCI 北大核心 2019年第1期68-71,共4页
构建以知识获取为中介变量、环境动态为调节变量的关系管理对服务创新绩效的关系模型,研究服务企业关系管理对服务创新绩效的作用机制。结果表明:知识获取在关系管理与服务创新绩效产生部分中介作用;环境动态性在知识获取与服务创新绩... 构建以知识获取为中介变量、环境动态为调节变量的关系管理对服务创新绩效的关系模型,研究服务企业关系管理对服务创新绩效的作用机制。结果表明:知识获取在关系管理与服务创新绩效产生部分中介作用;环境动态性在知识获取与服务创新绩效之间起正向调节作用;稳定动态环境条件下,更有利于关系管理通过知识获取对服务创新绩效产生影响。 展开更多
关键词 关系管理 知识获取 环境动态性 服务创新绩效
论学习共同体中关系的特殊性及其管理路径 预览 被引量:1
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作者 赵振杰 《学术交流》 CSSCI 北大核心 2018年第2期120-126,共7页
从“关系”和“关系管理”的视角审视学习共同体的特殊性等问题是一种新的研究向度。马克思主义是在“关系性”的存在方式中还原了人的历史性、具体性和现实性复杂特征,布伯的“关系哲学”则通过“我-你”关系而非“我-它”关系颠覆... 从“关系”和“关系管理”的视角审视学习共同体的特殊性等问题是一种新的研究向度。马克思主义是在“关系性”的存在方式中还原了人的历史性、具体性和现实性复杂特征,布伯的“关系哲学”则通过“我-你”关系而非“我-它”关系颠覆了传统的单一主体性认识原则。关系视域中的学习共同体之特殊性主要表现为学习活动中的多元“教”“学”关系、平等对话关系以及黏合的情感关系三个方面。因此,我们根据人际关系理论、关系资本理论、关系营销理论透视关系管理的必要性和操作性时,就必须把学习共同体中特殊关系的管理建立在以信任与尊重来缔结关系、以供给与需求来平衡关系、以成长与实现来升华关系这三种基本路径上。 展开更多
关键词 关系 关系管理 特殊性 学习共同体 管理路径
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5M视角下的领导力理论 被引量:3
9
作者 谢克海 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第4期219-224,共6页
引言究竟什么是领导力?如何成为一个优秀的领导者?在各种学术观点中,领导力被视为特质、行为、权力、艺术以及影响力等。纵观绝大多数理论对领导力的定义,都离不开两个元素:第一,领导力之所以重要,是因为它能帮助组织达成目标,从某... 引言究竟什么是领导力?如何成为一个优秀的领导者?在各种学术观点中,领导力被视为特质、行为、权力、艺术以及影响力等。纵观绝大多数理论对领导力的定义,都离不开两个元素:第一,领导力之所以重要,是因为它能帮助组织达成目标,从某种角度来说,组织目标是否达成是判断领导有效性的唯一标准。当然,达成组织目标的前提是在法律和道德等这些社会准则的框架约束之下。第二,领导力不是孤立存在的,必须通过人际关系发生作用。因此,领导力可以被理解为通过关系管理来实现组织目标的过程。优秀的领导者就是有能力驾驭组织内外部的各种复杂关系,并且达成卓越的组织目标的人。 展开更多
关键词 领导力 领导有效性 学术观点 社会准则 人际关系 关系管理 领导者 组织
PPP项目关系管理的关键成功因素 预览 被引量:1
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作者 孙树杰 宋久乐 +1 位作者 钟晖 解燕平 《工程管理学报》 2018年第1期104-108,共5页
关系的质量是建设工程项目成败的关键因素之一。鉴于PPP(公私合作关系)模式内生的项目复杂性和特殊性特征,探索PPP项目中关系管理的关键成功因素显得十分必要。通过文献综述和专家访谈方法获取PPP项目关系管理的9个关键成功因素,并形... 关系的质量是建设工程项目成败的关键因素之一。鉴于PPP(公私合作关系)模式内生的项目复杂性和特殊性特征,探索PPP项目中关系管理的关键成功因素显得十分必要。通过文献综述和专家访谈方法获取PPP项目关系管理的9个关键成功因素,并形成调查问卷;在问卷调查的基础上,通过数据分析归纳我国PPP项目关系管理的现状与关键成功因素。问卷数据分析发现,高层管理者的承诺和支持、相互信任、风险的公平分担、问题/冲突解决的能力是PPP项目关系管理最重要的关键成功因素。此外,公共部门和私人部门对大多数关键成功因素的重要性认识不存在显著性差异。 展开更多
关键词 公私合作关系 关系管理 关键成功因素
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销售过程中的客我关系管理 预览
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作者 颜昱昕 《中国市场》 2018年第9期142-143,共2页
要成为一个合格且成功的销售人员, 正确认识、 建立及维持客我关系是极其重要的, 客我关系的好坏程度,直接影响客户及其他相关消费群体的消费决策以及消费满意程度, 消费满意程度, 又直接影响消费者下一次的消费情况, 以及是否能发展成... 要成为一个合格且成功的销售人员, 正确认识、 建立及维持客我关系是极其重要的, 客我关系的好坏程度,直接影响客户及其他相关消费群体的消费决策以及消费满意程度, 消费满意程度, 又直接影响消费者下一次的消费情况, 以及是否能发展成为你的终生客户, 客我关系直接影响销售人员销售情况, 销售人员销售情况又直接影响企业营销结果, 优良的企业必须培养销售人员建立和维持客我关系的能力, 优秀的消售人员必须时刻提升建立和维持客我关系的能力. 展开更多
关键词 客我关系 关系管理 建立 维护
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PPP项目关系管理的关键成功因素分析
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作者 吴园文 《企业改革与管理》 2018年第19期34-34,39共2页
关系质量能够对工程项目的成败产生较为重要的影响,明确PPP项目中关系管理成功因素尤为关键。本文重点分析的就是PPP项目关系管理的关键成功因素,及其对于关系管理的影响。
关键词 公私合作关系 关系管理 关键成功因素
危机传播管理的对话范式(中)——事实路径 被引量:1
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作者 胡百精 《当代传播》 CSSCI 北大核心 2018年第2期19-23,共5页
危机传播管理对话范式于事实之维的核心主张或曰一张路径为还原真相和补救利益,二级路径包括议题管理、关系管理和话语权分配。每一二级路径之下又可拓展出契入具体危机情境的三级或更多操作策略:危机信息发布,参与意见竞争,有效响应... 危机传播管理对话范式于事实之维的核心主张或曰一张路径为还原真相和补救利益,二级路径包括议题管理、关系管理和话语权分配。每一二级路径之下又可拓展出契入具体危机情境的三级或更多操作策略:危机信息发布,参与意见竞争,有效响应核心议题;系统开放,双向均衡,构建协同网络;恢复话语秩序、话语转换、修辞与认同。认同的来源是复杂的,包括多元主体基于事实真相和利益互惠达成的一致性,也指向了价值之维的情感、伦理和信念等问题。如是,对话范式的事实之维与价值之维实现了必要的整合与衔接。 展开更多
关键词 危机传播 议题管理 关系管理 话语权
陌生人交际中元语用话语的关系管理
14
作者 刘平 刘会英 《语言学研究》 CSSCI 2018年第1期29-41,共13页
陌生人交际中使用的元语用话语体现说话人在语境制约下,对交际中人际关系实施管理的意识。本文以真实的、发生在陌生人之间的交际事件为例,基于Kecskes(2008,2013)提出的语用学研究的社会–认知视角中共知基础的相关概念与思想,分析其... 陌生人交际中使用的元语用话语体现说话人在语境制约下,对交际中人际关系实施管理的意识。本文以真实的、发生在陌生人之间的交际事件为例,基于Kecskes(2008,2013)提出的语用学研究的社会–认知视角中共知基础的相关概念与思想,分析其中元语用话语的关系管理功能。研究发现,在陌生人际关系下,受制于趋异的交际目的和不均衡的知识和权势关系,交际者选择元语用话语建构涌现共知基础,协助建立人际联系与调节人际关系。 展开更多
关键词 元语用话语 关系管理 共知基础 人际交际
国际建设工程风险识别与关系管理技术研究 预览
15
作者 陆健 陆总兵 《海峡科技与产业》 2018年第7期22-24,共3页
文章从国际建设工程的项目风险评估、识别、因素、管控进行分析总结。针对性地研究了工程所在国家主要合作方管理的要点,并就如何有效管理提出了具体建议。
关键词 国际工程 风险识别 风险因素 关系管理
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言语交际者关系管理模式新拟 被引量:1
16
作者 陈新仁 《外语教学理论与实践》 CSSCI 北大核心 2018年第3期5-12,共8页
针对经典礼貌理论存在的各种问题,Helen Spencer—Oatey及其合作者在现有礼貌理论等基础上建立了“关系管理模式”,认为语言使用会对具有社会属性的人际关系产生影响,因而交际者会努力通过各种语用一语言方式实施人际关系的管理,主... 针对经典礼貌理论存在的各种问题,Helen Spencer—Oatey及其合作者在现有礼貌理论等基础上建立了“关系管理模式”,认为语言使用会对具有社会属性的人际关系产生影响,因而交际者会努力通过各种语用一语言方式实施人际关系的管理,主要涉及面子管理、社交权利与义务管理以及交互目标管理。本文在扼要呈现这一理论模式后,提出关于礼貌、关系管理与人际关系的新观点,剖析新模式存在的不足,并尝试提出一个改进后的模式。 展开更多
关键词 礼貌 面子 关系管理 新模式
人际语用学视角下人际关系管理的人情原则 预览
17
作者 冉永平 《外国语》 CSSCI 北大核心 2018年第4期44-53,65共11页
基于西方文化语境下的人际语用学将面子、社交距离、权势等作为人际关系建构与管理的核心要素,并提出了相关的人际修辞理论、人际关系管理模式等,却没有重视人与人之间“情”的影响及其语用功能,汉语文化语境下的“人情”“情面”等... 基于西方文化语境下的人际语用学将面子、社交距离、权势等作为人际关系建构与管理的核心要素,并提出了相关的人际修辞理论、人际关系管理模式等,却没有重视人与人之间“情”的影响及其语用功能,汉语文化语境下的“人情”“情面”等也一直被语用学所忽略。本文从人际语用学的视角,探究人情对人际关系管理的建构作用及其互惠性特征,提出汉语文化语境下的“人情原则”,并认为它是日常人际交往中需要遵循的一个语用原则,借此阐释汉语文化语境下具有本土化属性的人际语用观。 展开更多
关键词 人情原则 互惠性 人际语用学 关系管理 汉语文化语境
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浅析美军战略传播中关系管理模式的运用
18
作者 王健 《军事记者》 2018年第7期70-71,共2页
信息影响模式一直是美军开展战略传播的理论基础,然而在阿富汗战场开展战略传播实践效果不佳,让美军不得不重新反思信息影响模式的不足,加强了对关系管理模式的研究与运用。本文将从社交媒体环境下信息影响模式的不足、关系管理模式... 信息影响模式一直是美军开展战略传播的理论基础,然而在阿富汗战场开展战略传播实践效果不佳,让美军不得不重新反思信息影响模式的不足,加强了对关系管理模式的研究与运用。本文将从社交媒体环境下信息影响模式的不足、关系管理模式的理论基础以及美军对关系管理模式的实践运用等层面分析美军运用关系管理学说开展战略传播的实践探索,希望能为我军军事对外宣传起到借鉴意义。 展开更多
关键词 关系管理 战略传播 国际形象塑造
移动社交新世代 预览
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《21世纪商业评论》 2018年第11期94-96,共3页
移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢:生活的多维需求高度交织融合,呼唤崭新体验。
关键词 社交 世代 中国消费者 关系管理
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中小企业员工关系管理存在的问题及对策 预览 被引量:1
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作者 万慧文 《中国商论》 2018年第29期84-86,共3页
现阶段,中小企业员工关系管理存在人力资源管理机构不健全,不重视员工关系管理、人员的选拔和配置使用不公平、人才管理理念存在认识偏差、没有成形的良性的企业文化等问题,严重制约了中小企业的发展。为此,中小企业应积极创造员工... 现阶段,中小企业员工关系管理存在人力资源管理机构不健全,不重视员工关系管理、人员的选拔和配置使用不公平、人才管理理念存在认识偏差、没有成形的良性的企业文化等问题,严重制约了中小企业的发展。为此,中小企业应积极创造员工关系管理的基础条件、建设有利于员工关系管理的企业文化、重视员工劳资权益保护,采取有效措施来提高员工满意度等措施,以此促进企业的健康和谐发展。 展开更多
关键词 中小企业 员工 关系管理
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