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2型糖尿病患者饮食决策平衡与大五人格特征的相关性研究 认领
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作者 江莲 甘秀妮 +1 位作者 熊桂清 石艳 《解放军护理杂志》 北大核心 2021年第1期17-20,36,共5页
目的探讨2型糖尿病患者饮食决策平衡现状及其与大五人格特征的相关性,以期为临床个体化健康饮食教育提供参考。方法便利抽样法选取重庆市3所三级甲等医院内分泌科住院的192例2型糖尿病患者为研究对象,采用饮食决策平衡量表和大五人格量... 目的探讨2型糖尿病患者饮食决策平衡现状及其与大五人格特征的相关性,以期为临床个体化健康饮食教育提供参考。方法便利抽样法选取重庆市3所三级甲等医院内分泌科住院的192例2型糖尿病患者为研究对象,采用饮食决策平衡量表和大五人格量表简化版(neuroticism extraversion openness five factor inventory,NEO-FFI)对其进行调查。结果2型糖尿病患者知觉利益得分为22.00(20.00,24.00)分,知觉障碍得分为20.50(16.00,23.00)分,饮食决策平衡得分为2.00(-3.00,8.00)分;饮食决策平衡与大五人格中的宜人性和严谨性呈正相关,与神经质呈负相关(均P<0.05)。结论2型糖尿病患者饮食决策平衡水平较低,与其人格特征密切相关。护理人员应有针对性地帮助患者采取有效的应对措施,以促进其饮食决策平衡水平的提高。 展开更多
关键词 2型糖尿病 饮食决策平衡 人格特征 人格
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2型糖尿病患者的抑郁症状与人格特质和运动行为的关系 认领
2
作者 高敏 陈雪莹 +5 位作者 孙信 樊理诗 王冯彬 沈莹 王陶陶 孙昕霙 《中国心理卫生杂志》 北大核心 2021年第4期271-276,共6页
目的:分析2型糖尿病患者的抑郁症状及其与人格特质、运动行为的关系。方法:选取2型糖尿病患者718人,基于病人健康问卷抑郁自评量表(PHQ-8)、大五人格量表简式版(CBF-PI-B)建立logistic模型,分析抑郁症状与人格特质的关系及运动行为的调... 目的:分析2型糖尿病患者的抑郁症状及其与人格特质、运动行为的关系。方法:选取2型糖尿病患者718人,基于病人健康问卷抑郁自评量表(PHQ-8)、大五人格量表简式版(CBF-PI-B)建立logistic模型,分析抑郁症状与人格特质的关系及运动行为的调节作用。结果:存在抑郁症状的患者161人(22.4%)。神经质与宜人性得分与抑郁症状正向关联(0R=1.08、1.08)。已经开始锻炼、男性、诊断时间较长的患者抑郁症状比例较低(OR=0.44、0.47.0.62),已使用药物/胰岛素的患者抑郁症状比例较高(OR=2.23);参与锻炼会降低神经质与抑郁症状之间的关系(OR=0.95),但对宜人性与抑郁之间的关系无影响(P>0.05)。结论:糖尿病患者的神经质、宜人性与抑郁症状关系密切;参与运动可以有效减弱神经质对抑郁的影响。 展开更多
关键词 人格 抑郁 运动 2型糖尿病
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PVE视角下结构化小组面试中个体绩效影响因素的实证研究 认领
3
作者 梁荣成 《统计与管理》 2021年第1期58-64,共7页
结构化小组面试因其良好的信效度而被广泛应用于众多单位人才的招聘选拔过程当中,但是,结构化小组面试中个体绩效的影响因素并没有得到有效关注。正是基于此,本研究对500名面试者进行问卷调查并对其进行结构化小组面试,结果表明:结构化... 结构化小组面试因其良好的信效度而被广泛应用于众多单位人才的招聘选拔过程当中,但是,结构化小组面试中个体绩效的影响因素并没有得到有效关注。正是基于此,本研究对500名面试者进行问卷调查并对其进行结构化小组面试,结果表明:结构化小组面试中个体绩效受到其性格(P)、价值观(V)、团队经验(E)的影响比较大。具体而言,(1)外倾性的性格、水平个人主义价值观和结构化小组面试中个体绩效均呈现“倒L”关系;(2)神经质的性格与结构化小组面试中个体绩效呈现“倒U”关系;(3)垂直个人主义价值观与结构化小组面试中个体绩效呈现正相关关系;(4)团队经验会对结构化小组面试中个体绩效具有调节作用,这种调节作用主要是通过外倾性、神经质、责任心和水平个人主义价值观实现的。 展开更多
关键词 结构化小组面试 个人绩效 人格 价值观 团队经验
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小学全科教师大五人格与职业认同感的关系研究 认领
4
作者 程翠萍 何佩珊 江兴智 《重庆第二师范学院学报》 2021年第1期77-80,107,共5页
为厘清小学全科教师大五人格与其职业认同感之间的关系,以122名小学全科教师作为调查对象,测量其大五人格和职业认同感现状。调查结果表明,小学全科教师的严谨性、外倾性、宜人性、开放性、神经质五项人格特质均与其职业认同感显著正相... 为厘清小学全科教师大五人格与其职业认同感之间的关系,以122名小学全科教师作为调查对象,测量其大五人格和职业认同感现状。调查结果表明,小学全科教师的严谨性、外倾性、宜人性、开放性、神经质五项人格特质均与其职业认同感显著正相关。这启示,师范院校在招生工作中需采用科学的人格测量工具,择优选拔人格特质与小学全科教师职业匹配的高中毕业生;构建连续渐进的教育实践体系,实现小学全科师范生职业匹配人格的养成;打造小学全科教师职后成长平台,提升其职业认同感。 展开更多
关键词 人格 职业认同感 小学全科教师
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妇科恶性肿瘤化疗患者人格特征、正念及创伤后应激障碍的关系 认领
5
作者 何亚林 王炫力 +2 位作者 王雪 贺兰 但鑫 《四川医学》 CAS 2021年第1期17-21,共5页
目的探讨妇科恶性肿瘤化疗患者人格特征、正念及创伤后应激障碍的关系。方法抽取成都市3所三级甲等医院妇科肿瘤病房230例患者为研究对象,使用大五人格量表、正念注意觉知量表和事件影响量表-修订版进行调查。结果大五人格得分为(45.88&... 目的探讨妇科恶性肿瘤化疗患者人格特征、正念及创伤后应激障碍的关系。方法抽取成都市3所三级甲等医院妇科肿瘤病房230例患者为研究对象,使用大五人格量表、正念注意觉知量表和事件影响量表-修订版进行调查。结果大五人格得分为(45.88±6.20)分,正念得分为(58.40±15.27)分,创伤后应激障碍得分为(20.61±14.13)分。外倾性人格、宜人性人格、尽责性人格、神经质人格及正念与创伤后应激障碍得分相关。正念、神经质人格和宜人性人格对创伤后障碍起预测作用,联合预测力为35.0%。正念在神经质人格和创伤后应激障碍间起中介作用,中介效应量为27.42%。结论妇科恶性肿瘤化疗患者正念水平越高,神经质人格越低,其创伤后应激障碍越轻,临床工作人员应采取干预措施来改善患者的正念水平和神经质人格以减轻创伤后应激障碍。 展开更多
关键词 妇科恶性肿瘤 人格 应激障碍 创伤后 正念
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文章速递学校道德氛围感知与大学生道德提升感的关系:人格的调节作用 认领
6
作者 王小凤 沈丹 +1 位作者 李思婷 罗伏生 《中国健康心理学杂志》 2021年第3期422-427,共6页
目的:探讨校园道德氛围感知对大学生道德提升感的影响以及大五人格在其中的调节作用。方法:采用大学生学校道德氛围量表、大学生道德提升感量表和中国大五人格量表极简版对1344名大学生进行了调查。结果:学校道德氛围感知与大学生道德... 目的:探讨校园道德氛围感知对大学生道德提升感的影响以及大五人格在其中的调节作用。方法:采用大学生学校道德氛围量表、大学生道德提升感量表和中国大五人格量表极简版对1344名大学生进行了调查。结果:学校道德氛围感知与大学生道德提升感正相关(r=0.53,P<0.001),且可以显著正向预测道德提升感(β=0.52,t=22.55,P<0.001)。进一步分层分析结果表明,学校道德氛围感知(β=28,t=12.55,P<0.001)与宜人性(β=-0.47,t=20.61,P<0.001)、外向性(β=0.04,t=2.04,P<0.05)以及二者交互项分别为(β=-0.05,t=-2.17,P<0.05)、(β=-0.06,t=-2.68,P<0.01),均显著正向预测大学生道德提升感,且宜人性、外向性越低,学校道德氛围感知对道德提升感的影响越强。结论:大五人格的宜人性、外向性在学校道德氛围感知与大学生道德提升感的关系中起调节作用。 展开更多
关键词 道德提升感 学校道德氛围感知 人格 学生
基于上下文语义的社交网络用户人格预测 认领
7
作者 王江晴 陈思敏 +2 位作者 刘晶 孙翀 毕建权 《中南民族大学学报:自然科学版》 CAS 2020年第3期289-294,共6页
在利用文本信息预测用户大五人格的普遍方法中,对于文本特征的提取未充分考虑上下文语义信息,存在对语义特征提取不够精准的问题.针对该问题,提出了一种结合深度学习与上下文语义的方法:在TF-IDF中加入单词的上下文语义信息来计算单词权... 在利用文本信息预测用户大五人格的普遍方法中,对于文本特征的提取未充分考虑上下文语义信息,存在对语义特征提取不够精准的问题.针对该问题,提出了一种结合深度学习与上下文语义的方法:在TF-IDF中加入单词的上下文语义信息来计算单词权值,然后结合基于文本的卷积神经网络模型和由单词权值构成的上下文语义特征向量进行用户大五人格预测.实验数据使用Facebook中myPersonality应用的用户社交记录,实验结果表明:将文本上下文语义加入到深度学习预测模型后,人格预测的准确率有所提高. 展开更多
关键词 人格预测 人格 上下文语义 深度学习 社交网络
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基于微博文本的用户人格分析模型研究 认领
8
作者 舒晓敏 马晓宁 《软件导刊》 2020年第11期25-28,共4页
传统的微博用户人格分析将人格分为五类,但未考虑人格类别之间潜在的关联性。为此基于多标签集成分类方法(RAkEL)进行改进,构建RAkEL-PA模型。RAkEL-PA模型使用标签集合中不同的随机子集训练相应的Label Powerset(LP)分类器,然后集成所... 传统的微博用户人格分析将人格分为五类,但未考虑人格类别之间潜在的关联性。为此基于多标签集成分类方法(RAkEL)进行改进,构建RAkEL-PA模型。RAkEL-PA模型使用标签集合中不同的随机子集训练相应的Label Powerset(LP)分类器,然后集成所有分类结果作为最终分类结果。在微博用户文本消息数据上进行实验,结果表明,RAkEL-PA模型的两个不同策略对用户人格分类准确率较高。RAkEL-PA模型充分考虑多个人格之间的相关性,以提高用户人格分类鲁棒性。 展开更多
关键词 人格 人格分析 多标签学习 RAkEL-PA 微博文本
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大学生人格特质与性别因素和风险决策行为的关系 认领 被引量:1
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作者 张冉冉 黄列玉 +1 位作者 陈永 张宛筑 《中国心理卫生杂志》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第1期56-60,共5页
目的:探讨大五人格特质及性别变量与大学生风险决策行为的关系。方法:招募在校大学生110名,采用大五人格简氏量表(NE0-FFI)与气球模拟风险决策任务(BART)分别测量被试的外倾性、责任性、宜人性、神经质、开放性及风险决策行为水平。结果... 目的:探讨大五人格特质及性别变量与大学生风险决策行为的关系。方法:招募在校大学生110名,采用大五人格简氏量表(NE0-FFI)与气球模拟风险决策任务(BART)分别测量被试的外倾性、责任性、宜人性、神经质、开放性及风险决策行为水平。结果:女生神经质与外向性特质得分高于男生,责任性与风险决策的得分低于男生(均P<0.05)。神经质负向预测风险决策(β=-0.24),宜人性与性别的交互项负向预测风险决策行为(β=-0.34)。方差分析结果显示,性别主效应、宜人性与性别的交互作用均有统计学意义(P<0.001或P<0.05)。结论:大学生大五人格特质中神经质与风险决策行为密切相关,而宜人性与风险决策的关系受到性别因素的制约。 展开更多
关键词 风险决策 人格 气球模拟风险决策任务 主效应 交互作用
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大五人格对大学生创新行为的作用机制 认领
10
作者 刘怡 段鑫星 《教育理论与实践》 北大核心 2020年第15期38-41,共4页
通过分析172名理工类高校在校大学生创新行为的数据发现,责任心、经验开放性、情绪稳定性会对大学生创新行为产生直接的正向影响,创新动机在大五人格部分特质与大学生创新行为之间存在中介效应。高校应根据不同人格特质学生进行因材施教... 通过分析172名理工类高校在校大学生创新行为的数据发现,责任心、经验开放性、情绪稳定性会对大学生创新行为产生直接的正向影响,创新动机在大五人格部分特质与大学生创新行为之间存在中介效应。高校应根据不同人格特质学生进行因材施教,培养大学生的责任意识,搭建经验交流平台,开设情绪管理课程,以改进创新教育,提升大学生的创新能力。 展开更多
关键词 学生创新行为 人格 外倾性 宜人性 责任心 经验开放性 情绪稳定性 因材施教 情绪管理课程
大学生创业者大六人格特质对创业绩效的线性和非线性影响--创业自我效能感的中介作用 认领
11
作者 穆蔚琦 李府桂 +3 位作者 叶丽媛 王斌 徐洁 周明洁 《中国社会心理学评论》 2020年第2期93-112,239,共21页
本研究旨在探讨大学生的人格特征(包含文化普适性人格特征和文化特异性人格特征)如何影响其创业表现,利用大五人格量表和CPAI-2中的人际关系性量表,对208名大学生创业者进行问卷调查。结果显示,对于创业者的个人成长满意度,外向性、宜... 本研究旨在探讨大学生的人格特征(包含文化普适性人格特征和文化特异性人格特征)如何影响其创业表现,利用大五人格量表和CPAI-2中的人际关系性量表,对208名大学生创业者进行问卷调查。结果显示,对于创业者的个人成长满意度,外向性、宜人性、开放性以及人际关系性具有正向线性预测作用,神经质具有负向线性预测作用,创业自我效能感在其中起到中介作用。此外,责任心和人际关系性与创业者主观个人绩效呈正U型曲线关系。本研究探究了在中国文化背景下,创业者的人格特质尤其是本土化人格特质对创业绩效的线性和非线性影响,以及创业自我效能感的中介作用,研究结果对指导大学生创业具有一定的现实意义。 展开更多
关键词 人格 人际关系性 创业自我效能感 创业绩效
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大学生人格特征、情绪调节与手游行为偏好的关系研究 认领 被引量:2
12
作者 童玮珊 阴山燕 孙红梅 《心理技术与应用》 2020年第1期17-24,共8页
为考察大学生人格特征、情绪调节与手游行为偏好之间的关系,采用大五人格量表、情绪调节问卷与手游行为偏好问卷对354名大学生进行调查,使用结构方程验证中介作用。结果发现,外向性、宜人性、开放性以及情绪调节各维度与手游行为偏好总... 为考察大学生人格特征、情绪调节与手游行为偏好之间的关系,采用大五人格量表、情绪调节问卷与手游行为偏好问卷对354名大学生进行调查,使用结构方程验证中介作用。结果发现,外向性、宜人性、开放性以及情绪调节各维度与手游行为偏好总分相关(0.16<r<0.67,ps<0.05)。路径系数显示人格特征对手游行为偏好直接效应不显著(路径系数为0.13),间接效应显著(路径系数为0.32,p<0.001),总效应显著(路径系数为0.45,p<0.001)。这些结果表明,情绪调节在人格特征与手游行为偏好中起完全中介作用,不同的人格特征表现为不同的情绪调节方式进而影响手游行为偏好。 展开更多
关键词 人格 情绪调节 手游行为偏好 中介效应
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应急救援团队中大五人格对TSA的影响:一个双调节模型 认领
13
作者 姜卉 文冠群 王振雄 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2020年第10期156-163,共8页
为探寻应急救援团队中团队情境意识(TSA)的形成机制,明确人格、个体情境意识(ISA)和社会网络关系等因素在形成过程中发挥的作用,实证研究以上变量之间的关系。选取中国人民警察大学消防指挥系364名大四学员作为被试,分为40小组,以营救... 为探寻应急救援团队中团队情境意识(TSA)的形成机制,明确人格、个体情境意识(ISA)和社会网络关系等因素在形成过程中发挥的作用,实证研究以上变量之间的关系。选取中国人民警察大学消防指挥系364名大四学员作为被试,分为40小组,以营救地震后倒塌建筑物中被困人员为任务情境开展试验,收集被试的ISA数据和每个小组的TSA数据;通过线上问卷收集被试大五人格数据和日常合作网络密度(CND)数据;通过回归分析,构建一个以大五人格的开放性维度和神经质维度为自变量,以ISA和CND为调节变量的双调节模型。结果表明:开放性正向预测TSA,团队整体的开放性越高,TSA越高;神经质负向预测TSA,团队整体的神经质越低,TSA越高;团队内ISA平均水平的提升可增强开放性和神经质对TSA的预测作用,CND的提升可减弱开放性和神经质对TSA的预测作用。 展开更多
关键词 应急救援 人格 团队情境意识(TSA) 调节作用 合作网络密度(CND)
人格因素如何影响知识在组织内的传播:基于社会网络分析的视角 认领
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作者 张俊华 李府桂 +3 位作者 张金凤 穆蔚琦 王可欣 周明洁 《全球传媒学刊》 CSSCI 2020年第3期102-114,共13页
知识分享是重要的人际传播和组织传播的过程。以往研究已阐明人格特质在组织背景下对知识分享行为的影响,但大多是通过整体方式而非通过调查特定的成对人员的方式来探究知识分享。由于知识分享涉及多种对象和渠道,本研究从社会网络分析... 知识分享是重要的人际传播和组织传播的过程。以往研究已阐明人格特质在组织背景下对知识分享行为的影响,但大多是通过整体方式而非通过调查特定的成对人员的方式来探究知识分享。由于知识分享涉及多种对象和渠道,本研究从社会网络分析的视角出发,研究团队内人格与知识分享网络中心度(出度和入度)之间的关系。本研究把知识划分为新知识、一般知识以及技能知识。研究结果表明:人格各维度与新知识分享网络中心度无关,宜人性与一般知识和技能知识分享网络的出度及入度正相关,责任心与一般知识和技能知识分享网络出度正相关,神经质与技能知识分享网络出度负相关。文章同时从促进知识分享的角度对团队建设给出建议,并对未来研究方向进行了讨论。 展开更多
关键词 人格 知识分享 网络中心度
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基于人格特质的表情—情感映射建模 认领
15
作者 刘永娜 王利绒 《现代教育技术》 CSSCI 北大核心 2020年第12期92-97,共6页
在学习过程中,学习者情感对其认知有显著影响,研究学习者情感的变化对于提升其认知水平具有重要价值。目前,情感识别研究大都利用表情识别结果进行判断,但具有相同表情的学习者在内心情感方面可能会存在很大的差异,故仅通过表情进行情... 在学习过程中,学习者情感对其认知有显著影响,研究学习者情感的变化对于提升其认知水平具有重要价值。目前,情感识别研究大都利用表情识别结果进行判断,但具有相同表情的学习者在内心情感方面可能会存在很大的差异,故仅通过表情进行情感干预会存在一定问题。基于此,文章针对不同人格学习者,研究了人格特质对情感的影响;针对表情与情感的本质区别,设计了基于人格特质的表情—情感映射建模及其算法。在此基础上,文章设计了包含表情识别和情感识别两个模块的表情—情感映射,并设计了表情—情感映射流程,分析了学习者的情感识别结果。基于人格特质的表情—情感映射建模能有效实现情感识别,是"以人为中心"的人机交互中的一项核心技术,有利于推动计算机辅助教育、自然人机交互、情感机器人的深入研究。 展开更多
关键词 情感建模 情感识别 表情识别 人格
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心率变异性与人格的神经质之间关系研究 认领
16
作者 李昌竹 郑士春 +2 位作者 陆梭 张雨青 刘正奎 《心理与行为研究》 CSSCI 北大核心 2020年第2期275-280,共6页
本研究探讨心率变异性(HRV)特征在高水平应激条件下对神经质水平的区分力。研究选取200名被试以大五人格量表测量情绪稳定性,实施了应激诱发实验,利用光体积扫描传感器采集被试者HRV指标;利用LASSO回归分析筛选参数构建对神经质的预测... 本研究探讨心率变异性(HRV)特征在高水平应激条件下对神经质水平的区分力。研究选取200名被试以大五人格量表测量情绪稳定性,实施了应激诱发实验,利用光体积扫描传感器采集被试者HRV指标;利用LASSO回归分析筛选参数构建对神经质的预测模型。结果显示:模型的预测数据与神经质得分高低显著正相关;不同阶段内预测数据与神经质得分显著正相关;两两比较中实验条件阶段与其他阶段预测值差异显著。研究表明,在高应激条件下,HRV是人格神经质较好的预测指标。 展开更多
关键词 神经质 心率变异性 人格 心理应激
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高职教师人格特征对职业承诺的影响研究 认领
17
作者 张晓芳 胡维芳 《职教论坛》 北大核心 2020年第4期83-87,共5页
文章采用问卷法,对高职教师的人格特征及其对职业承诺的影响进行了研究。结果表明:高职教师的职业承诺水平总体较好,且在教龄、婚姻状况以及是否为班主任或辅导员上存在显著差异;人格特征多偏向于宜人性、尽责性和开放性,且不同年龄的... 文章采用问卷法,对高职教师的人格特征及其对职业承诺的影响进行了研究。结果表明:高职教师的职业承诺水平总体较好,且在教龄、婚姻状况以及是否为班主任或辅导员上存在显著差异;人格特征多偏向于宜人性、尽责性和开放性,且不同年龄的高职教师在人格特征上存在显著差异,在外倾性的人格特征上存在极其显著的差异;高职教师的职业承诺与人格特征两者之间呈显著的相关性,且人格特征对其职业承诺有一定的正向预测作用。 展开更多
关键词 职业承诺 人格 高职教师
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贵州省大学生创新精神现状与大五人格的关系研究 认领
18
作者 王显秋 邹维兴 《社会科学前沿》 2020年第3期282-288,共7页
为考察贵州省大学生大五人格、创新精神的现状、特点以及两者的相关关系,采用创新精神量表、中国大五人格问卷,对贵州省665名被试大学生进行有效调查,得到大学生创新精神的标新立异性方面最好,而大学课程方面最差;创新精神中标新立异性... 为考察贵州省大学生大五人格、创新精神的现状、特点以及两者的相关关系,采用创新精神量表、中国大五人格问卷,对贵州省665名被试大学生进行有效调查,得到大学生创新精神的标新立异性方面最好,而大学课程方面最差;创新精神中标新立异性维度的女大学生的得分显著低于男大学生;文科专业大学生的创新精神水平相对于其他专业略低;大学生的大五人格中严谨性、宜人性、开放性、外向性与创新精神主体、客体维度两个维度均存在显著相关。大学生要养成良好的人格特征,为个体创新精神的发展打下坚实基础。 展开更多
关键词 人格 创新精神 贵州省学生
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父母外出对农村留守儿童人格特征的影响研究 认领
19
作者 周心昊 杨静 《武汉交通职业学院学报》 2020年第4期30-34,共5页
农村留守儿童引发社会广泛关注,为了深入分析农村留守儿童人格特征问题,基于2013年中国教育追踪调查(CEPS),选取"大五人格"模型对人格特征进行测度,并运用有序Ologit模型探讨父母外出对农村留守儿童人格特征的影响。研究发现... 农村留守儿童引发社会广泛关注,为了深入分析农村留守儿童人格特征问题,基于2013年中国教育追踪调查(CEPS),选取"大五人格"模型对人格特征进行测度,并运用有序Ologit模型探讨父母外出对农村留守儿童人格特征的影响。研究发现,父母外出对农村留守儿童情绪稳定性、宜人性、外向性均具有显著的负向作用,而对尽责性和开放性无显著作用。 展开更多
关键词 父母外出 留守儿童 人格
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关于银行个人消费者投诉动机的研究--基于苏州市场的调研分析 认领
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作者 王世文 李晓盼 《北方金融》 2020年第8期11-14,共4页
银行业的发展日新月异,新颖的银行产品不断推出,与消费者的关系也日益紧密,但这也导致了银行投诉的频增。本文通过对银行消费者的投诉案例进行分析,归纳总结消费者投诉的原因,并设计问卷。再根据问卷数据进行因子分析,将银行消费者的投... 银行业的发展日新月异,新颖的银行产品不断推出,与消费者的关系也日益紧密,但这也导致了银行投诉的频增。本文通过对银行消费者的投诉案例进行分析,归纳总结消费者投诉的原因,并设计问卷。再根据问卷数据进行因子分析,将银行消费者的投诉动机进行分类,并且通过数据分析大五人格消费者投诉动机的区别,最后从中发现银行本身存在的问题,根据这些存在的问题对银行提出完善措施。 展开更多
关键词 银行 消费者投诉 人格
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