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试论客户关系管理在企业市场营销中的作用
1
作者 耿东锋 《现代营销:学苑版》 2020年第1期68-69,共2页
随着当前市场经济的不断发展,企业所需要面对与来自于市场、同行业、国际等诸多方面的竞争,增加了企业的竞争压力,但是相对的也为企业带来了更大的发展机遇。客户作为企业的主要服务对象,关系到企业发展,而良好的客户关系则是能够在一... 随着当前市场经济的不断发展,企业所需要面对与来自于市场、同行业、国际等诸多方面的竞争,增加了企业的竞争压力,但是相对的也为企业带来了更大的发展机遇。客户作为企业的主要服务对象,关系到企业发展,而良好的客户关系则是能够在一定程度上推动企业发展,提高企业的综合竞争实力。本文将结合实际情况,对客户关系管理在企业市场营销中的作用与完善策略进行分析,以期为今后开展的相关工作提供宝贵参考。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业市场营销 作用
高效提升客户体验 俱乐部离不开的客户关系管理技术
2
作者 臧恒佳(编译) 《健与美》 2020年第2期134-135,共2页
客户关系管理(CRM)技术正在让俱乐部管理变得更简单,更有效率,也带来了更多的利润。提高运营效率和提升客户体验每家健身俱乐部的主要业务并不局限于增强会员的体适能,而是通过提供卓越的服务来维持良好的客户关系。俱乐部可以拥有最好... 客户关系管理(CRM)技术正在让俱乐部管理变得更简单,更有效率,也带来了更多的利润。提高运营效率和提升客户体验每家健身俱乐部的主要业务并不局限于增强会员的体适能,而是通过提供卓越的服务来维持良好的客户关系。俱乐部可以拥有最好的场馆、器材、辅助设施和健身方案,但如果顾客的体验差,它就无法长期经营下去。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户体验 健身俱乐部 辅助设施 体适能 运营效率
医院客户关系管理在口腔专科医院手术室护理管理中的应用
3
作者 王艳 廖莹 +2 位作者 文学锦 黄献玲 蒋黎 《国际护理学杂志》 2020年第1期11-14,共4页
目的探讨在口腔专科医院手术室护理管理中应用客户关系管理服务模式的临床效果。方法选取口腔颌面部疾病患者200例,对照组采用常规护理管理,实验组结合手术室护理的特点引入医院客户关系管理的服务模式,评价两组的患者满意度和护理质量... 目的探讨在口腔专科医院手术室护理管理中应用客户关系管理服务模式的临床效果。方法选取口腔颌面部疾病患者200例,对照组采用常规护理管理,实验组结合手术室护理的特点引入医院客户关系管理的服务模式,评价两组的患者满意度和护理质量。结果与对照组相比,实验组的患者满意度及护理质控指标均有显著提升,差异有统计学意义(均P<0.01)o结论口腔专科医院手术室护理管理中引入医院客户关系管理的服务模式,有利于提高患者和医生对护理工作的满意度,提升手术室护理的质量。 展开更多
关键词 口腔专科医院 手术室 客户关系管理 护理管理
基于客户关系管理的档案潜在用户转化探析 预览
4
作者 杨鹏 《档案天地》 2020年第1期28-30,22,共4页
一、档案潜在用户概念在阐述档案潜在用户概念之前,需要对潜在用户的概念进行界定。商业方面对潜在用户主要是从市场的角度进行探讨,企业认为用户由于一定限制现在未能购买商家的产品,这类用户就是潜在用户。当前,学界对于潜在用户尚无... 一、档案潜在用户概念在阐述档案潜在用户概念之前,需要对潜在用户的概念进行界定。商业方面对潜在用户主要是从市场的角度进行探讨,企业认为用户由于一定限制现在未能购买商家的产品,这类用户就是潜在用户。当前,学界对于潜在用户尚无统一的认识。潜在用户自20世纪80年代后期开始在我国图情界逐渐兴起,武汉大学严怡民从是否实际利用的角度对潜在用户进行了定义,即“应该利用但实际没有利用情报服务的用户被称为潜在用户。”中国科技信息技术研究所武夷山,盖红波认为应该从更宽广的视野看待潜在用户,指出“潜在用户就是指没有通过情报服务获得满足的用户。” 展开更多
关键词 情报服务 潜在用户 客户关系管理 严怡民 科技信息技术 档案 武汉大学 20世纪80年代后期
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网络交易背景下企业客户关系管理特征研究 预览
5
作者 蒋新菁 《生产力研究》 2019年第12期146-149,共4页
在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术... 在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足。企业应贯彻"以客户为中心"的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企业管理,提高企业效益。 展开更多
关键词 客户关系管理 电子商务 大数据
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网络营销环境下客户关系管理的对策分析 预览 被引量:1
6
作者 李晓楠 《武汉冶金管理干部学院学报》 2019年第1期18-20,共3页
客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理... 客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理基本情况分析入手,重点介绍了其内涵和特点,阐明了网络营销环境下客户关系管理中的不足之处,并提出了一些网络营销环境下客户关系管理的应对策略,为全面有效提升总体客户关系管理水平,提供一定参考。 展开更多
关键词 网络营销环境 客户关系管理 服务质量
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电子商务和客户关系管理系统的大数据应用研究与实现 预览
7
作者 任嵬 孟庆峰 《石化技术》 CAS 2019年第6期258-260,共3页
采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价... 采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价值.同时,与目前客户关系类大数据分析应用主要针对B2C场景不同,本课题开发的平台是针对B2B场景下的各类客户分析应用功能,在理论和应用层面同时具有创新性. 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 大数据
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移动互联网时代关于微信在企业客户关系管理中应用的探讨 预览
8
作者 高金城 《时代经贸》 2019年第31期76-77,共2页
随着移动互联网时代的到来,在客户关系管理中如何利用微信来不断提升企业客户关系管理的效率、进一步拓展客户价值已成为众多企业共同关注的课题。本文结合微信的应用功能和发展现状,在分析微信在企业客户关系管理中应用的基础上对一些... 随着移动互联网时代的到来,在客户关系管理中如何利用微信来不断提升企业客户关系管理的效率、进一步拓展客户价值已成为众多企业共同关注的课题。本文结合微信的应用功能和发展现状,在分析微信在企业客户关系管理中应用的基础上对一些实际的应用问题进行了有针对性的探讨。 展开更多
关键词 移动互联网时代 微信 客户关系管理
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我国化妆品行业的客户关系管理 预览
9
作者 张云帆 《商场现代化》 2019年第6期22-23,共2页
中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务... 中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务的思想在化妆品行业中变得尤为重要。本文在阐述了客户关系管理的概念后,分析了我国化妆品行业的现状,根据客户关系管理理论结合个别化妆品企业管理的实例,提出对我国化妆品行业在客户关系管理过程的改进意见。 展开更多
关键词 化妆品 客户关系管理 企业竞争力 客户资源
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商业银行客户关系管理培训项目设计的思考 预览
10
作者 蒋婕 《人才资源开发》 2019年第21期85-86,共2页
在全球化动态竞争的环境下,伴随着对外开放按下"快进键"和来自互联网金融的跨界"打劫",商业银行正面临着前所未有的挑战。从自身来讲,商业银行必须优化内部管理,更加注重客户关系管理,以应对全球化发展下的动态竞... 在全球化动态竞争的环境下,伴随着对外开放按下"快进键"和来自互联网金融的跨界"打劫",商业银行正面临着前所未有的挑战。从自身来讲,商业银行必须优化内部管理,更加注重客户关系管理,以应对全球化发展下的动态竞争环境。客户是银行的重要服务对象,也是银行重要的利益相关者。 展开更多
关键词 客户关系管理 互联网金融 利益相关者 商业银行 动态竞争环境 培训项目设计 服务对象 全球化发展
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客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨 预览
11
作者 李芬 《老字号品牌营销》 2019年第3期48-49,共2页
客户关系管理指的是企业为便于自身与客户之间进行服务、营销和销售上的交互而衍生出来的一种交互式管理模式,依托于客户关系管理平台的支持,不仅能帮助企业更好地开发潜在客户,同时还能为企业和客户提供有效的信息沟通渠道,使企业更加... 客户关系管理指的是企业为便于自身与客户之间进行服务、营销和销售上的交互而衍生出来的一种交互式管理模式,依托于客户关系管理平台的支持,不仅能帮助企业更好地开发潜在客户,同时还能为企业和客户提供有效的信息沟通渠道,使企业更加了解客户的需求,从而使企业提供的服务或生产的产品满足客户要求,进而有助于提高企业市场营销能力和地位。本文主要简述了客户关系管理的定义及其在企业市场营销中的价值,分析了企业市场营销客户关系管理存在的问题,最后,提出了几点提升企业市场营销客户关系管理质量的对策,以期能为后续企业市场营销及客户关系管理工作提供参考。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业 市场营销 价值
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上海燃气微客服平台的建设和应用
12
作者 唐奕春 《上海质量》 2019年第4期56-59,共4页
一、企业基本情况及微客服实施背景(一)企业概况上海燃气作为一家拥有152年历史的老牌能源企业,集燃气生产(采购)、管网输配、销售服务为一体,担负着上海全市燃气安全生产和服务供应的重任。公司秉持'上海燃气,让天更蓝'的理念... 一、企业基本情况及微客服实施背景(一)企业概况上海燃气作为一家拥有152年历史的老牌能源企业,集燃气生产(采购)、管网输配、销售服务为一体,担负着上海全市燃气安全生产和服务供应的重任。公司秉持'上海燃气,让天更蓝'的理念,正在加快推进天然气发展,并致力于成为国际一流的智慧燃气服务商。 展开更多
关键词 客户关系管理
《客户关系管理》课程情景模拟教学探索 预览
13
作者 王瑜 《产业与科技论坛》 2019年第15期190-191,共2页
《客户关系管理》这门课程本质上是一种实践智慧,就是必须在应用中得到对其更深入的理解,进而又有更深入地应用这样的不断良性互动过程,故而这门课程的教学不能仅仅是理论的讲授,其更应该是一种现实情景的模拟和实践。
关键词 客户关系管理 实践智慧 情景模拟教学
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基于HXAC+模式的顾客价值收益计算 预览
14
作者 胡馨飞 《汽车实用技术》 2019年第8期253-255,共3页
以客户购买保险的刚需为前提,通过套餐(package deal)和两段定价法(two-park pricing),提升买方剩余(buyer surplus),增加客户黏性,提升返厂维修的产品,在扩大客户满意度和返厂的前提下,增加了公司的营收水平。
关键词 客户关系管理 经销商管理 客户满意度 营销策略
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基于WOA-SVR的客户关系管理有效性评价研究 预览
15
作者 谢伟彤 江帆 席本玉 《微型电脑应用》 2019年第7期79-82,共4页
为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE... 为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE-SVR和SVR相比,WOA-SVR模型的CRM客户关系管理评价精度最高,对指导企业进行CRM评价和实践具有重要的理论意义和实践价值。 展开更多
关键词 鲸鱼优化算法 客户关系管理 粒子群算法 遗传算法 客户价值
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浅析客户关系管理在企业营销管理中应用 预览 被引量:1
16
作者 张洋 《现代商业》 2019年第2期19-20,共2页
客户关系管理是解决企业内外部客户问题,实现对客户资源有效发掘的重要环节,对企业的发展起到重大的推动作用,已经成为现代企业发展的必备。企业要基于现实来规划客户关系管理系统,提高客户的满意度和增加企业的营业额度,同时,还要根据... 客户关系管理是解决企业内外部客户问题,实现对客户资源有效发掘的重要环节,对企业的发展起到重大的推动作用,已经成为现代企业发展的必备。企业要基于现实来规划客户关系管理系统,提高客户的满意度和增加企业的营业额度,同时,还要根据企业自身情况,培养和发展客户关系管理的开发型人才。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业营销管理 应用
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客户关系管理在电力营销中的应用 预览
17
作者 李亚楠 《产业与科技论坛》 2019年第1期215-216,共2页
研究电力营销中客户关系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营销中客户关系管理的问题,并探索了电力营销中客户... 研究电力营销中客户关系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营销中客户关系管理的问题,并探索了电力营销中客户管理的应用策略。 展开更多
关键词 客户关系管理 电力营销 营销管理
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企业客户关系管理问题研究 预览 被引量:2
18
作者 李欣原 《产业创新研究》 2019年第1期51-52,共2页
企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成... 企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 客户满意度
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核电运维技术服务企业客户关系管理研究 预览
19
作者 徐尧 苗亮 李婧 《科技创新导报》 2019年第12期194-195,共2页
随着国内运行核电站逐渐增多,核电运维技术服务市场愈加广阔.专业的核电运维技术服务供应商是核电运维技术的主要输出力量之一,是核电机组安全运行链条中的关键一环.本文分析了核电运维技术服务市场客户关系管理(Customer Relationship ... 随着国内运行核电站逐渐增多,核电运维技术服务市场愈加广阔.专业的核电运维技术服务供应商是核电运维技术的主要输出力量之一,是核电机组安全运行链条中的关键一环.本文分析了核电运维技术服务市场客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的特点,研究了影响核电运维技术服务供应商的客户关系管理的关键因素,总结了核电运维技术服务客户关系管理的主要内容. 展开更多
关键词 核电运维 市场开发 客户关系管理
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浅析酒店宾客关系的管理——以深圳福田香格里拉为例 预览
20
作者 沈奕彤 《传播力研究》 2019年第7期201-202,共2页
一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的很多工作是提高所有服务人员对客户关系的理解,并采取各种措施。为了确保所有服务人员能够在日常工作中... 一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的很多工作是提高所有服务人员对客户关系的理解,并采取各种措施。为了确保所有服务人员能够在日常工作中随时处理与客人的关系,为了提高他们对'客户关系'的理解,他们必须首先全面了解'服务'的含义。 展开更多
关键词 香格里拉 客户关系管理 深圳福田
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