期刊文献+
共找到305篇文章
< 1 2 16 >
每页显示 20 50 100
妥善把握投诉处理的“六个关系”
1
作者 边金波 《通信企业管理》 2019年第5期50-52,共3页
运营商客户服务有一项非常重要的日常工作内容,就是每天接收和处理客户在业务使用过程中遇到问题的咨询和投诉。近年来,中国电信河南公司(以下简称'河南电信')围绕'客户感知提升'和'基础服务能力提升'两大目标... 运营商客户服务有一项非常重要的日常工作内容,就是每天接收和处理客户在业务使用过程中遇到问题的咨询和投诉。近年来,中国电信河南公司(以下简称'河南电信')围绕'客户感知提升'和'基础服务能力提升'两大目标,秉持用户至上、用心服务的企业服务理念,一方面,在下大力气完善各类自有营业厅、代理商合作门店等实体渠道服务设施与能力的同时,不断丰富网(掌)上营业厅、微信(博)客服、QQ客服、机器人客服等线上服务内容和手段;另一方面,持续强化全员服务意识,形成客服部总牵头、业务部门总负责、地市公司抓落实的大服务工作格局,尤其是在广大直接面对客户的窗口单位员工队伍中,始终把服务宗旨教育和服务技能培训作为服务提升工作的抓手,教育广大客户服务人员恪守'六个关系',妥善处理客户投诉问题。通过不懈努力,取得了明显成效。2018年,河南电信百万用户申诉率和不明扣费申诉率分别比上年度下降35%和60%,在省内同行业中排名第一。在工信部第三方综合满意度调查结果方面,得分逐年稳步提升,位居省内同行业第二。 展开更多
关键词 投诉处理 客户利益 客户服务人员 营业厅 客户感知 客户投诉 实体渠道 六个关系
华为信息战略:营销的大数据管理系统 预览
2
作者 吴越舟 《销售与市场》 2019年第18期60-63,共4页
2019年7月,任正非接受《雅虎财经》采访时说,三十多年来,华为都是以客户为中心,把为客户创造价值和客户利益放在首位,赢得了大多数客户对华为的信任。2019年上半年,华为实现销售收入4013亿人民币,同比增长23.2%,这充分反映出华为以客户... 2019年7月,任正非接受《雅虎财经》采访时说,三十多年来,华为都是以客户为中心,把为客户创造价值和客户利益放在首位,赢得了大多数客户对华为的信任。2019年上半年,华为实现销售收入4013亿人民币,同比增长23.2%,这充分反映出华为以客户为中心的营销理念和实践的成功,而支撑这一点的则是华为营销的大数据管理系统。 展开更多
关键词 客户利益 任正非 客户为中心 销售收入 营销 华为 理念和实践
在线阅读 下载PDF
推进独立保险代理人制度 预览
3
作者 包玉婷 《时代人物》 2019年第14期77-78,共2页
随着保险代理人制度的发展,售后体验不佳、销售误导、理赔难等乱象频发,保险在民众心中的印象大打折扣。基于此,文章针对性分析了行业乱象发生的原因,并提出了推进可以同时代理多家保险公司产品的独立保险代理人制度的解决方式,意图能... 随着保险代理人制度的发展,售后体验不佳、销售误导、理赔难等乱象频发,保险在民众心中的印象大打折扣。基于此,文章针对性分析了行业乱象发生的原因,并提出了推进可以同时代理多家保险公司产品的独立保险代理人制度的解决方式,意图能从根本上帮助行业自发形成以客户利益为导向的良性循环,实现保险中介市场稳步改革。 展开更多
关键词 客户利益 良性循环 保险代理人制度 销售误导 保险中介市场 理赔难 保险公司 针对性分析
在线阅读 下载PDF
营销ETC,少点“套路”多点服务
4
作者 翁淑凯 《中国农村金融》 2019年第20期85-86,共2页
今年以来,国家陆续下发关于取消高速收费站、普及ETC业务等一系列政策文件.将ETC作为重要获客渠道的银行机构纷纷加大任务指标、加强考核激励,从而引发了一场银行同业间的ETC客户争夺战.在同业竞争激烈的市场环境下,一些合规意识不强的... 今年以来,国家陆续下发关于取消高速收费站、普及ETC业务等一系列政策文件.将ETC作为重要获客渠道的银行机构纷纷加大任务指标、加强考核激励,从而引发了一场银行同业间的ETC客户争夺战.在同业竞争激烈的市场环境下,一些合规意识不强的银行机构和从业人员进行不当营销,既损害了客户利益,又影响了银行机构的声誉形象. 展开更多
关键词 客户利益 考核激励 同业竞争 政策文件 营销 ETC 银行同业 任务指标
实现价值销售的相关因素浅析
5
作者 王玉娟 《现代营销:学苑版》 2018年第1期34-35,共2页
价值销售是专业人士从客户的需求出发,通过对产品、客户、竞争对手的全面了解,找出产品的差异点,挖掘并满足客户利益,为客户提供高附加价值的产品,协助销售人员销售得更多,销售得更快,争取更高的利润。
关键词 价值销售 客户利益 差异点 专业人士
请为保安点赞——近期各类媒体有关保安事件报道的综述
6
作者 王涛 《中国保安》 2018年第5期127-130,共4页
拾金不昧 保安员在执勤过程中,经常会捡到现金、手机、包裹等各类财物,有时可能拾金不昧的金额并不大,但却体现出了保安员良好的职业素养和道德水平。“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”,在保安员看来,客户利益无小事,每一分财... 拾金不昧 保安员在执勤过程中,经常会捡到现金、手机、包裹等各类财物,有时可能拾金不昧的金额并不大,但却体现出了保安员良好的职业素养和道德水平。“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”,在保安员看来,客户利益无小事,每一分财富都值得他们有力把握,用心守护。 展开更多
关键词 保安员 事件报道 综述 媒体 拾金不昧 道德水平 职业素养 客户利益
走出以客户为中心的误区 预览
7
作者 销售会 梁彦冰 《销售与市场》 2017年第12期32-33,共2页
“以客户为中心”,出现在很多企业的标语墙上,出现在很多老板和员工的口号里,出现在很多宣传册和文案上,但是真正理解这句话的人其实并不多.大部分销售更多地理解为一种态度.但它真实的含义是一种思维模式.或者更确切地说,是一种从客户... “以客户为中心”,出现在很多企业的标语墙上,出现在很多老板和员工的口号里,出现在很多宣传册和文案上,但是真正理解这句话的人其实并不多.大部分销售更多地理解为一种态度.但它真实的含义是一种思维模式.或者更确切地说,是一种从客户利益出发实现双赢的行为模式. 展开更多
关键词 “以客户为中心” 误区 思维模式 行为模式 客户利益 企业 老板 文案
在线阅读 下载PDF
独立财富管理机构“独立”吗?
8
《投资有道》 2017年第6期80-81,共2页
对财富管理机构来说,为客户进行理财规划与投资咨询服务,必然会涉及到具体产品或类别的推荐建议,其保持独立性的关键在于——是否关注客户利益、理解客户需求、具有独立见解、寻找优质交易对手等。
关键词 管理机构 财富 投资咨询服务 客户利益 理财规划 客户需求 独立见解 独立性
透视高盛嬗变的革新逻辑——读《高盛,危机即将到来?》 预览
9
作者 刘英团 《现代国企研究》 2017年第15期94-96,共3页
高盛之所以"日益强盛",一是凭借所拥有的人才素质及其所提供的激励机制,二是顺应"组织漂变"(Organization drift),"以一种微不可查的渐进方式逐渐偏离原先设定的方向。"一路上的对错好坏,是一个见仁见智的话题。"关于高盛,首... 高盛之所以"日益强盛",一是凭借所拥有的人才素质及其所提供的激励机制,二是顺应"组织漂变"(Organization drift),"以一种微不可查的渐进方式逐渐偏离原先设定的方向。"一路上的对错好坏,是一个见仁见智的话题。"关于高盛,首先需要知道的是它无处不在。作为全球最大的投资银行,高盛就像是一只巨型吸血乌贼,盘踞人性之上, 展开更多
关键词 透视高 渐进方式 漂变 人才素质 DRIFT 客户利益 吸血 客户业务 证券买卖 次要位置
在线阅读 下载PDF
合规销售银行产品 保护你我他 预览
10
作者 王丽莎 《金融言行:杭州金融研修学院学报》 2017年第9期32-34,共3页
近年来,金融行业理财业务迅速发展,不同的金融机构如同雨后春笋般猛增。然而由于理财销售人员业务水平参差不齐,金融机构对销售人员管理存在产品培训不到位、监督销售不到位,个别理财销售人员为了业绩收入罔顾客户利益,销售不匹配... 近年来,金融行业理财业务迅速发展,不同的金融机构如同雨后春笋般猛增。然而由于理财销售人员业务水平参差不齐,金融机构对销售人员管理存在产品培训不到位、监督销售不到位,个别理财销售人员为了业绩收入罔顾客户利益,销售不匹配客户风险偏好的理财产品给客户,一旦出现风险导致客户无法面对亏损时,就会给金融机构带来严重的负面影响。 展开更多
关键词 销售人员管理 银行产品 理财业务 客户利益 保护 金融机构 风险偏好 金融行业
在线阅读 下载PDF
全球专业厨房的标配——记RATIONAL莱欣诺~?出品的万能蒸烤箱 预览
11
作者 安璞 《中国食品》 2017年第1期60-65,共6页
辞旧迎新,在迈入2017年之际,广受世界各地厨师喜爱的RATIONAL莱欣诺?设备在全球市场上已有超过75万台。RATIONAL莱欣诺?的产品以最佳的烹饪效果、能效、最简单的操作和最佳的行业服务而著称,已成为全球专业厨房的标配。全球93%的用户... 辞旧迎新,在迈入2017年之际,广受世界各地厨师喜爱的RATIONAL莱欣诺?设备在全球市场上已有超过75万台。RATIONAL莱欣诺?的产品以最佳的烹饪效果、能效、最简单的操作和最佳的行业服务而著称,已成为全球专业厨房的标配。全球93%的用户确认RATIONAL莱欣诺?提供最大程度的客户利益(TNS Infratest 2016研究), 展开更多
关键词 莱欣 RATIONAL 厨房设计 客户利益 烹饪技术 完善售后服务 售后服务网络 蒸汽发生器 食材 香芋扣肉
在线阅读 下载PDF
浅论重大危机下寿险公司的风险处置与客户利益保护 预览
12
作者 郭振华 《上海保险》 2017年第9期32-35,共4页
相对于财险公司而言,寿险公司的经营更容易受到宏观经济和金融市场的影响,也就是说,寿险公司更容易遭遇风险;而且,相对于财险而言,寿险保单期限往往较长,客户在寿险公司有大量的保单账户价值,因此,寿险公司出现重大风险事件,会比财险公... 相对于财险公司而言,寿险公司的经营更容易受到宏观经济和金融市场的影响,也就是说,寿险公司更容易遭遇风险;而且,相对于财险而言,寿险保单期限往往较长,客户在寿险公司有大量的保单账户价值,因此,寿险公司出现重大风险事件,会比财险公司影响更大。所谓"重大风险事件",一是指寿险公司资不抵债,偿付能力额度为负数,或者说偿付能力严重不足,明显缺乏清偿债务的能力;二是指出现流动性问题, 展开更多
关键词 保险保障基金公司 资不抵债 风险处置 寿险公司 人寿保险合同 偿付能力 流动性问题 保单转让 保单持有人 客户利益
在线阅读 下载PDF
会计师事务所品牌建设应抓住“四个结合” 被引量:1
13
作者 黄晨慧 《中国注册会计师》 北大核心 2017年第7期29-32,共4页
随着我国市场经济的不断发展,品牌建设对于会计师事务所具有越来越重要的意义,一个优质的品牌不仅有助于事务所开拓市场、发展业务,也有助于事务所提高自身执业质量、取得公众信任,因此加强事务所的品牌建设是提高注册会计师行业整体执... 随着我国市场经济的不断发展,品牌建设对于会计师事务所具有越来越重要的意义,一个优质的品牌不仅有助于事务所开拓市场、发展业务,也有助于事务所提高自身执业质量、取得公众信任,因此加强事务所的品牌建设是提高注册会计师行业整体执业水平,维护广大客户利益的重要举措。 展开更多
关键词 会计师事务所 执业质量 客户利益 被审计单位 开拓市场 主任会计师 无限连带责任 审计报告 合伙制 执业过程
让企业活得更好才是王道 预览
14
作者 张润斌 《董事会》 2016年第4期38-39,共2页
作为企业经营者,在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时,把谁摆在首位并无对错,只不过背后的价值观念不同罢了。股东、客户和员工,企业脱离了哪个群体都无法生存,过于强调单一的重要性,太过于偏颇,只有将三者紧密地联系起来,... 作为企业经营者,在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时,把谁摆在首位并无对错,只不过背后的价值观念不同罢了。股东、客户和员工,企业脱离了哪个群体都无法生存,过于强调单一的重要性,太过于偏颇,只有将三者紧密地联系起来,才能保障企业的健康发展,才能创造共赢,产生更大的经济价值和社会价值。 展开更多
关键词 客户利益 无对 客户 活下去 指导目标 目标客户 优质产品 有竞 同体 持续增长
在线阅读 下载PDF
劳阿毛,兼说并书的并购大咖——劳志明《劳阿毛说并购》书评
15
作者 邹卿云 《当代金融家》 2016年第2期180-181,共2页
劳志明说:"理性的并购应该像皇帝选妃般标准严格,实践中太多的"见色起意",遇见一个爱一个,最后既伤了身体,又浪费了钱财。我们要赚财务顾问费用以养家糊口,但是忘我才能实现真我,应视客户利益为最大利益,客户与财务顾问短期利益或... 劳志明说:"理性的并购应该像皇帝选妃般标准严格,实践中太多的"见色起意",遇见一个爱一个,最后既伤了身体,又浪费了钱财。我们要赚财务顾问费用以养家糊口,但是忘我才能实现真我,应视客户利益为最大利益,客户与财务顾问短期利益或许相冲突,但长期利益一定是一致的,为自身利益而将客户引入不利交易,是大忌。" 展开更多
关键词 客户利益 顾问费 短期利益 联合证券 真我 最佳投资 自身利益 安信证券 股份发行 市值管理
以人工智能武装智能银行 预览 被引量:1
16
作者 王雪玉 《金融科技时代》 2016年第7期100-101,共2页
人工智能已成为未来银行业发展的关键。全球性知名银行已相继部署人工智能,其他传统银行开始争相效仿。
关键词 业务发展战略 吉迪恩 公司创始人 金融机构 智能机器 小额支付 机器学习技术 客户服务 客户利益 毕宿五
在线阅读 下载PDF
江苏移动开展3·15系列客户服务主题活动
17
《江苏通信》 2016年第2期33-34,共2页
3·15国际消费者权益日期间,全省各地移动开展"新消费我做主"系列主题活动,树立诚信的企业形象。苏州移动联合苏州市消协和区县消协分别开展了消费维权现场活动,为用户提供了移动业务咨询解答。在苏州市纪念"3·15"国际消... 3·15国际消费者权益日期间,全省各地移动开展"新消费我做主"系列主题活动,树立诚信的企业形象。苏州移动联合苏州市消协和区县消协分别开展了消费维权现场活动,为用户提供了移动业务咨询解答。在苏州市纪念"3·15"国际消费者权益日暨深化"放心市场"专项整治行动大会上,移动再次被评为江苏省"放心消费示范单位"。 展开更多
关键词 江苏移动 现场活动 业务咨询 企业形象 客户服务 系列主题活动 宣传单页 客户利益 自身权益 常用软件
为客户服务是华为存在的唯一理由 预览
18
作者 黄卫伟 《企业研究》 2016年第9期20-25,共6页
华为的成功就是长期关注客户利益 天底下给华为钱的只有客户 全世界只有客户对我们最好,他们给我们钱,为什‘么我们不对给我们钱的人好一点呢?为客户服务是华为存在的唯一理由.也是生存下去的唯一基础。(来源:《公司的发展重心... 华为的成功就是长期关注客户利益 天底下给华为钱的只有客户 全世界只有客户对我们最好,他们给我们钱,为什‘么我们不对给我们钱的人好一点呢?为客户服务是华为存在的唯一理由.也是生存下去的唯一基础。(来源:《公司的发展重心要放在满足客户当前的需求上》.2002) 展开更多
关键词 客户服务 华为 客户利益 发展重心 公司
在线阅读 下载PDF
编者指引
19
《上海国资》 2016年第7期94-97,共4页
随着改革开放的不断深入以及社会主义市场经济体制的日益完善,我国真正意义上的养老金市场逐步形成,养老金管理也日益成熟,在实践中提炼形成了实现“客户需求导向”与“客户利益导引”的有机结合;坚守“追求绝对收益基础上的相对收... 随着改革开放的不断深入以及社会主义市场经济体制的日益完善,我国真正意义上的养老金市场逐步形成,养老金管理也日益成熟,在实践中提炼形成了实现“客户需求导向”与“客户利益导引”的有机结合;坚守“追求绝对收益基础上的相对收益”的投资原则;优化投资、研究、风控三方的互动机制等核心理念。 展开更多
关键词 社会主义市场经济体制 编者 客户利益 投资原则 养老金市场 养老金管理 改革开放 需求导向
漫谈“松柳之喻”与银行业金融服务
20
作者 刘拥军 《中国银行业》 2016年第8期115-116,共2页
<正>延安时期,毛泽东以著名的'松柳之喻'谈团结群众。松树有原则性,铁干虬枝,即便大雪压顶,总要呈现不屈的绿色;柳树有灵活性,插到哪里就在哪里活起来。像柳树那样可亲,人人喜欢;像松树那样坚定,稳当可靠。这样,人民群众... <正>延安时期,毛泽东以著名的'松柳之喻'谈团结群众。松树有原则性,铁干虬枝,即便大雪压顶,总要呈现不屈的绿色;柳树有灵活性,插到哪里就在哪里活起来。像柳树那样可亲,人人喜欢;像松树那样坚定,稳当可靠。这样,人民群众就会成群结队围绕在我们身边。'松柳之喻',形象深刻。作为一名银行工作人员,我更由此想到了银行业金融服务与'松柳之喻'的相通性。银行业金融服务也应该有柳的生命力和灵活性,根植基层,贴近经济社会发展和人民生活,应需而变,因势 展开更多
关键词 银行工作人员 相通性 延安时期 因势 银行业服务 人民群众 合规风险 信贷政策 合规管理 客户利益
上一页 1 2 16 下一页 到第
使用帮助 返回顶部 意见反馈