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负性情绪表达与疏导探讨 预览
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作者 刘华 《新丝路:上旬》 2019年第5期0014-0014,0016共2页
表面上看,压力、劳累、竞争、不确定性,是负性情绪产生的根源,实际上情绪劳动才是负性情绪产生的根本。正确认识情绪劳动, 根据个人性格特征结合喜好,找到适合自己的日常负性情绪疏导途径,避免“千里之堤,溃于蚁穴”事件的发生。
关键词 负性情绪 情绪劳动 情绪感受 情绪表达 情绪排雷
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员工情绪劳动文献综述 预览
2
作者 刘锡臻 徐哲俊 《风景名胜》 2019年第2期257-257,259共2页
伴随着服务经济的快速发展和企业竞争的不断加剧,员工在与消费者接触过程中的情绪表现成为影响顾客满意度的重要衡量标准,也是提高企业竞争力的关键。本文通过对情绪劳动定义、策略和构成维度等研究文献的梳理回顾,指出企业人力资源管... 伴随着服务经济的快速发展和企业竞争的不断加剧,员工在与消费者接触过程中的情绪表现成为影响顾客满意度的重要衡量标准,也是提高企业竞争力的关键。本文通过对情绪劳动定义、策略和构成维度等研究文献的梳理回顾,指出企业人力资源管理实践的启示作用。 展开更多
关键词 情绪劳动 情绪劳动策略 情绪劳动的构成维度
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职场情绪勒索之实证考量 预览
3
作者 赵婷婷 《潍坊工程职业学院学报》 2019年第2期52-59,共8页
情绪劳动的研究多基于员工处在正当劳动情境的假设,忽略了不当情境对情绪劳动的影响。借鉴Forward与Frazier提出的四种情绪勒索情境,以及FOG情绪架构,设计出符合中国职场情绪勒索的四种情境,来衡量员工面对职场情绪勒索的情绪状态。研... 情绪劳动的研究多基于员工处在正当劳动情境的假设,忽略了不当情境对情绪劳动的影响。借鉴Forward与Frazier提出的四种情绪勒索情境,以及FOG情绪架构,设计出符合中国职场情绪勒索的四种情境,来衡量员工面对职场情绪勒索的情绪状态。研究采用验证式因素分析检验情绪勒索FOG情绪量表的建构效度,结果表明整体配适度、收敛效度与区别效度都不错,显示职场情绪勒索与FOG情绪量表值得未来进行更深入的研究。 展开更多
关键词 情绪勒索 情绪劳动 FOG情绪量表
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小学教师情绪劳动表现现状与分析调查研究 预览
4
作者 邹维 《当代教育科学》 北大核心 2019年第10期80-87,共8页
教师情绪劳动是教师成长和工作表现中重要内容之一,妥善管理好教师情绪能起到事半功倍的效果。为了探究小学教师情绪劳动表现现状,并进一步分析原因,本研究采用顺序解说型设计思路进行研究设计,对北京市10所小学的330名小学教师进行问... 教师情绪劳动是教师成长和工作表现中重要内容之一,妥善管理好教师情绪能起到事半功倍的效果。为了探究小学教师情绪劳动表现现状,并进一步分析原因,本研究采用顺序解说型设计思路进行研究设计,对北京市10所小学的330名小学教师进行问卷调查,并对8名教师进行深入访谈。结果表明,小学教师情绪劳动整体表现较好,教师充分认识到情绪劳动是其需妥善处理的重要工作内容之一。此外,在性别、婚否、班主任与否等统计变量维度上,小学教师情绪劳动并没有显著差异,而在年龄、学历、教龄、职称等统计变量维度上,小学教师情绪劳动表现存在着显著差异,研究结合问卷数据资料和访谈质性资料进行了必要的推测与解说。 展开更多
关键词 小学教师 情绪劳动 教师情绪劳动 教师发展 教师管理
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城市社区居委会工作者的情绪劳动研究——以扬州市荷花街社区居委会为个案研究 预览
5
作者 孙璐 《理论月刊》 CSSCI 北大核心 2019年第6期155-160,共6页
城市社区居委会作为基层公共服务传送窗口,其工作者在社区治理中要按组织规则付出大量的情绪劳动。通过对个案研究发现,居委会工作者主要在与上级政府、共建单位、居民等相关利益主体互动过程中付出情绪劳动,其情绪劳动策略主要包括生... 城市社区居委会作为基层公共服务传送窗口,其工作者在社区治理中要按组织规则付出大量的情绪劳动。通过对个案研究发现,居委会工作者主要在与上级政府、共建单位、居民等相关利益主体互动过程中付出情绪劳动,其情绪劳动策略主要包括生存压力下的表层扮演、谋求组织发展中的深层扮演和邻里社会里的真实表达。城市社区居委会工作者付出情绪劳动的根源在于目前的城市基层权力主要集中于基层政府,居委会因各类资本匮乏,需依赖其成员利用情绪劳动策略和技术来获得各类资源实现组织目标。 展开更多
关键词 情绪劳动 居委会工作者 情绪劳动策略 资源匮乏
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车轮之上的青年农民工:外卖骑手的劳动过程研究 预览
6
作者 沈锦浩 《青年发展论坛》 2019年第5期69-76,共8页
自外卖经济兴起以来,外卖骑手逐渐成为青年农民工就业的新选择,他们正由原来的流水线工人逐渐转向"车轮之上的工人"。从劳动社会学的视角出发,采用参与观察法和访谈法,研究外卖骑手的劳动过程。研究发现,外卖骑手可以划分出... 自外卖经济兴起以来,外卖骑手逐渐成为青年农民工就业的新选择,他们正由原来的流水线工人逐渐转向"车轮之上的工人"。从劳动社会学的视角出发,采用参与观察法和访谈法,研究外卖骑手的劳动过程。研究发现,外卖骑手可以划分出直营骑手、众包骑手、专送骑手等三种类型,其工作流程可大致分为接单、到店取餐、送单等三步。外卖骑手的劳动是综合性的复合型劳动,不仅需要付出体力劳动与脑力劳动,而且需要进行情感劳动与情绪劳动。 展开更多
关键词 青年农民工 外卖骑手 参与观察法 情绪劳动 脑力劳动 农民工就业 情感劳动 工作流程
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高校心理健康教育教师的情绪劳动及在课堂教学中的优化应用 预览
7
作者 郭忠芳 《开封教育学院学报》 2019年第7期164-165,共2页
高校心理健康教育课程承担着培养学生积极心态、提高学生心理素质、促进学生人格完善的重任,是人才培养体系中的重要一环。高校心理健康教育课注重教师和学生在课堂教学中的互动交流及分享,这种教学模式强调情绪劳动在其中发挥的作用。... 高校心理健康教育课程承担着培养学生积极心态、提高学生心理素质、促进学生人格完善的重任,是人才培养体系中的重要一环。高校心理健康教育课注重教师和学生在课堂教学中的互动交流及分享,这种教学模式强调情绪劳动在其中发挥的作用。本文在简介情绪劳动的内涵的基础上,重点介绍高校心理健康教育教师的情绪劳动特点及作用,探寻从教师专业素养和职业认同感提升、情绪智力培养以及良好师生关系建立几个方面,优化情绪劳动在高校心理健康教育课堂教学中的应用的方法。 展开更多
关键词 教师心理健康教育 情绪劳动 情绪智力 师生关系
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136名急诊科护士情绪劳动水平分析 预览
8
作者 李璐柳 王建宁 周松 《护理学报》 2019年第6期43-46,共4页
目的了解急诊科护士情绪劳动水平现状,以期为促进急诊科护士运用恰当的情绪劳动策略提供一定的参考和依据。方法采用方便抽样的方法,2018年3月选取2所三级甲等综合性医院的急诊科护士为研究对象。采用一般资料调查表和护士情绪劳动量表... 目的了解急诊科护士情绪劳动水平现状,以期为促进急诊科护士运用恰当的情绪劳动策略提供一定的参考和依据。方法采用方便抽样的方法,2018年3月选取2所三级甲等综合性医院的急诊科护士为研究对象。采用一般资料调查表和护士情绪劳动量表对136名研究对象进行调查。结果 136名急诊科护士情绪劳动总均分为(3.69±0.61)分,表层扮演、深层扮演、情绪表达要求3个维度得分分别为(3.52±0.72)、(4.36±0.82)、(3.53±0.73)分。不同年龄、婚姻状况、护龄的急诊科护士表层扮演得分比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同年龄、护龄、临床带教情况的急诊科护士深层扮演得分比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同学历的急诊科护士情绪表达要求得分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科护士情绪劳动处于中等水平,年龄较大、护龄长及已婚的急诊科护士表层扮演得分最高,年龄较小、护龄短及无临床带教的急诊科护士深层扮演得分最高,本科及以上学历的急诊科护士情绪表达要求得分最高。护理管理者需重视急诊科护士的情绪劳动现状,并积极采用针对性的干预措施。 展开更多
关键词 急诊科 护士 情绪劳动 表层扮演 深层扮演 情绪表达要求
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医护人员情绪智力对医患关系的影响:情绪劳动的中介作用 预览
9
作者 钱国英 郭琪 +2 位作者 李钰 于悦 蒋索 《医学与哲学》 2019年第2期66-70,共5页
为了考察医护人员的情绪劳动在情绪智力与医患关系之间的中介作用。采用《情绪智力量表》《情绪劳动量表》和《医患关系量表》对275名医护人员进行调查。结果显示,医护人员的情绪智力、情绪劳动和医患关系三者存在显著正相关。情绪劳动... 为了考察医护人员的情绪劳动在情绪智力与医患关系之间的中介作用。采用《情绪智力量表》《情绪劳动量表》和《医患关系量表》对275名医护人员进行调查。结果显示,医护人员的情绪智力、情绪劳动和医患关系三者存在显著正相关。情绪劳动的深层行为对医护人员的医患关系具有显著的正向预测作用。医护人员的情绪劳动在情绪智力与医患关系之间起部分中介作用,因此应关注医护人员的情绪劳动,有利于促进医患关系的良好发展。 展开更多
关键词 情绪劳动 情绪智力 医患关系 医护人员 中介效应
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特质-规则视角下情绪劳动策略研究——来自基层公务员的考察
10
作者 吕晓俊 李成彦 《上海行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期79-90,共12页
论语有云:质直好义,察言观色,夫达也者。在现今组织的劳动过程中,察言观色的潜质能否促进情绪劳动绩效呢?本研究以基层公务员为研究对象,在319份有效样本的基础上,运用多群组路径分析等方法,对他人情绪识别能力与情绪劳动间的关系进行... 论语有云:质直好义,察言观色,夫达也者。在现今组织的劳动过程中,察言观色的潜质能否促进情绪劳动绩效呢?本研究以基层公务员为研究对象,在319份有效样本的基础上,运用多群组路径分析等方法,对他人情绪识别能力与情绪劳动间的关系进行了探讨,并且检验了情绪展现规则和性别因素对上述关系的双重调节效应。研究结果显示:(1)他人情绪识别能力与表层扮演和深层扮演都具有显著正相关;(2)情绪展现规则在他人情绪识别能力与表层扮演的关系中起到了显著的负向调节作用,但对他人情绪识别与深层扮演没有产生调节效应;(3)性别变量没有对情绪展现规则的调节效应发生影响。 展开更多
关键词 情绪劳动 他人情绪识别 展现规则 性别
情绪表现规范正式化程度对情绪劳动策略的非线性影响:自主动机的中介效应 预览
11
作者 程红玲 郭春香 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2019年第7期29-38,共10页
情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念,员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范?文章基于自我决定理论,探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响以及自主动机的中介效应。研究结果表明,情绪表现规范的正... 情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念,员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范?文章基于自我决定理论,探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响以及自主动机的中介效应。研究结果表明,情绪表现规范的正式化程度对深层扮演有倒U形影响,对表层扮演有U形影响;当正式化程度较高和较低时,员工会较多采用表层扮演,较少采用深层扮演;当正式化程度适中时,深层扮演水平最高,表层扮演水平最低。自主动机部分中介了情绪表现规范正式化程度对深层扮演的影响,完全中介了情绪表现规范正式化程度对表层扮演的影响。 展开更多
关键词 情绪劳动 深层扮演 表层扮演 情绪表现规范 自主动机
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组织内部的情绪劳动:物质回报和人际关系的影响 预览
12
作者 程红玲 《四川大学学报:哲学社会科学版》 CSSCI 北大核心 2019年第5期171-182,共12页
已往的情绪劳动研究主要以员工—顾客服务接触过程为研究背景,较少关注组织内部工作互动过程中员工的情绪付出。在中国文化背景下,通过问卷调查数据,从人际关系的视角探讨组织内部情绪劳动的产生机制,结果表明:在员工—同事互动情景下,... 已往的情绪劳动研究主要以员工—顾客服务接触过程为研究背景,较少关注组织内部工作互动过程中员工的情绪付出。在中国文化背景下,通过问卷调查数据,从人际关系的视角探讨组织内部情绪劳动的产生机制,结果表明:在员工—同事互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对表面表演有显著的正向影响,物质回报和人际关系紧密程度对二者之间的关系有调节作用;在员工—上司互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对深层表演有显著的正向影响,人际关系紧密程度对二者之间的关系有调节作用。研究结论揭示了组织内部情绪劳动的触发机制和产生条件及其在中国文化背景下的特殊性和普遍性,有助于组织对员工情绪劳动进行及时的管理和干预。 展开更多
关键词 情绪劳动 物质回报 人际关系 情绪表现规范
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护士人文关怀能力与情绪劳动和情绪智力的相关性研究 预览
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作者 王营营 刘欢 +4 位作者 袁莉萍 王国琴 叶娜 江海娇 陶秀彬 《齐齐哈尔医学院学报》 2019年第1期103-106,共4页
目的探讨护士人文关怀能力与情绪劳动和情绪智力相关性。方法于2017年5-7月,采用方便抽样法选取本院的765名临床护士作为调查对象,采用人文关怀能力评价量表、护士情绪劳动量表、情绪智力量表进行调查、通过相关分析、多元线性回归分析... 目的探讨护士人文关怀能力与情绪劳动和情绪智力相关性。方法于2017年5-7月,采用方便抽样法选取本院的765名临床护士作为调查对象,采用人文关怀能力评价量表、护士情绪劳动量表、情绪智力量表进行调查、通过相关分析、多元线性回归分析等统计学分析方法。结果人文关怀总分能力及其维度与情绪劳动、情绪智力及其维度均呈显著正相关(P<0.01);人文关怀总分能力及其维度与深层扮演、情绪表达均呈显著正相关(P<0.01),人文关怀总分能力及其维度与表层扮演呈负相关,人文关怀总分与情绪劳动呈正相关。结论护士人文关怀能力、情绪劳动及情绪智力密切相关,情绪劳动和情绪智力越高,关怀能力越强;因此应增强护士情绪智力和情绪劳动从而提升护士关怀能力。 展开更多
关键词 护士 关怀能力 情绪劳动 情绪智力
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被忽视的“情绪劳动” 预览
14
作者 李刚 《工友》 2019年第8期9-10,共2页
因为情绪的特殊性,看不见摸不着,一些没有回报的低效'情绪劳动'没能引起我们的重视;而是不断重复、叠加,不断消耗自己有限的幸福感,日积月累就成为收不回来的坏帐。有一个经典问题:'每天上班就算都是坐着,为什么还这么累?&#... 因为情绪的特殊性,看不见摸不着,一些没有回报的低效'情绪劳动'没能引起我们的重视;而是不断重复、叠加,不断消耗自己有限的幸福感,日积月累就成为收不回来的坏帐。有一个经典问题:'每天上班就算都是坐着,为什么还这么累?'美国社会学家Hochschild给出了他的答案——除了体力劳动和脑力劳动,还有一项同样艰辛的付出被忽视了。这就是'情绪劳动'。最初,它只是针对那些对面部表情有特殊要求的职业。比如:空姐要付出'热情的情绪劳动'. 展开更多
关键词 情绪劳动 情绪表达
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银行理财人员性格特征与工作满意度的关系 预览
15
作者 王妮 李保国 《广西民族师范学院学报》 2019年第1期70-74,共5页
基于中国五大银行理财人员的实证调研,提出并验证了银行理财人员性格特征与工作满意度的关系。研究发现:人格特质、情绪智力、逆境商数、情绪劳动对工作满意度有显著的正向影响。研究结果以供银行业在理财业务开展时作为参考依据。
关键词 人格特质 情绪智力 逆境商数 情绪劳动 工作满意度
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情绪劳动:人工智能时代劳动教育的内容创新
16
作者 王新波 《人民教育》 北大核心 2019年第19期62-65,共4页
重视和加强劳动教育,是新时代党的教育方针的明确要求。为此,要重新审视新时代劳动形式的分化和劳动教育的内涵。20世纪80年代,情绪劳动作为体力劳动和脑力劳动之外的第三种劳动类型而提出,并被视为后工业时代的重要劳动形式。随着人工... 重视和加强劳动教育,是新时代党的教育方针的明确要求。为此,要重新审视新时代劳动形式的分化和劳动教育的内涵。20世纪80年代,情绪劳动作为体力劳动和脑力劳动之外的第三种劳动类型而提出,并被视为后工业时代的重要劳动形式。随着人工智能时代的到来,为避免造成未来人才新的片面化发展,并切实提升教师的育人能力和身心健康水平,需要从三个方面加强情绪劳动教育:一是要加强研究与探索,夯实理论基础;二是要研制体系框架和系列主题,确保内容科学;三是要探索全员参与和实践落实的路径,坚持师生共育。 展开更多
关键词 人工智能 劳动教育 情绪劳动
新疆地区实习护生情绪劳动与就业趋势的现状及相关性分析
17
作者 陆影 章美华 薛素梅 《国际护理学杂志》 2019年第9期1174-1177,共4页
目的调查并分析新疆地区实习护生情绪劳动与就业趋势的现状及相关性。方法选取该院实习护生140名作为研究对象。通过发放问卷形式对实习护生情绪劳动现状及就业趋势进行调查,并用生存分析法分析实习护生情绪劳动对就业趋势的影响。结果... 目的调查并分析新疆地区实习护生情绪劳动与就业趋势的现状及相关性。方法选取该院实习护生140名作为研究对象。通过发放问卷形式对实习护生情绪劳动现状及就业趋势进行调查,并用生存分析法分析实习护生情绪劳动对就业趋势的影响。结果实习护生情绪劳动表层扮演劳动得分为(13.12±3.09)分、得分率为52.48%,深层行为为(15.31±4.13)分、得分率为51.03%,就业趋势(19.34±2.09)分,得分率为64.47%。就业趋势得分与情绪劳动深层行为呈正相关、与情绪劳动总分呈弱的正相关相关,差异有统计学意义(P<0.05),与表面行为无相关性,差异无统计学意义(P>0.05)。生存分析显示,情绪劳动总分及深层表演得分越高,从事本专业累计频率就越低。结论实习护士人员的情绪劳动得分较高者,其就业时选择非本专业的趋势降低,建议采取合理手段调控实习护生的情绪劳动,从而提高其就业率,减少护理人才的流失。 展开更多
关键词 情绪劳动 就业趋势 生存分析 实习护生
教师教学中的“情绪劳动”类型及管理途径
18
作者 吕云婷 《教育理论与实践》 北大核心 2019年第26期11-13,共3页
教师课堂“情绪劳动”包括教师在课堂上抑制或释放负面情绪的聚焦反应,教师自然感受情绪或自动化、无意识的情绪表达,教师利用情绪实现教学目标的课堂情境修正行为三种类型。教师“情绪劳动”的管理策略为:防止教师情绪被边缘化、工具化... 教师课堂“情绪劳动”包括教师在课堂上抑制或释放负面情绪的聚焦反应,教师自然感受情绪或自动化、无意识的情绪表达,教师利用情绪实现教学目标的课堂情境修正行为三种类型。教师“情绪劳动”的管理策略为:防止教师情绪被边缘化、工具化,促使教师适当放弃“标准化叙事”;利用自由伦理的个体叙事、情感叙事方式来增加课堂认知信息传递的情感回路,激活教育本身具备的情绪关怀功能;要求教师提升共情能力,不再仅仅依靠“感觉水平”去调节课堂情绪,而要更多地从心智水平调节和情绪表达规则上防止自身情绪对教学效果的背离。 展开更多
关键词 课堂教学 情绪劳动 聚焦反应 情境修正 心智调节
我国高校教师情绪劳动研究述评 预览
19
作者 杨田静 尹爱青 《黑龙江高教研究》 北大核心 2019年第6期93-97,共5页
高校教师作为高情绪劳动者,其情绪劳动对其个人的心理健康、对学生、对教育教学效果都有重要影响,但目前相关研究不多,尤其是在高校教师情绪劳动方面亟须探讨。文章采用量化研究和质性研究相结合的方式运用Excel软件和文本分析法分别对... 高校教师作为高情绪劳动者,其情绪劳动对其个人的心理健康、对学生、对教育教学效果都有重要影响,但目前相关研究不多,尤其是在高校教师情绪劳动方面亟须探讨。文章采用量化研究和质性研究相结合的方式运用Excel软件和文本分析法分别对我国高校教师情绪劳动研究进行文献计量学方面的整体分析和具体内容的深入探讨,分析了已有研究的特点,并在此基础上对未来的研究提出展望。 展开更多
关键词 高校教师 情绪劳动 述评
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护理人员情绪劳动与工作倦怠关系研究进展
20
作者 周松 王建宁 +2 位作者 赖开兰 于翠香 查丽玲 《中国职业医学》 CAS 北大核心 2019年第3期383-386,共4页
近年来,随着与生物-心理-社会医学模式相适应的整体护理观的不断推广及优质护理服务理念的逐步深化,护理人员的角色作用在不断扩展和延伸。在临床实践中.护士需同时承担照顾者、协助者、教育者、管理者、研究者等多重角色,不仅要为患者... 近年来,随着与生物-心理-社会医学模式相适应的整体护理观的不断推广及优质护理服务理念的逐步深化,护理人员的角色作用在不断扩展和延伸。在临床实践中.护士需同时承担照顾者、协助者、教育者、管理者、研究者等多重角色,不仅要为患者提供舒适的医疗护理环境,还要密切关注患者的心理状态,为其提供温馨的心理环境。 展开更多
关键词 护士 护理 情绪劳动 工作倦怠 关系 研究进展
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