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服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用 预览
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作者 李国平 孙梦霞 +1 位作者 姜娜 吴丽文 《岳阳职业技术学院学报》 2019年第3期6-9,共4页
为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要... 为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。 展开更多
关键词 服务质量差距模型 高职护理 教育服务质量
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“一带一路”背景下边疆农业院校提升来华留学生教育服务质量研究——以云南农业大学为例 预览
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作者 云建辉 陈亮 《教育教学论坛》 2019年第3期53-55,共3页
2016年全国来华留学生人数突破了44万人,如何提升来华留学生教育服务质量,已经成为高校留学生工作面临的重要任务。以云南农业大学为例,简要介绍学校留学生教育发展现状,分析云南农业大学留学生教育服务工作存在的主要问题,有针对性地提... 2016年全国来华留学生人数突破了44万人,如何提升来华留学生教育服务质量,已经成为高校留学生工作面临的重要任务。以云南农业大学为例,简要介绍学校留学生教育发展现状,分析云南农业大学留学生教育服务工作存在的主要问题,有针对性地提出"一带一路"背景下,提升留学生教育服务质量的策略。 展开更多
关键词 边疆农业院校 来华留学生 教育服务质量 策略
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学思践悟,实现公平而优质的教育 预览
3
《甘肃教育》 2018年第5期8-10,共3页
习近平总书记在党的十九大报告中明确指出:要推动城乡义务教育一体化发展。高度重视农村义务教育,办好学前教育、特殊教育和网络教育,普及高中阶段教育,努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。这是坚持以人民为中心的发展思想... 习近平总书记在党的十九大报告中明确指出:要推动城乡义务教育一体化发展。高度重视农村义务教育,办好学前教育、特殊教育和网络教育,普及高中阶段教育,努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。这是坚持以人民为中心的发展思想,符合甘肃加快补齐短板,提升公共教育服务质量.努力满足人民对更好教育的期盼。本期专题针对如何解决当前教育面临的主要矛盾、促进教育公平等问题.并让群众的优质教育获得感更强,请来两住教育局长畅所欲言,对这一问题进行深入探讨。 展开更多
关键词 城乡义务教育 公平 教育服务质量 学思 农村义务教育 高中阶段教育 一体化发展 学前教育
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教育服务的期望与感知:新疆中小学调查数据的实证分析
4
作者 郑阳恒 陆昌 杨晓光 《数学的实践与认识》 北大核心 2018年第20期77-93,共17页
教育的目的是为受教育者服务,测度学生对教育服务质量的期望和感知可以更好地提供教育服务.以新疆中小学生为样本,借鉴SERVQUAL模型设计具有新疆特性的教育服务质量调查问卷,构建指标实际测度教育服务质量的期望和感知.得到抽样学... 教育的目的是为受教育者服务,测度学生对教育服务质量的期望和感知可以更好地提供教育服务.以新疆中小学生为样本,借鉴SERVQUAL模型设计具有新疆特性的教育服务质量调查问卷,构建指标实际测度教育服务质量的期望和感知.得到抽样学校期望和感知的差距,并对不同地域、类型、性质的学校进行对比分析.结合实证结果分析差距产生的原因,进而提出改进的措施. 展开更多
关键词 教育服务质量 SERVQUAL模型 新疆中小学教育
利益相关者视角下中等教育服务质量提升路径研究
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作者 赵楠 《文化创新比较研究》 2018年第11期103-103,105共2页
本文基于利益相关者的理论,将中职院校的利益主体分为政府、企业、学校管理者、教职工和学生,并对各利益主体在中职教育领域的利益诉求进行了简单概述。中职教育服务质量高低直接影响着各主体利益的实现程度,因此本文倡导实施多元主体... 本文基于利益相关者的理论,将中职院校的利益主体分为政府、企业、学校管理者、教职工和学生,并对各利益主体在中职教育领域的利益诉求进行了简单概述。中职教育服务质量高低直接影响着各主体利益的实现程度,因此本文倡导实施多元主体共同参与的方法,切实提升中职教育服务质量。 展开更多
关键词 利益相关者 中等职业教育 教育服务质量
学生满意视角下研究生教育服务质量实证研究 预览
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作者 郭笑鸽 赵小云 《赤峰学院学报:汉文哲学社会科学版》 2018年第6期134-137,共4页
为探究研究生教育服务质量,以学生满意为视角,采用问卷调查法对多所高校324名在校研究生进行调查。结果发现:研究生对教育服务期望较高,实际感知较低,两者之间存在一定差距,总体表现为不太满意;研究生在"授课教师与导师"维度上满意... 为探究研究生教育服务质量,以学生满意为视角,采用问卷调查法对多所高校324名在校研究生进行调查。结果发现:研究生对教育服务期望较高,实际感知较低,两者之间存在一定差距,总体表现为不太满意;研究生在"授课教师与导师"维度上满意度最高,"后勤保障"维度上满意度最低;基于人口学背景变量分析得出:跨专业学生满意度显著低于同专业学生;调剂学生满意度显著低于报考和推免学生;求学动机为自我价值追求的学生的满意度显著高于求学动机为亲朋好友影响、结交更多朋友、工作需要、社会地位提升的学生。 展开更多
关键词 学生满意度 研究生群体 教育服务质量
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独立学院教育服务质量的提升策略——基于学生满意度调查 预览
7
作者 关光辉 《河南科技学院学报:社会科学版》 2018年第10期17-21,共5页
独立学院在办学基础与公办高校存在着巨大差距的情况下,如何提供更好的教育服务,满足学生日益个性化的教育需求,成为独立学院实现可持续发展的根本途径。然而学生满意度调查显示,独立学院在提供教育服务质量方面仍存在诸多问题,亟... 独立学院在办学基础与公办高校存在着巨大差距的情况下,如何提供更好的教育服务,满足学生日益个性化的教育需求,成为独立学院实现可持续发展的根本途径。然而学生满意度调查显示,独立学院在提供教育服务质量方面仍存在诸多问题,亟待从教学质量的优质化、学生服务的贴心化、学生事务管理的专业化等方面提升独立学院的教育服务质量。 展开更多
关键词 独立学院 教育服务质量 满意度调查
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推行精致化管理 提高教育服务质量
8
作者 蔡永平 《中小学校长》 2017年第1期7-9,共3页
近年来,甘肃省武威市天祝县第三中学在教育管理中,坚持走精致化之路,切实向精致化管理要实效,教育工作取得长足发展,学校内部管理、教师队伍建设、教学研究、教育质量、学校安全等方面成效斐然。在实施精致化管理中,注重坚持精致化管理... 近年来,甘肃省武威市天祝县第三中学在教育管理中,坚持走精致化之路,切实向精致化管理要实效,教育工作取得长足发展,学校内部管理、教师队伍建设、教学研究、教育质量、学校安全等方面成效斐然。在实施精致化管理中,注重坚持精致化管理的"四化",即:精细化、人本化、全员化、民主化。 展开更多
关键词 教育管理 教育服务质量 学校内部管理 教师队伍建设 第三中学 教育工作 教学研究 教育质量
研究生教育服务质量评估及影响因素分析 预览 被引量:4
9
作者 许长青 《高教发展与评估》 CSSCI 北大核心 2017年第5期30-49,共20页
高等教育竞争日趋激烈,高校必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量。研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要。本研究利用SERVQUAL模型测量广东高校研究生教育服务满意度,... 高等教育竞争日趋激烈,高校必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量。研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要。本研究利用SERVQUAL模型测量广东高校研究生教育服务满意度,分析其影响因素。结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意;研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但在研究生服务满意度不同维度上存在显著差异;Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置及管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大优势比;象限分析表明,广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区。最后,本研究提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的路径及保障体系。 展开更多
关键词 研究生教育 SERVQUAL模型 教育服务质量 高等教育 质量评估
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基于SERVQUAL模型的旅游管理专业硕士研究生(MTA)教育服务质量评价——以中山大学为例 预览
10
作者 刘伟斌 《课程教育研究:学法教法研究》 2017年第36期252-253,共2页
运用访谈、问卷调查等方法,以SERVQUAL量表为分析依据,从学生感知的角度来分析中山大学旅游管理专业硕士研究生(MTA)教育服务质量,设计出包括有形性、可靠性、保证性、反应性、移情性5个一级指标及其相对应的23个二级指标的服务质... 运用访谈、问卷调查等方法,以SERVQUAL量表为分析依据,从学生感知的角度来分析中山大学旅游管理专业硕士研究生(MTA)教育服务质量,设计出包括有形性、可靠性、保证性、反应性、移情性5个一级指标及其相对应的23个二级指标的服务质量评价体系,通过李克特五分量表,分别计算出各一级指标的以及总的平均教育服务质量得分,从中看出中山大学MTA教育服务质量的存在问题,为中山大学改进MTA教育服务质量提出建议,为有意报考中山大学MTA的人士提供参考。 展开更多
关键词 MTA 教育服务质量 SERVQUAL量表
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我国工程硕士研究生教育服务质量满意度调查 预览 被引量:2
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作者 包艳华 于苗苗 +1 位作者 马永红 雷庆 《学位与研究生教育》 CSSCI 北大核心 2017年第10期59-65,共7页
通过自编问卷对全国 102所高校的 2015届全日制工程硕士研究生开展了教育服务质量满意度调查.研究表明:75.6%的工程硕士研究生认可当前的教育服务质量.学习过程阶段,工程硕士研究生对课程设计、专业实践、导师指导、合作培养单位、能... 通过自编问卷对全国 102所高校的 2015届全日制工程硕士研究生开展了教育服务质量满意度调查.研究表明:75.6%的工程硕士研究生认可当前的教育服务质量.学习过程阶段,工程硕士研究生对课程设计、专业实践、导师指导、合作培养单位、能力提升、职业发展的满意度均显著影响教育服务质量满意度,且相关性较强.工程硕士研究生对课程内容的前沿性、职业性和实践性满意度低,对实习实践场所的不满突出, “双导师制”存在三分之二缺口,合作培养单位较少参与工程硕士研究生培养.学习结果阶段,工程硕士研究生的国际视野和创新能力提升较小,专业符合社会需求度、职业与期望的匹配度以及收入的期望达成度的满意度略低于平均职业发展满意度水平. 展开更多
关键词 工程硕士研究生 教育服务质量 满意度
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心心交融家园共育——谈幼儿园家长问卷工作的思考与实践 预览 被引量:1
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作者 蔡昱晓 《教师》 2017年第10期108-110,共3页
家长是幼儿园的重要合作伙伴,关注家长的需求,取得家长的信任,获得家长的理解与支持,是幼儿园重点工作之一。江苏省南京市扬子石化第六幼儿园(以下简称“我园”)每学期末都会围绕办园质量组织一次家长问卷活动,通过对问卷满意率... 家长是幼儿园的重要合作伙伴,关注家长的需求,取得家长的信任,获得家长的理解与支持,是幼儿园重点工作之一。江苏省南京市扬子石化第六幼儿园(以下简称“我园”)每学期末都会围绕办园质量组织一次家长问卷活动,通过对问卷满意率的调查统计以及家长意见的收集分析,以促进家园工作顺利进行,从而提高教育服务质量。下面,我就我园如何科学有效地开展家长问卷工作谈一谈思考与实践。 展开更多
关键词 家长意见 幼儿园 问卷 家园共育 实践 教育服务质量 合作伙伴 质量组织
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全日制专业学位研究生教育服务质量满意度提升体系研究 预览
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作者 彭金栓 张磊 《智富时代》 2017年第7X期460-461,共2页
全日制专业学位研究生教育是满足社会对高层次应用人才紧迫需要的重要保障。现阶段的专业学位研究生教育,在教学实践过程中暴露出教育服务体系不完善,学生对专业学位研究生教育质量满意度不高的问题。本文以重庆交通大学专业学位研究生... 全日制专业学位研究生教育是满足社会对高层次应用人才紧迫需要的重要保障。现阶段的专业学位研究生教育,在教学实践过程中暴露出教育服务体系不完善,学生对专业学位研究生教育质量满意度不高的问题。本文以重庆交通大学专业学位研究生为调查对象,从宏观质量管理与微观质量管理两大方面,构建了专业学位研究生教育服务质量提升体系。相关研究结果可以为全面提高专业学位研究生教育服务满意度提供针对性的理论指导与决策支持。 展开更多
关键词 专业学位 教育服务质量 满意度 提升体系
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打造义务教育基本均衡的升级版 预览
14
作者 胡金波 《群众》 2016年第2期39-40,共2页
"促进义务教育均衡发展"既是一个长期的奋斗过程,也是一项复杂的系统工程。推动义务教育均衡发展是没有终点的旅行,永远在路上,只有进行时,没有完成时。优质均衡是基本均衡的升级版。在基本均衡发展阶段,政府对学校的教育资源配置均... "促进义务教育均衡发展"既是一个长期的奋斗过程,也是一项复杂的系统工程。推动义务教育均衡发展是没有终点的旅行,永远在路上,只有进行时,没有完成时。优质均衡是基本均衡的升级版。在基本均衡发展阶段,政府对学校的教育资源配置均衡是重点。进入优质均衡发展阶段,学校对学生的教育服务质量均衡是重点。因此,打造义务教育基本均衡的升级版,早日实现义务教育优质均衡的发展目标,须在以下五个方面下功夫。 展开更多
关键词 发展阶段 奋斗过程 教育资源配置 在路上 教育服务质量 教育督导 自主办学 经费保障 敢闯 责有所归
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高等教育服务质量评价体系研究 预览 被引量:2
15
作者 李敏 《山西高等学校社会科学学报》 2016年第4期69-72,76共5页
高校教育服务质量是高校教育服务特性满足学生需求的程度,是高校学生在接触教学服务的真实瞬间对于服务水平的感知。文章结合本地高校的现实情况和教育行业的特殊性,建立基于SERVQUAL的教育服务质量评价模型,为学校了解学生的需求,进行... 高校教育服务质量是高校教育服务特性满足学生需求的程度,是高校学生在接触教学服务的真实瞬间对于服务水平的感知。文章结合本地高校的现实情况和教育行业的特殊性,建立基于SERVQUAL的教育服务质量评价模型,为学校了解学生的需求,进行自身教育服务质量评价,为改进服务质量提供一种工具,并运用该工具对山西省高等教育服务质量进行了评价。 展开更多
关键词 高等教育 教育服务质量 评价模型
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教育硕士教育服务质量的IPA分析---基于某民族大学学生感知视角 预览 被引量:1
16
作者 徐杨丽格 《大学教育》 2016年第3期10-13,共4页
教育硕士作为专业学位教育的形式之一,其教育服务质量如何,是高校管理者所关注的问题.运用IPA(Importance-Performance analysis)法,以某民族大学为个案,对该校教育硕士的教育服务质量进行实证分析.研究表明,总体上看,该校教育硕士的... 教育硕士作为专业学位教育的形式之一,其教育服务质量如何,是高校管理者所关注的问题.运用IPA(Importance-Performance analysis)法,以某民族大学为个案,对该校教育硕士的教育服务质量进行实证分析.研究表明,总体上看,该校教育硕士的教育服务质量水平与学生的期望存在显著差距;影响该校教育硕士服务质量提升的问题集中表现在课程内容、实践环节、后勤保障、导师授业等方面. 展开更多
关键词 教育硕士 教育服务质量 IPA分析
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独立学院教育服务质量实证研究 预览 被引量:1
17
作者 孙美荣 汪雅霜 《上海教育评估研究》 2016年第5期14-18,30共6页
通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现:学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低... 通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现:学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低;年级变量显著影响学生对服务质量的评价,学生评价在性别、生源地等人口统计学变量上无显著性差异;服务质量对学生总体满意度具有正向影响。 展开更多
关键词 独立学院 教育服务质量 SERVQUAL量表 总体满意度 教育评价
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经济与管理类大学生课堂参与研究——以太原科技大学为例 预览 被引量:1
18
作者 李敏 《未来与发展》 2016年第5期70-72,共3页
随着高等教育扩招政策的实施,高校教育质量出现下滑,这一问题引起了越来越多人们的重视。于此同时,大学生的课堂参与也出现下滑趋势,课堂参与对于教育质量的影响很大。以经济与管理类大学生作为调查对象,研究了大学生课堂参与的现状和... 随着高等教育扩招政策的实施,高校教育质量出现下滑,这一问题引起了越来越多人们的重视。于此同时,大学生的课堂参与也出现下滑趋势,课堂参与对于教育质量的影响很大。以经济与管理类大学生作为调查对象,研究了大学生课堂参与的现状和影响因素,并提出针对性的解决对策。希望通过提高大学生的课堂参与度,进而提高高等教育的教育服务质量。 展开更多
关键词 课堂参与 教育服务质量 影响因素
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专业学位研究生教育服务质量满意度及改进策略的实证研究 被引量:4
19
作者 钟贞山 孙梦遥 《教育学术月刊》 北大核心 2016年第5期65-73,共9页
参照SERVPERF模型及专业学位研究生教育服务质量界定与特点,以调研方式和分析论证,形成全日制专业学位研究生教育服务质量测评指标体系,通过全日制专业学位研究生对本学校专业学位研究生教育服务质量问卷调查,以SPSS 18.0作为统计工具,... 参照SERVPERF模型及专业学位研究生教育服务质量界定与特点,以调研方式和分析论证,形成全日制专业学位研究生教育服务质量测评指标体系,通过全日制专业学位研究生对本学校专业学位研究生教育服务质量问卷调查,以SPSS 18.0作为统计工具,分析教育服务质量的重要性-感知绩效(IPA)程度,构建一个以重要性和感知绩效为纵横坐标轴的二维象限图,反映出哪些指标具有竞争优势或需要优先改进或需要继续维持或属于次要关注。分析表明,大部分专业学位研究生对该阶段学习所获得专业知识和技能的结果较为满意;对今后的职业发展的教育服务并不满意,高校仍需要加快加大改善专业学位研究生教育的实践性和应用价值等"专业性"维度项目的速度与力度。 展开更多
关键词 专业学位研究生 教育服务质量 满意度
学生感知视角下独立学院教育服务质量评价研究 预览
20
作者 程立浩 柳军 冯兵兵 《中国农业教育》 2016年第3期35-46,共12页
借鉴SERVQUAL模型,设计独立学院教育服务质量五维度评价量表,选取某学院作为案例院校,基于学生感知视角进行教育服务质量评价分析,并采用逐步多元回归分析方法,探寻各维度及学生个人特征对独立学院学生教育服务感知评价的影响。研究发... 借鉴SERVQUAL模型,设计独立学院教育服务质量五维度评价量表,选取某学院作为案例院校,基于学生感知视角进行教育服务质量评价分析,并采用逐步多元回归分析方法,探寻各维度及学生个人特征对独立学院学生教育服务感知评价的影响。研究发现:(1)独立学院教育服务质量总体上让学生感到认同,但还有很大的改进空间;(2)不同年级的学生在教育服务质量感知评价上存在显著差异,其他特征条件下差异不显著;(3)保障性和有形性是影响学生教育服务感知评价的两个主要维度。针对以上结论,独立学院应采取相应的措施以提高学生教育服务质量感知评价,从而促进教育质量的提高,实现自身的可持续发展。 展开更多
关键词 教育服务质量 独立学院 SERVQUAL模型 逐步多元回归
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