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小鲜鹭公益 让爱飞起来 认领
1
作者 肖敏华 《城市轨道交通》 2020年第7期57-59,共3页
小鲜鹭从南昌地铁吉祥物鹭鹭衍生而来,也是网络热词"小鲜肉"的谐音,代表着志愿者积极阳光、青春向上的精神,同时也代表了全国地铁人的蓬勃朝气。小鲜鹭志愿者,一直致力于在地铁企业这种公益性企业中,做社会化、专业化、品牌... 小鲜鹭从南昌地铁吉祥物鹭鹭衍生而来,也是网络热词"小鲜肉"的谐音,代表着志愿者积极阳光、青春向上的精神,同时也代表了全国地铁人的蓬勃朝气。小鲜鹭志愿者,一直致力于在地铁企业这种公益性企业中,做社会化、专业化、品牌化的志愿服务创新探索。服务创新一对一贴心服务。2016年7月,南昌地铁成立了全国地铁行业首支流动志愿服务队. 展开更多
关键词 志愿服务 南昌地铁 网络热词 创新探索 蓬勃朝气 地铁企业 贴心服务 服务创新
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哈佛大学图书馆特色服务研究:服务创新和服务策略 认领
2
作者 俞德凤 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2020年第1期97-100,F0003,87共6页
图书馆创新特色服务是未来图书馆发展的主流方向。哈佛大学图书馆在传统图书馆服务基础上,不断进行图书馆服务创新,引进先进技术设备,构建合理的功能空间,打造创新多样的创客项目以丰富用户体验与研究,开展以用户为中心的多元化创新特... 图书馆创新特色服务是未来图书馆发展的主流方向。哈佛大学图书馆在传统图书馆服务基础上,不断进行图书馆服务创新,引进先进技术设备,构建合理的功能空间,打造创新多样的创客项目以丰富用户体验与研究,开展以用户为中心的多元化创新特色服务。通过对哈佛大学图书馆具有前瞻性的服务创新、技术创新的内容和策略分析,以期对我国高校图书馆进行服务创新提供有益借鉴。 展开更多
关键词 哈佛大学图书馆 特色服务 服务模式 服务创新 服务策略
制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响 认领 被引量:1
3
作者 赵晓煜 孙梦迪 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2020年第1期43-51,共9页
随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变... 随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。 展开更多
关键词 服务导向 服务创新 服务价值 制造业服务
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浅议高校图书馆的读者阅读服务 认领
4
作者 林霄 《图书情报》 2020年第1期00156-00158,共3页
高校图书馆作为学校的重要组成部分,在管理过程中要为读者提供优质的服务,为学科的研究和教学的开展提供有效的信息资源,要求图书馆人不断创新阅读服务的方式,以给读者提供良好的阅读服务。
关键词 高校图书馆 阅读服务 服务创新 阅读服务的必要性及策略
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零售4.0时代实体书店转型之服务创新——基于服务质量差距的书店服务 认领
5
作者 崔明 于佳丽 《科技与出版》 CSSCI 北大核心 2020年第1期95-102,共8页
零售的本质是服务,在零售重构升级的阶段,以新技术和消费者需求为驱动,以实体书店服务创新研发推广为过程,以实体书店多元服务为内容,具有服务创新保障机制的"书店服务"将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新... 零售的本质是服务,在零售重构升级的阶段,以新技术和消费者需求为驱动,以实体书店服务创新研发推广为过程,以实体书店多元服务为内容,具有服务创新保障机制的"书店服务"将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新的角度解释实体书店的转型方向,同时依据零售4.0时代服务质量差距产生的原因,对实体书店服务创新的要点进行了分析,为实体书店服务创新提供参考。 展开更多
关键词 零售4.0 实体书店转型 服务创新 服务质量差距 书店服务
服务设计视角下的公共服务设计 认领
6
作者 黄立群 《艺术科技》 2020年第10期115-118,共4页
随着社会服务经济的发展,无论是产业还是学术界,都开始致力关注服务设计的实践与研究.如今,服务设计对公共服务的创新与改善也成为一个重要研究讨论领域.本文在服务设计概念和原则梳理的基础上,总结分析基于服务设计理论的公共服务设计... 随着社会服务经济的发展,无论是产业还是学术界,都开始致力关注服务设计的实践与研究.如今,服务设计对公共服务的创新与改善也成为一个重要研究讨论领域.本文在服务设计概念和原则梳理的基础上,总结分析基于服务设计理论的公共服务设计方法的探索与实践应用. 展开更多
关键词 服务设计 公共服务 服务创新
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后知识服务时代的图书馆服务创新 认领 被引量:2
7
作者 柯平 《高校图书馆工作》 CSSCI 2020年第1期1-8,共8页
文章将图书馆服务所处的环境称为后知识服务时代。从信息服务时代到前知识服务时代,图书馆服务所发生的各种变化,都是在“技术——需求——理论”三大因素的作用下创新驱动的结果。后知识服务时代图书馆服务创新要坚持三个基本原则:面... 文章将图书馆服务所处的环境称为后知识服务时代。从信息服务时代到前知识服务时代,图书馆服务所发生的各种变化,都是在“技术——需求——理论”三大因素的作用下创新驱动的结果。后知识服务时代图书馆服务创新要坚持三个基本原则:面向新环境、适应新需求、基于用户研究的创新;符合图书馆发展规律的创新;高起点、高质量、可持续的创新。后知识服务时代图书馆服务创新有四个重点:情境化服务创新;技术化服务创新;精细化服务创新;智慧化服务创新。 展开更多
关键词 后知识服务时代 图书馆服务 服务创新
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“互联网+”时代的档案利用服务 认领
8
作者 张冬晴 《兰台世界》 2020年第5期101-103,共3页
"互联网+"时代的档案利用服务,拥有先进的技术管理手段,具有优越的现代化业务流程,档案有更大的利用价值空间;要有"以人为本"的服务意识、高效高质的服务水准和供需双赢的服务手段等服务内涵;要在服务理念、服务模... "互联网+"时代的档案利用服务,拥有先进的技术管理手段,具有优越的现代化业务流程,档案有更大的利用价值空间;要有"以人为本"的服务意识、高效高质的服务水准和供需双赢的服务手段等服务内涵;要在服务理念、服务模式、服务技术和服务行为等方面有所创新。 展开更多
关键词 “互联网+”时代 档案利用 服务特点 服务内涵 服务创新
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“中央厨房”机制下的高校图书馆读者服务创新 认领 被引量:1
9
作者 张国伟 纪辰 《大学图书情报学刊》 2020年第1期65-68,共4页
文章尝试将国内一些主流媒体采用的“中央厨房”机制引入高校图书馆读者服务体系,探讨“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务体系的组织机构设置、服务机制和激励制度的改革创新等问题,以期为高校图书馆改进读者服务工作提供参考。
关键词 中央厨房 高校图书馆 读者服务 机制创新 服务创新
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儿童汽车图书馆服务的创新与思考 认领
10
作者 纪念 《山东图书馆学刊》 2020年第3期74-77,共4页
依托全省首家灵巧又便捷的汽车图书馆,合肥市少儿图书馆秉承创新等五大发展理念,坚持走出去战略,响应文化扶贫号召,为省内革命老区等地广大特殊儿童送去阅读的快乐,实现了汽车图书馆服务的创新实践和突破。
关键词 汽车图书馆 流动图书馆 读者服务 服务创新 服务实践
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网络能力对商会企业服务创新绩效影响研究——资源获取的中介作用 认领
11
作者 余晓花 《商场现代化》 2020年第5期181-182,共2页
本文主要探讨商会企业网络能力如何对资源获取和服务创新绩效产生影响,并通过对金华市东北商会162家样本企业进行实证研究,其研究结果表明:网络规划、运营、占位和组织学习能力对资源获取显著正相关;信息、知识和资金资源获取对服务创... 本文主要探讨商会企业网络能力如何对资源获取和服务创新绩效产生影响,并通过对金华市东北商会162家样本企业进行实证研究,其研究结果表明:网络规划、运营、占位和组织学习能力对资源获取显著正相关;信息、知识和资金资源获取对服务创新绩效显著正相关;资源获取对网络运营能力、组织学习能力与服务创新绩效关系起部分中介作用,对网络规划能力、网络占位能力与服务创新绩效关系起完全中介作用. 展开更多
关键词 服务创新 网络能力 资源获取 服务创新绩效
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文章速递凝心聚力抗疫实践 流程助推服务创新 认领
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《中国物业管理》 2020年第8期J0026-J0027,共2页
宁波奥克斯物业服务有限公司(以下简称「奥克斯物业」),成立于2008年7月,香港上市公司,是一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的物业管理服务商,连续多年获评中国物业管理服务百强企业,医院物业领先企业。2020年荣列中国物业服务... 宁波奥克斯物业服务有限公司(以下简称「奥克斯物业」),成立于2008年7月,香港上市公司,是一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的物业管理服务商,连续多年获评中国物业管理服务百强企业,医院物业领先企业。2020年荣列中国物业服务百强企业第38位。治疗一线在医院,防疫一线在物业。 展开更多
关键词 物业服务 一级资质 物业管理服务 快速成长 领先企业 奥克斯 凝心聚力 服务创新
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文章速递区域科技服务业服务创新能力评价——基于改进的CRITIC-VIKOR法 认领
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作者 张鑫 梁佩云 陈茹茹 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2020年第16期60-69,共10页
在理论分析的基础上,借鉴科技创新体系的三螺旋结构框架提出科技服务业面向服务的科技创新体系,从服务创新产业发展潜力、服务创新资源投入能力、服务创新成果创造能力等3个方面构建科技服务业服务创新能力评价指标体系,运用改进的CRITI... 在理论分析的基础上,借鉴科技创新体系的三螺旋结构框架提出科技服务业面向服务的科技创新体系,从服务创新产业发展潜力、服务创新资源投入能力、服务创新成果创造能力等3个方面构建科技服务业服务创新能力评价指标体系,运用改进的CRITIC-VIKOR法对我国科技服务业服务创新能力进行综合评价。实证结果表明,我国四大经济区域的服务创新能力差异显著,其中东部的服务创新能力最强且大幅度领先,西部的服务创新能力最弱且停滞不前。研究提出应积极落实各项国家战略决策,缩小各区域服务创新能力差距,推进区域经济均衡发展。 展开更多
关键词 科技服务 服务创新 科技创新体系 改进的CRITIC法 改进的VIKOR法
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基于价值共创的高校图书馆知识服务创新研究 认领
14
作者 赵丽 高世静 《大学图书情报学刊》 2020年第4期40-45,共6页
目前高校图书馆的知识服务工作较多关注图书馆对于用户的输出,一定程度上忽视了用户作为参与者身份的价值。文章以价值共创理论为研究视角,以高校图书馆知识服务为研究对象,探讨高校图书馆如何在协作共创中发挥桥梁作用,构建价值共创知... 目前高校图书馆的知识服务工作较多关注图书馆对于用户的输出,一定程度上忽视了用户作为参与者身份的价值。文章以价值共创理论为研究视角,以高校图书馆知识服务为研究对象,探讨高校图书馆如何在协作共创中发挥桥梁作用,构建价值共创知识服务模型,并进一步阐述了高校图书馆实现知识服务的过程。 展开更多
关键词 价值共创 高校图书馆 知识服务 服务创新
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民营企业国际化中政府的信息服务与创新思考 认领
15
作者 吴慧娟 《信息系统工程》 2020年第4期111-112,共2页
信息化技术的发展推动了企业的国际化进程,也为民营企业的发展提供了契机,随着民营企业实力的壮大,企业数量不断增加,发展速度日益加快,并逐渐走向国际化的发展之路。结合政府信息资源管理,探究民营企业在国际化进程中获取信息的有效途... 信息化技术的发展推动了企业的国际化进程,也为民营企业的发展提供了契机,随着民营企业实力的壮大,企业数量不断增加,发展速度日益加快,并逐渐走向国际化的发展之路。结合政府信息资源管理,探究民营企业在国际化进程中获取信息的有效途径,分析政府对企业提供信息服务的优势,分别从政府信息服务类型的详细划分、创新政府信息服务模式、建立大数据平台、完善政策法规体系等方面阐述民营企业国际化进程中政府信息服务创新的有效途径。 展开更多
关键词 民营企业 国际化 政府信息服务 大数据平台 服务创新
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公共文化机构媒体融合服务创新研究 认领
16
作者 许道琳 《大庆社会科学》 2020年第4期143-146,共4页
截至2020年3月,中国互联网络发展基础数据显示,我国网民规模为9.04亿,互联网普及率达64.5%。[1]利用媒体融合服务创新,是公共文化机构创新服务的重要内容和发展方向。通过对大庆地区公共文化机构采用媒体融合服务方式的应用研究,提出具... 截至2020年3月,中国互联网络发展基础数据显示,我国网民规模为9.04亿,互联网普及率达64.5%。[1]利用媒体融合服务创新,是公共文化机构创新服务的重要内容和发展方向。通过对大庆地区公共文化机构采用媒体融合服务方式的应用研究,提出具有针对性的创新措施,同时借鉴国内其他地区公共文化场馆的服务案例,结合大庆地区的实际情况,为文化机构今后开展媒体融合创新服务提供借鉴和参考。 展开更多
关键词 公共文化服务 媒体融合 服务创新
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人工智能时代图书馆服务模式的发展变革及智能化服务研究 认领
17
作者 廖一飞 《图书情报》 2020年第7期00121-00123,共3页
人工智能时代的到来给图书馆带来了机遇与挑战,为实现人工智能技术推动图书馆资源的建设与服务方式的创新。就人工智能时代图书馆服务模式的变革与重构展开探究。
关键词 人工智能 服务模式变革 服务创新
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服务创新下的农村食品加工企业服务转型 认领
18
作者 吴良勇 《食品工业》 CAS 北大核心 2020年第1期238-241,共4页
推动农村地区食品加工业的发展不仅是促进农村经济发展的重要内容,也是促进我国整体食品工业发展的重要战略。中国农村食品加工企业在饮食文化、饮食品质、食品健康及食品品类4个方面存在嵌入式服务转型问题,在就业效应、餐饮旅游、商... 推动农村地区食品加工业的发展不仅是促进农村经济发展的重要内容,也是促进我国整体食品工业发展的重要战略。中国农村食品加工企业在饮食文化、饮食品质、食品健康及食品品类4个方面存在嵌入式服务转型问题,在就业效应、餐饮旅游、商贸流通3个方面存在混入式服务转型问题。一方面受自身内在服务创新能力、技术水平等因素的影响,另一方面受外在客户需求、宏观环境因素的影响。为此,需要从市场竞争、技术投入、商贸流通体系构建及政策扶持4个方面进行着力。 展开更多
关键词 服务创新 农村 食品加工 服务转型
雷沃服务用行动守护“中国饭碗” 认领
19
作者 黄雅威 《农机市场》 2020年第6期33-34,共2页
5月18日上午,在雷沃重工厂区内举办了一场不一样的服务出征活动,雷沃重工三夏服务出征仪式线上线下同步举行。具有二十余年"全心为你"品牌传承的雷沃服务创新起航,保障夏粮颗粒归仓。"云端护夏粮"雷沃智能服务全面... 5月18日上午,在雷沃重工厂区内举办了一场不一样的服务出征活动,雷沃重工三夏服务出征仪式线上线下同步举行。具有二十余年"全心为你"品牌传承的雷沃服务创新起航,保障夏粮颗粒归仓。"云端护夏粮"雷沃智能服务全面启动疫情虽有所缓解,仍不能放松警惕。与往年不同,江苏、河南、安徽、陕西、山东、河北等多地雷沃经销商和社会服务资源代表视频连线参与服务出征仪式,充分了解今年三夏服务的任务与要求。 展开更多
关键词 线上线下 智能服务 出征仪式 颗粒归仓 放松警惕 经销商 服务创新 品牌传承
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全力战疫勇担责 提升服务谋发展 认领
20
作者 《城市开发》 2020年第4期42-45,共4页
2020新年伊始,一场突如其来的新冠病毒疫情席卷全国。面对考验,全国上下团结一心,拧成一股绳,全力抗"疫"。作为深耕齐鲁45载的责任房企,山东绿地泉控股集团一直秉承"责任如山,服务创新"的核心价值观和"做厚道... 2020新年伊始,一场突如其来的新冠病毒疫情席卷全国。面对考验,全国上下团结一心,拧成一股绳,全力抗"疫"。作为深耕齐鲁45载的责任房企,山东绿地泉控股集团一直秉承"责任如山,服务创新"的核心价值观和"做厚道人,干厚道事,做强厚道企业"的经营理念,用心为客户打造和谐宜居的美好家园。 展开更多
关键词 服务创新 经营理念 美好家园 谋发展 提升服务 核心价值观 房企 控股集团
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