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制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响 认领 被引量:1
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作者 赵晓煜 孙梦迪 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2020年第1期43-51,共9页
随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变... 随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。 展开更多
关键词 服务导向 服务创新 服务价值 制造业服务
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制造业服务化战略竞争优势构建的理论框架——基于制造业的多案例分析 认领
2
作者 胡查平 胡琴芳 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第4期87-99,共13页
制造业服务化作为传统制造业企业重构竞争优势的重要战略手段受到学界高度关注,但对于以生产制造为主导的传统制造业企业应如何成功构建服务化战略竞争优势,企业在竞争优势构建中需要具备哪些关键资源或能力等问题,现有研究鲜有涉及。... 制造业服务化作为传统制造业企业重构竞争优势的重要战略手段受到学界高度关注,但对于以生产制造为主导的传统制造业企业应如何成功构建服务化战略竞争优势,企业在竞争优势构建中需要具备哪些关键资源或能力等问题,现有研究鲜有涉及。鉴于此,以我国三家具有代表性的典型制造业企业为例,运用扎根理论研究方法,分析影响制造业服务化战略竞争优势构建的内外部关键因素,构建以“企业关键资源—企业独特能力—企业竞争优势”为框架的概念模型。研究发现,支持制造业服务化提供物开发与提供的内外软性无形关键资源是成功构建制造业服务化战略竞争优势的基础,而基于企业这些内外部关键资源衍生的能够支持客户特定情境服务需求的企业独特能力是成功构建制造业服务化战略竞争优势的关键,即制造业企业不仅要储备和培植以具有路径依赖、因果关系模糊的软性无形资源为主的内外部关键资源,而且要强化基于关键资源的企业独特能力的开发和培育。此外,组织内部管理层和员工层两个不同组成部分服务导向价值观的秉持对作用于制造业服务化战略竞争优势构建的企业独特能力有正向调节影响作用,即管理层和员工层秉持的服务导向价值观正向调节影响企业独特能力的强弱。 展开更多
关键词 制造业服务 企业能力 竞争优势 关键资源 服务导向
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嵌入服务功能的ERP管理信息系统探析 认领
3
作者 方晓波 《中小企业管理与科技》 2020年第10期127-128,共2页
论文分析了从销售管理、研发管理、生产管理、财务管理和内部审计等四个方面将服务功能嵌入ERP系统,并分析了作为机床制造业的行业特征、流程改造要求和ERP系统的功能设计。
关键词 服务导向 ERP 系统功能
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心理弹性、工作重塑对创造力和创意实施行为的作用机制——基于服务业情境研究 认领
4
作者 杨勇 刘子琪 曹井柱 《东北大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2020年第3期29-37,共9页
在服务过程中,员工临时产生的“金点子”服务行为对满足顾客个性化需求至关重要。该类行为包括创造力和创意实施行为。从意义建构和心理资源双重视角,通过对300名服务员工的调研数据,运用SPSS 17.0和AMOS 20.0统计工具,探讨工作重塑、... 在服务过程中,员工临时产生的“金点子”服务行为对满足顾客个性化需求至关重要。该类行为包括创造力和创意实施行为。从意义建构和心理资源双重视角,通过对300名服务员工的调研数据,运用SPSS 17.0和AMOS 20.0统计工具,探讨工作重塑、心理弹性对创造力与创意实施行为的作用机制。研究结果表明:工作重塑显著正向影响服务导向;心理弹性显著正向影响服务导向;服务导向显著正向影响创造力;服务导向显著正向影响创意实施行为;服务导向分别在工作重塑与创造力、创意实施行为之间起中介作用;服务导向分别在心理弹性与创造力、创意实施行为之间起中介作用。 展开更多
关键词 工作重塑 心理弹性 服务导向 创造力 创意实施行为
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以服务导向逻辑重构内部审计职能定位 认领
5
作者 任磊 王会金 《中国内部审计》 2020年第8期12-17,共6页
本文梳理了内部审计职能定位的理论依据,从目标、业务范围、实施保障三个维度构建内部审计职能定位的分析框架,提出新的内部审计职能定位——服务导向,并阐明其基本逻辑,以指导新时代强化内部审计职能定位的多路径选择.
关键词 内部审计 职能定位 服务导向
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基于服务导向的青海省生产力促进中心有限公司发展战略 认领
6
作者 何海云 张军剑 +1 位作者 杨发 徐世华 《青海科技》 2020年第3期77-81,共5页
生产力促进中心作为面向创新主体提供专业化服务的科技服务机构,具有人才和智力密集、创新性和渗透性强、发展潜力和辐射带动作用显著等特点,是科技和经济结合的桥梁和纽带,是区域科技创新体系的重要组成部分,是促进区域创新能力提升的... 生产力促进中心作为面向创新主体提供专业化服务的科技服务机构,具有人才和智力密集、创新性和渗透性强、发展潜力和辐射带动作用显著等特点,是科技和经济结合的桥梁和纽带,是区域科技创新体系的重要组成部分,是促进区域创新能力提升的重要支撑。青海省生产力促进中心有限公司作为省科技服务业的中坚力量,为加快科技服务体系建设、优化科技服务结构、提升科技服务能力、完善科技服务机制、培养科技服务人才,推动为创新主体提供综合配套服务的能力和水平,增强技术创新能力和市场竞争力,发挥了科技服务行业带头作用。本文将对省内外生产力促进中心的发展现状及发展特点进行阐述,对青海省生产力促进中心有限公司发展过程中存在的问题及不足进行分析,并结合公司的实际情况进行功能定位,提出有效完善的战略建议。 展开更多
关键词 服务导向 生产力促进中心 发展战略
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新形势下用电客户体验管理研究 认领
7
作者 苏小平 周锟 +1 位作者 周维阳 朱文婷 《中国电力企业管理》 2019年第29期48-52,共5页
随着电力市场环境的变化和现代信息技术的发展,用电客户对供电服务不断提出更高要求,供电企业传统的重产品轻服务的运营模式已越来越难以适应新形势的需要。本文基于客户体验管理理论,从客户画像和差异化服务、用电客户体验层次划分、... 随着电力市场环境的变化和现代信息技术的发展,用电客户对供电服务不断提出更高要求,供电企业传统的重产品轻服务的运营模式已越来越难以适应新形势的需要。本文基于客户体验管理理论,从客户画像和差异化服务、用电客户体验层次划分、供电服务触点管理三方面对用电客户体验管理的要点进行了分析,并从服务导向、平台支撑、触点管理、情感联系、以人为本五个方面出发,探讨了新形势下用电客户体验管理应当采取的措施。 展开更多
关键词 客户体验管理 服务导向 供电服务 情感联系 供电企业 运营模式 现代信息技术 差异化服务
中国企业财务共享调查 认领 被引量:1
8
作者 亓坤 《新理财:公司理财》 2019年第2期95-97,共3页
如果说,过去的财务共享中心是一个以“体力”劳动为中心的工作,解决了重复性、交易性、低附加值业务的集中,降低了核算成本,提升了整个核算流程的标准化程度。现在技术变革正在成为财务服务变革最为核心的驱动力,未来的财务共享服务中... 如果说,过去的财务共享中心是一个以“体力”劳动为中心的工作,解决了重复性、交易性、低附加值业务的集中,降低了核算成本,提升了整个核算流程的标准化程度。现在技术变革正在成为财务服务变革最为核心的驱动力,未来的财务共享服务中心的工作,将会通过数字科技的影响,通过数据思维、连接思维、协同思维、智能化思维,逐步改造财务共享服务中的工作思路和工作内容,突岀“服务导向”、“战略导向”,逐步将财务共享服务中尤政造为一个以“脑力”、“创造力”为中心的工作。 展开更多
关键词 企业财务 共享服务 中国 服务导向 标准化程度 核算成本 核算流程 服务变革
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高层服务型领导对基层员工服务绩效的涓滴效应:中层领导服务导向的调节作用 认领
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作者 刘鑫 余宇 +1 位作者 秦昕 郑晓明 《科学学与科学技术管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第9期135-151,共17页
以社会学习理论和领导行为的涓滴效应模型为理论基础,探讨高层服务型领导通过影响中层服务型领导来提升基层员工服务绩效的涓滴效应模型,并进一步探索中层领导服务导向这一个体特质的重要调节作用。通过对54位银行中层领导以及427位基... 以社会学习理论和领导行为的涓滴效应模型为理论基础,探讨高层服务型领导通过影响中层服务型领导来提升基层员工服务绩效的涓滴效应模型,并进一步探索中层领导服务导向这一个体特质的重要调节作用。通过对54位银行中层领导以及427位基层员工的多层次、多时点、多来源的问卷调查发现:高层服务型领导与中层服务型领导呈正相关关系,中层服务型领导与基层员工服务绩效呈正相关关系,中层服务型领导中介了高层服务型领导对基层员工服务绩效的正向影响;中层领导服务导向正向调节了高层服务型领导与中层服务型领导之间的正向关系,以及高层服务型领导通过中层服务型领导影响基层员工服务绩效的涓滴效应。 展开更多
关键词 服务绩效 服务型领导 服务导向 涓滴效应
纺织服装电子商务产业园区 发展研究 认领
10
作者 朱国学 《纺织服装周刊》 2019年第42期38-39,共2页
一、纺织服装电子商务产业园发展现状截至2018底,全国电子商务产业园的数量达到1000家.整体来看,电子商务产业园区的发展可分为四个阶段:从网商办公聚集到服务聚集,再到初步形成生态圈方式,乃至互联网+服务中心.从盈利模式来看,租金、... 一、纺织服装电子商务产业园发展现状截至2018底,全国电子商务产业园的数量达到1000家.整体来看,电子商务产业园区的发展可分为四个阶段:从网商办公聚集到服务聚集,再到初步形成生态圈方式,乃至互联网+服务中心.从盈利模式来看,租金、服务和投资是园区收益的三大来源;通常来说,服务和投资收益占比高的园区相对成熟.按照经营主体的属性,电商园区可分为政府导向、资本导向、地产导向和专业服务导向,主体不同也决定了经营模式、评价标准的不同. 展开更多
关键词 服务导向 电子商务产业园 政府导向 经营主体 纺织服装 网商 生态圈 盈利模式
商业银行服务文化建设浅析 认领
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作者 周毅 《山东国资》 2019年第1期112-113,共2页
在产品同质化、服务流程化、应用智能化的今天,培育良好的服务文化,是商业银行打造竞争'软实力'的重要内容。服务文化,与营销文化、管理文化、风险文化等共同组成了商业银行的企业文化,是这个文化体系中重要的文化子系统。作为... 在产品同质化、服务流程化、应用智能化的今天,培育良好的服务文化,是商业银行打造竞争'软实力'的重要内容。服务文化,与营销文化、管理文化、风险文化等共同组成了商业银行的企业文化,是这个文化体系中重要的文化子系统。作为服务型企业,构建良好的服务文化是商业银行企业文化建设中最基础的工作和任务。 展开更多
关键词 商业银行服务 服务导向
服务导向人力资源管理回顾展望 认领
12
作者 吴玉生 《管理学家》 2019年第6期103-104,共2页
进入21 世纪以来,随着我国现代服务产业快速发展,以服务业为代表的第三产业在国民经济中占主导地位,在人力资源管理中,为客户的服务创新逐渐成为一个热点研究课题。以往的研究主要从人力资源的优化改革等宏观方面介绍,文章引入为客户服... 进入21 世纪以来,随着我国现代服务产业快速发展,以服务业为代表的第三产业在国民经济中占主导地位,在人力资源管理中,为客户的服务创新逐渐成为一个热点研究课题。以往的研究主要从人力资源的优化改革等宏观方面介绍,文章引入为客户服务的服务导向因素,介绍人力资源管理的研究现状,从服务导向型人力资源管理的内涵、特点以及作用方面为基础,推介如何实施服务导向型人力资源管理,以期提高人力资源部门的客户服务意识和能力。 展开更多
关键词 服务导向 人力资源管理 研究回顾
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生态空间用途管制的八大特征变化 认领 被引量:2
13
作者 赵毓芳 祁帆 邓红蒂 《中国土地》 2019年第5期12-15,共4页
从思想理念、服务导向、战略路径、空间格局、功能用途、管制工具、管制体系等方面,本文系统分析了自然生态空间用途管制制度的设计和实践,总结了新时期自然生态空间用途管制制度的八大变化特征,探索形成了“将用途管制扩大到所有自然... 从思想理念、服务导向、战略路径、空间格局、功能用途、管制工具、管制体系等方面,本文系统分析了自然生态空间用途管制制度的设计和实践,总结了新时期自然生态空间用途管制制度的八大变化特征,探索形成了“将用途管制扩大到所有自然生态空间”的改革路径,实现自然生态保护从分割对立到和谐共生的战略转变。 展开更多
关键词 用途管制制度 生态空间 改革路径 思想理念 服务导向 空间格局 管制体系 和谐共生
以服务为导向的旅游教学研究 认领
14
作者 曾珍 《教育界:高等教育》 2019年第5期53-54,共2页
旅游专业是一门服务性极强的学科,相关职业的主要职责在于为旅客提供满意的服务,能否为旅客提供高质量和有效的服务将直接关乎旅游教学的成败。基于此,文章分析了以服务为导向培养学生服务精神的重要性,结合中职旅游教学现状,提出了培... 旅游专业是一门服务性极强的学科,相关职业的主要职责在于为旅客提供满意的服务,能否为旅客提供高质量和有效的服务将直接关乎旅游教学的成败。基于此,文章分析了以服务为导向培养学生服务精神的重要性,结合中职旅游教学现状,提出了培养学生服务精神的对策建议。 展开更多
关键词 服务导向 旅游教学 重要性 教学策略
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物流企业员工服务导向影响因素多层线性回归检验 认领 被引量:1
15
作者 胡洋 马钦海 王鹤棋 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2019年第1期182-185,共4页
文章对国内5家物流企业447名员工个人服务导向的影响因素进行了多层次分析,利用多层线性回归模型检验了大五人格特质、情绪劳动、学习型组织与组织支持这些变量,对物流企业员工个人服务导向的影响效应。结果表明:大五人格中的神经质特... 文章对国内5家物流企业447名员工个人服务导向的影响因素进行了多层次分析,利用多层线性回归模型检验了大五人格特质、情绪劳动、学习型组织与组织支持这些变量,对物流企业员工个人服务导向的影响效应。结果表明:大五人格中的神经质特质负向影响物流企业员工个人的服务导向,而尽责性特质与真实情绪表现正向影响物流企业员工个人的服务导向;学习型组织及组织支持均对物流企业员工个人服务导向起正向影响作用,且对人格特质与情绪劳动分别起到正向调节作用。 展开更多
关键词 服务导向 物流企业 多层线性模型 影响因素
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出版业服务化转型路径与用户数据测量 认领
16
作者 朱松林 《出版科学》 CSSCI 北大核心 2019年第2期26-29,共4页
数字技术推动着出版业商业模式和经营理念向服务化方向转型。根据我国出版业发展现状,服务化转型的路径主要有商品主导逻辑和服务主导逻辑两种。这两种服务化导向产生了出版机构与用户之间不同的价值共创方式,以及对用户数据的不同要求。
关键词 服务导向 价值共创 用户测量
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系统集成理念驱动下的智能建筑设计研究——以墨尔本地区公共建筑为例 认领 被引量:1
17
作者 范乐 王燕语 +2 位作者 崔剑锋 宋宁 卢湘蓉 《四川建筑》 2019年第2期38-40,43共4页
随着各行业信息化水平的持续提升,建筑自动化的管理模式、高效的信息处理能力与舒适便利的工作方式成为行业追求的目标。文章从智能建筑的内涵和系统集成理念的特征入手,阐述了智能建筑的性能化设计、人本服务导向与信息集成三方面的核... 随着各行业信息化水平的持续提升,建筑自动化的管理模式、高效的信息处理能力与舒适便利的工作方式成为行业追求的目标。文章从智能建筑的内涵和系统集成理念的特征入手,阐述了智能建筑的性能化设计、人本服务导向与信息集成三方面的核心特征,提出了以方案创作阶段为起点进行建筑智能化构思的设计思路。通过对墨尔本地区既有公共建筑智能技术应用的案例分析,从空间造型设计、功能分区与流线设计、运营管理三方面提出了智能建筑的设计策略,最后探讨了当前智能建筑实践中存在的问题。 展开更多
关键词 系统集成 智能建筑 性能化设计 服务导向 运营管理
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乡村振兴战略下创业型学院生成路径研究--以浙江农林大学动物科技学院为例 认领
18
作者 田传信 张娜 宋厚辉 《河北农业大学学报:社会科学版》 2019年第1期17-21,共5页
建设创业型大学离不开创业型学院。乡村振兴战略的提出为创业型学院的发展提供了机遇。高校二级学院应以建设高水平创业型学院为目标,科学制定发展举措,不断进行理念反思,形成教学、科研、社会服务一体化的组织管理形式。浙江农林大学... 建设创业型大学离不开创业型学院。乡村振兴战略的提出为创业型学院的发展提供了机遇。高校二级学院应以建设高水平创业型学院为目标,科学制定发展举措,不断进行理念反思,形成教学、科研、社会服务一体化的组织管理形式。浙江农林大学动物科技学院主动适应外部环境变化,大力开展学术创业活动。其实践证明,创业型学院这种组织方式的变革能有效地适应并促进乡村振兴战略。 展开更多
关键词 乡村振兴战略 创业型学院 服务导向 学术资本化
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廓清档案馆文化事业机构定位的认识迷雾 认领
19
作者 熊文景 《山西档案》 2019年第6期179-181,共3页
如何认识档案馆的定位问题,实际上是怎样评价档案工作的价值和作用问题,是以什么样的观点来看待档案馆的服务导向问题,它直接指涉档案馆的发展方向,牵连档案事业的成败兴衰。因而,在当前地方档案机构改革和《中华人民共和国档案法》修... 如何认识档案馆的定位问题,实际上是怎样评价档案工作的价值和作用问题,是以什么样的观点来看待档案馆的服务导向问题,它直接指涉档案馆的发展方向,牵连档案事业的成败兴衰。因而,在当前地方档案机构改革和《中华人民共和国档案法》修订的双重背景之下,为了树立起对档案馆属于文化事业机构的正确认识,迫切需要理清思路,廓清某些认识误区,坚定方向,推动档案馆文化功能的社会实现。 展开更多
关键词 文化事业机构 档案事业 评价档案 服务导向 档案馆 《中华人民共和国档案法》 认识误区 价值和作用
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价值共创视角下供应链企业绩效提升研究 认领
20
作者 宗玛利 《商业经济研究》 北大核心 2018年第16期117-120,共4页
传统的价值共创是指公司在企业内部创造价值后在市场上和顾客之间进行价值交换的过程,而随着移动互联网时代的到来,市场经济谋求最大限度的追求资源共享与整合,由公司与顾客联合起来共同创造价值的过程即价值共创。价值共创作为将供应... 传统的价值共创是指公司在企业内部创造价值后在市场上和顾客之间进行价值交换的过程,而随着移动互联网时代的到来,市场经济谋求最大限度的追求资源共享与整合,由公司与顾客联合起来共同创造价值的过程即价值共创。价值共创作为将供应链企业的各个环节连接起来的桥梁,从始至终承担着构建并优化供应链的重要作用。本文以AMOS21.0、SPSS17.0等数学分析软件为工具,对价值共创视角下供应链企业绩效提升进行研究,实证结果得出:价值共创对供应链及供应链企业的积极作用十分显著,其不仅能够作为中间组织资源带在供应链企业间起到链接作用,还能够促进并引导供应链的建设。在价值共创的作用下,供应链的运作能够有序、高效进行,同时,供应链满足用户需求的能力也得到提高。 展开更多
关键词 供应链 互动导向 服务导向 价值共创 合作创新绩效
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