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城市公交服务乘客满意度指数模型 预览 被引量:32
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作者 刘武 李文子 《城市交通》 2007年第6期 65-69,13,共6页
城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模... 城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模型,该模型借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国公交行业的特点进行改进,并进行了实证研究。以沈阳市公交车线路为测量对象,选取25条公交线路的乘客进行随车调查,并应用结构方程模型方法对调查数据进行分析,由此初步建立了由乘客期望、感知质量、乘客满意、乘客忠诚等结构变量构成的城市公交服务乘客满意度指数模型。分析和验证结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明乘客满意度指数模型的建立较为成功,并可以应用到公交领域。 展开更多
关键词 城市公交服务 乘客 满意度指数 结构方程模型
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地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究 被引量:25
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作者 刘武 朱晓楠 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2006年第12期32-35,共4页
顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的... 顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。 展开更多
关键词 地方政府 公共服务 满意度指数 实证研究
公共服务满意度调查实证研究——以济南市市政公用行业的调查为例 被引量:30
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作者 王佃利 宋学增 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2009年第6期73-77,共5页
建设服务型政府、完善公共服务体系和提高公共服务品质,需要对公共服务的现状和问题有明确的把握,实现这一目的的重要手段就是开展公共服务满意度调查。本文以济南市市政公用行业服务满意度调查为例,介绍了公共服务满意度调查和分析... 建设服务型政府、完善公共服务体系和提高公共服务品质,需要对公共服务的现状和问题有明确的把握,实现这一目的的重要手段就是开展公共服务满意度调查。本文以济南市市政公用行业服务满意度调查为例,介绍了公共服务满意度调查和分析的具体流程和方法,对满意度的指标设计、量表编制、满意度指数、调查方法、问卷设计、调查过程、数据整理和分析、调查结果以及相关的研究工具、结论与建议等方面进行了一系列的实证分析和探索,以期为相关的公共服务满意度调查和研究提供有益的借鉴。 展开更多
关键词 公共服务 满意度 抽样调查 满意度指数
地方政府整体绩效评价中的公众满意度研究——以2007年广东21个地级以上市为例 预览 被引量:27
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作者 郑方辉 王琲 《广东社会科学》 CSSCI 北大核心 2008年第1期 44-50,共7页
“实现公众满意”是党和政府“执政为民”理念的具体体现,但公众满意度测量在国内目前的条件下却存在一系列社会性、技术性的障碍。本文将ACSI简单化设置,依据原点市场研究机构2007年4—5月针对广东121个县(市、区)及中山、东莞两... “实现公众满意”是党和政府“执政为民”理念的具体体现,但公众满意度测量在国内目前的条件下却存在一系列社会性、技术性的障碍。本文将ACSI简单化设置,依据原点市场研究机构2007年4—5月针对广东121个县(市、区)及中山、东莞两个地级市的成年居民的定点随机拦截及电话访问调查数据(有效样本23777人),从地方政府绩效的视角,对广东公众满意度指数进行了推导计算及变量之间的交互分析。研究结果表明,整体上,广东仍处于“发展中”阶段,但居民收入与绩效满意度已呈现倒U型关系的雏形,如何满足不同人群对政府公共服务及公共政策的需求,是地方政府提升绩效必须面对的核心问题。 展开更多
关键词 市级以上政府绩效评价 满意度指数 调查
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中国城市公共服务满意度的熵权TOPSIS指数评价——基于2012连氏“中国城市公共服务质量调查”的实证分析 预览 被引量:25
5
作者 纪江明 胡伟 《上海交通大学学报:哲学社会科学版》 CSSCI 北大核心 2013年第3期41-51,共11页
为了科学地评价和比较中国34个城市的公共服务满意度现状,本文基于2012新加坡连氏“中国城市公共服务质量调查”数据,构建中国公共服务满意度指标体系(包括8个一级指标、26个二级指标),运用熵权ToPSIS方法,确定26个二级指标的熵... 为了科学地评价和比较中国34个城市的公共服务满意度现状,本文基于2012新加坡连氏“中国城市公共服务质量调查”数据,构建中国公共服务满意度指标体系(包括8个一级指标、26个二级指标),运用熵权ToPSIS方法,确定26个二级指标的熵值和权重,构建规范化决策矩阵和加权规范矩阵,计算综合评价指数,对34个城市公共服务满意度指数进行评价分析。结果显示,在公共服务满意度综合指数排名榜上,位列前几位的城市分别是厦门、青岛、杭州、宁波、大连等东部沿海城市,而兰州、昆明、南昌、太原、呼和浩特等中西部城市则排在后几位,可见东部经济发达地区的公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市。还运用层次聚类分析(HierarchicalCluster)方法,将34个城市归类为有明显差异的5类城市。最后,从改进政府治理结构和效能的角度,提出了改进公共服务满意度指数的政策建议。 展开更多
关键词 城市公共服务 满意度指数 熵权TOPSIS评价
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导入“顾客满意”理念的上海物业管理CSI测评体系 预览 被引量:8
6
作者 王青兰 刘茜 《住宅科技》 2002年第1期 41-44,共4页
物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度.顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标.物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI... 物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度.顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标.物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI测评体系,让住户直接评价企业的服务质量和服务水平. 展开更多
关键词 物业管理 满意度指数 CSI 模糊数学评判
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电信用户满意度指数测评的相关分析 预览
7
作者 唐守廉 曹英 《通信企业管理》 北大核心 2002年第7期 24-26,共3页
3月14日,信息产业部召开新闻发布会,公布了2002年第3号电信服务质量通告,其中包括固定电话、移动电话和互联网业务的用户满意度指数,涉及到中国电信、中国移动和中国联通等公司.这是我国第一次采用用户满意度指数测评电信服务质量,也是... 3月14日,信息产业部召开新闻发布会,公布了2002年第3号电信服务质量通告,其中包括固定电话、移动电话和互联网业务的用户满意度指数,涉及到中国电信、中国移动和中国联通等公司.这是我国第一次采用用户满意度指数测评电信服务质量,也是我国采用满意度指数进行行业质量测评的首次成功尝试. 展开更多
关键词 满意度指数 中国 电信业 用户满意度 服务质量
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2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析 预览 被引量:14
8
作者 李斌 汪黎君 +5 位作者 张立方 钱建国 郑嘉岗 朱高杰 何德华 徐梓添 《中国医疗器械杂志》 CAS 2009年第4期 297-300,共4页
为了推进医疗设备售后服务工作,上海地区2008年继续开展了对放射诊断、超声诊断和内窥镜三类影像设备产品的售后服务调查。通过对68家医院的满意度调查数据进行统计分析,与2007年相比,三类医疗器械设备的满意度都有10%以上的提高。
关键词 医疗设备 售后服务 客户满意度 问卷调查 满意度指数
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顾客满意度模型参数估计方法的选择 预览 被引量:9
9
作者 梁燕 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第17期 14-18,共5页
顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度... 顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度、忠诚度等变量与价格、质量等因素的关系,并准确地计算出满意度指数。但是,目前国内的顾客满意度模型估计方法研究还较少见。 展开更多
关键词 参数估计方法 满意度模型 顾客满意度 科学的方法 满意度指数 相关行业 软指标 大企业
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人居环境质量满意度评价指标体系初探 预览 被引量:5
10
作者 俞兵 严红萍 《山西建筑》 2006年第3期 16-17,共2页
从满意度理论出发,分析了满意度指标体系的发展前景,阐述了建立人居环境质量满意度指标体系的现实需要,介绍了指标体系的建立及研究内容,阐明了其建立的实际意义。
关键词 人居环境 满意度指标体系 满意度指数
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工程性移民征地满意度的影响因子分析——以某公路征地拆迁为例 预览 被引量:9
11
作者 钟水映 李魁 《华中农业大学学报:社会科学版》 2008年第1期 43-47,共5页
征地拆迁过程中提高受影响人口的满意度是工业化、城镇化以及新农村建设顺利推进的重要保障。实证分析表明:征地拆迁的补偿费用水平是决定受影响人口满意度的重要因素之一。安置效果以及工程对农业生产和非农业经营的影响也是影响满意... 征地拆迁过程中提高受影响人口的满意度是工业化、城镇化以及新农村建设顺利推进的重要保障。实证分析表明:征地拆迁的补偿费用水平是决定受影响人口满意度的重要因素之一。安置效果以及工程对农业生产和非农业经营的影响也是影响满意度评价的重要因素。对房屋拆迁和农地征用给予合理补偿;保护安置地环境和改善安置地条件;为沿线农村创造更多发展致富的机会等有助于提高受影响人口的满意度水平。 展开更多
关键词 工程性移民 满意度指数 因子分析
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基于农户满意度的惠农政策研究 预览 被引量:12
12
作者 贺文慧 程实 《西北农林科技大学学报:社会科学版》 CSSCI 2013年第2期12-17,共6页
基于农户满意度视角,通过安徽省惠农政策实施情况的问卷调查,运用满意度测评方法对安徽省惠农政策实施绩效进行实证分析。调查表明,整体而言,安徽省现阶段惠农政策农户满意度处于中等偏下水平,但对政府惠农政策的实施表示认可。政... 基于农户满意度视角,通过安徽省惠农政策实施情况的问卷调查,运用满意度测评方法对安徽省惠农政策实施绩效进行实证分析。调查表明,整体而言,安徽省现阶段惠农政策农户满意度处于中等偏下水平,但对政府惠农政策的实施表示认可。政策执行过程中,执行人员政策认知程度低,执行手段单一,欠规范以及缺乏有效监督等问题较为突出,严重影响了农户满意度。据此,提出提高基层部门政策执行队伍的素质和能力、建立健全执行力评估制度以及强化责任追究机制等对策建议。 展开更多
关键词 农户 满意度指数 惠农政策 李克特量表 算术加权平均法
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基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究 预览 被引量:11
13
作者 汪黎君 李斌 +2 位作者 何德华 郑蕴欣 曹建文 《医疗卫生装备》 2010年第8期 10-12,共3页
目的:建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法。方法:基于商务部2005年发布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方... 目的:建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法。方法:基于商务部2005年发布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方法等进行了优化研究。结果:优化了《商业服务业顾客满意度测评规范》中的测评指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及统计分析方法体系,设计出了一套适合医疗设备特性的售后服务满意度调查体系。结论:开展满意度调查,客观体现了医疗设备售后服务的现状,加强了厂家和用户之间的沟通,在厂商间形成良好的售后服务的竞争环境。 展开更多
关键词 测评规范 满意度指数 指标体系
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我国城市公共服务满意度指数研究——基于熵权TOPSIS法的分析 预览 被引量:10
14
作者 纪江明 《国家行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2013年第2期38-46,共9页
本文构建了我国城市基拳公共服务满意度指标体系,运用熵权TOPSIS方法,对32个城市公共服务满意度现状和差异进行了评价分析。结果显示,东部经济发达地区城市公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市。运用层次聚类分析(H... 本文构建了我国城市基拳公共服务满意度指标体系,运用熵权TOPSIS方法,对32个城市公共服务满意度现状和差异进行了评价分析。结果显示,东部经济发达地区城市公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市。运用层次聚类分析(Hierarchical Cluster)方法,将32个城市归类为有明显差异的5类城市。本文还针对32个城市公共服务满意度存在的问题,提出了相关的对策措施。 展开更多
关键词 城市公共服务 满意度指数 熵权TOPSIS法 实证研究
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中国公共就业服务体系效率衡量与政策研究 被引量:6
15
作者 张华新 刘海莺 《山东科技大学学报:社会科学版》 2009年第1期 53-58,共6页
公共就业服务体系作为现代国家的一项重要制度,是国家实施就业政策和劳动力市场调节政策的载体,在扩大就业方面发挥着重要作用。从国际经验来看,欧美各国实施积极就业政策的过程就是通过完善公共就业服务体系并增强其效率来实现的。... 公共就业服务体系作为现代国家的一项重要制度,是国家实施就业政策和劳动力市场调节政策的载体,在扩大就业方面发挥着重要作用。从国际经验来看,欧美各国实施积极就业政策的过程就是通过完善公共就业服务体系并增强其效率来实现的。研究中,通过引入匹配模型旨在分析公共就业服务体系对劳动力市场效率的改进,并依据调查问卷的数据对公共就业服务体系的效率进行了实证研究。结果显示,尽管不同群体对公共就业服务体系的评价存在比较明显的差异,但总体满意。 展开更多
关键词 公共就业服务体系 匹配模型 满意度指数
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基础教育满意度实证研究 被引量:9
16
作者 "全国教育满意度测评研究"课题组 田慧生 +5 位作者 曾天山 刘芳 马晓强 陈如平 单志艳 任春荣 《教育研究》 CSSCI 北大核心 2016年第6期31-42,共12页
对我国31个省幼儿、中小学生、家长和一线教师6万余人的调查显示,在基础教育满意度指数模型中,学生和家长的满意度受教育期望、质量感知和公平感知显著正向影响,教师满意度受期望、保障条件感知、学校管理质量感知等维度显著正向影响。... 对我国31个省幼儿、中小学生、家长和一线教师6万余人的调查显示,在基础教育满意度指数模型中,学生和家长的满意度受教育期望、质量感知和公平感知显著正向影响,教师满意度受期望、保障条件感知、学校管理质量感知等维度显著正向影响。教育公平感知、保障条件感知还分别通过质量感知和管理感知间接影响总体满意度水平。高效率提高基础教育满意度,应优先改进几个方面的工作:尊重儿童兴趣和特点、丰富课程类型和形式;保障幼儿教师工作条件、尊重教师发表意见的权利、提高教师待遇。为了让人民共享发展成果,我们应关注低收入人群、农村和不发达地区学校的师生、老教师、非本地户籍中学生等满意度较低的群体。建立适当的教育期望是提高满意度的前提,公平感知的提升须分配公平和程序公平并重,教育方式个性化势在必行,实现社会公平是提高人民满意度的根本措施。 展开更多
关键词 基础教育 满意度指数 教育期望 公平感知 质量感知
国庆60周年庆祝活动气象服务满意度评估 被引量:7
17
作者 潘进军 段欲晓 +2 位作者 马晓青 李如清 许国宇 《气象》 CSCD 北大核心 2011年第11期 1409-1414,共6页
中华人民共和国成立60周年庆祝活动是一项重要的大型活动,做好该活动的气象服务保障具有重要意义。为了不断地提高气象服务水平,有必要通过开展气象服务满意度评估等工作,深入了解重大活动气象服务用户的需求和满意度情况,从用户角度对... 中华人民共和国成立60周年庆祝活动是一项重要的大型活动,做好该活动的气象服务保障具有重要意义。为了不断地提高气象服务水平,有必要通过开展气象服务满意度评估等工作,深入了解重大活动气象服务用户的需求和满意度情况,从用户角度对重大活动气象服务进行评价并提出改进措施。该研究采用国际通用的满意度调查评估方法,分析决策用户对气象部门服务的针对性、产品质量属性、服务方式、现场服务能力、预警服务、应急保障服务和总体气象服务效益等认知度。结果显示,决策服务用户满意度指数平均为97%,其中,对高影响天气预报服务的满意度指数为93%,与其期望度之间还存在一定的差距(6.7%)。研究分析表明,国庆60周年庆祝活动气象服务以较高水平满足了决策用户群的需求,同时,在高影响天气预报预警等方面还有待进一步提高服务水平,并给出有针对性的对策建议。通过开展该评估工作,有助于气象部门深入细致地了解气象服务效果及其差距,为今后做好重大活动气象服务积累经验。 展开更多
关键词 决策服务 满意度指数 评估 大型活动
生活质量指数趋升 空气质量食品安全堪忧——2014中国35个城市生活质量报告 被引量:7
18
《经济学动态》 CSSCI 北大核心 2014年第8期9-26,共18页
中国经济实验研究院城市生活质量研究中心2014年继续对35个城市生活质量进行调查,调查结果表明:35个城市生活质量主观满意度指数略有提高,但生活成本满意度指数仍处于不满意区间,是拉低城市居民生活质量满意度指数的最重要原因;空... 中国经济实验研究院城市生活质量研究中心2014年继续对35个城市生活质量进行调查,调查结果表明:35个城市生活质量主观满意度指数略有提高,但生活成本满意度指数仍处于不满意区间,是拉低城市居民生活质量满意度指数的最重要原因;空气质量和食品安全是影响居民生活质量最重要的因素;35个城市的房价仍然预期上升,但上升幅度有所下降;客观社会经济指数显示,东部城市生活质量高于中西部城市,但是部分城市存在主客观指数的反差。 展开更多
关键词 生活质量 满意度指数 空气质量 食品安全
陕西省投资环境满意度指数实证分析 预览 被引量:4
19
作者 万生新 万生更 《经济与社会发展》 2006年第7期 63-65,共3页
文章以顾客满意理论为指导,运用“满意度指数”法,构建以投资者“满意度指数”为核心的投资环境评价体系。通过调查数据,对影响陕西省投资环境的主要因素进行实证分析。并根据结果提出针对性的建议。
关键词 陕西省 投资环境评价 满意度指数 实证分析
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城市人居环境满意度指数调查研究——基于北京市内六个城区的实证分析 被引量:6
20
作者 王蕾 武永春 刘欣葵 《行政论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第6期90-94,共5页
公众满意度是衡量政府绩效的重要指标,城市人居环境是城市管理的重要组成部分。通过城市人居环境满意度指标,能够反映出城市居民对城市居住环境及政府管理部门提供的公共服务的满意程度。运用相关分析法对北京市内六个城区人居环境满... 公众满意度是衡量政府绩效的重要指标,城市人居环境是城市管理的重要组成部分。通过城市人居环境满意度指标,能够反映出城市居民对城市居住环境及政府管理部门提供的公共服务的满意程度。运用相关分析法对北京市内六个城区人居环境满意度进行实证分析,提出改善城市人居环境满意度的相关政策建议在于:转变政府职能,建设需求导向的城市人居环境公共服务体系;建立以公众满意度为导向的城市人居环境绩效评价体系;加强城市人文环境建设;构建多元主体的城市治理模式。 展开更多
关键词 政府绩效 城市治理 城市人居环境 满意度指数 公众满意度
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