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智慧门诊服务走动管理 预览
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作者 郝建玲 杨骅 +2 位作者 陈珏 张银娟 路小娟 《解放军医院管理杂志》 2019年第5期473-475,共3页
门诊是医院服务患者的主要场所,各类工作流程错综复杂,部门交叉非常普遍。在门诊量逐日递增的今天,各大医院采取智慧门诊提高医疗服务效率,然而患者的就医体验、员工的工作状态并未得到保证。某院采用走动式管理,成立门诊四级走动式管... 门诊是医院服务患者的主要场所,各类工作流程错综复杂,部门交叉非常普遍。在门诊量逐日递增的今天,各大医院采取智慧门诊提高医疗服务效率,然而患者的就医体验、员工的工作状态并未得到保证。某院采用走动式管理,成立门诊四级走动式管理团队,通过现场管理、细节管理、互动管理、追踪改善管理、情感管理和人力资源管理,全面全程全覆盖,变被动型管理为主动型和开拓型管理,营造管理者、患者和基层员工三者之间的和谐非正式交流沟通气氛,最终促进智慧门诊服务质量的整改与提高。 展开更多
关键词 走动管理 智慧门诊 门诊管理 应用
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门诊二级分诊管理模式的建立与实践
2
作者 徐欢欢 童彬 《中医药管理杂志》 2019年第12期55-56,共2页
目的:在医院门诊建立二级分诊管理模式,并探讨分析该项管理模式在门诊管理中的实际应用效果及应用意义。方法:随机选取2017年6~12月门诊患者500例为对照组,2018年1~6月的500例为观察组,比较实行二级分诊管理后护理不良事件的发生率和患... 目的:在医院门诊建立二级分诊管理模式,并探讨分析该项管理模式在门诊管理中的实际应用效果及应用意义。方法:随机选取2017年6~12月门诊患者500例为对照组,2018年1~6月的500例为观察组,比较实行二级分诊管理后护理不良事件的发生率和患者的满意度。结果:实行二级分诊管理后,护理不良事件的发生率显著降低,患者满意度显著提升(P<0.05)。结论:门诊实行二级分诊管理,可有效提升门诊护理工作的整体水平和质量,提升患者满意度。 展开更多
关键词 二级分诊管理 门诊管理 护理管理 医院管理
发现颈动脉斑块,去专病门诊管理
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作者 陈易 长征医院血管外科(图) 《康复》 2019年第4期10-11,共2页
“医生,我在体检中发现颈动脉存在斑块,怎么办?”海军军医大学附属长征医院血管外科主任曲乐丰教授在门诊中,经常会接到类似的咨询。随着人们对健康的重视,有越来越多的人留意到了颈动脉斑块这一问题。日前,长征医院开出了全国首个颈动... “医生,我在体检中发现颈动脉存在斑块,怎么办?”海军军医大学附属长征医院血管外科主任曲乐丰教授在门诊中,经常会接到类似的咨询。随着人们对健康的重视,有越来越多的人留意到了颈动脉斑块这一问题。日前,长征医院开出了全国首个颈动脉斑块专病门诊,为有需求的患者评估风险,提供诊疗建议。 展开更多
关键词 颈动脉斑块 门诊管理 专病门诊 长征医院 军医大学 科主任
开展新形式门诊多学科联合诊疗模式的探索 预览
4
作者 李茜 孙燕 胡滨 《中国医院管理》 北大核心 2019年第1期35-36,共2页
为了创建一个更为适合门诊应用,同时又能解决病人无效往返问题的模式,首都医科大学附属北京友谊医院探索建立了以多学科协作诊疗模式为参考的专病专家门诊模式。通过对专病专家门诊模式运行情况的总结分析,指出了相关工作的不足以及完... 为了创建一个更为适合门诊应用,同时又能解决病人无效往返问题的模式,首都医科大学附属北京友谊医院探索建立了以多学科协作诊疗模式为参考的专病专家门诊模式。通过对专病专家门诊模式运行情况的总结分析,指出了相关工作的不足以及完善建议。 展开更多
关键词 专病专家门诊 多学科协作 门诊管理
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智能化专家门诊精准预约模式的实践 预览
5
作者 盛怡 龚玉芳 +2 位作者 吴惠静 常健 李群 《中国卫生质量管理》 2019年第4期67-69,共3页
通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施.实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预... 通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施.实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预约准确率提升7.85%,患者满意度提升3.43%,患者无效等候时间降低了54.10%.推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平. 展开更多
关键词 门诊预约 智能化 精准预约 门诊管理 分诊知识库 服务质量
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慢性病患者规范化门诊管理的做法及体会 预览
6
作者 万小惠 裴春敏 《重庆医学》 CAS 2019年第A01期361-363,共3页
慢性病又称为非传染性疾病,指病情持续时间长、发展缓慢的疾病[1]。其主要类型有心血管疾病、癌症、慢性呼吸道疾病以及糖尿病等。日益增长的慢性病负担越来越引起人们的重视,其管理逐渐成为全球关注的重点,尤其对于我国人口基数大、人... 慢性病又称为非传染性疾病,指病情持续时间长、发展缓慢的疾病[1]。其主要类型有心血管疾病、癌症、慢性呼吸道疾病以及糖尿病等。日益增长的慢性病负担越来越引起人们的重视,其管理逐渐成为全球关注的重点,尤其对于我国人口基数大、人口老龄化加速的发展中国家[2]。如慢性病得不到及时防治,会给个人、家庭甚至社会造成巨大的经济负担并影响社会生产力。目前国内尚未建立统一的门诊慢性病管理模式,各阶段各环节仍处于试行和探索之中,慢性病管理实施过程中诸多问题仍需要大量的实践探索来解答,本院自2016年4月以来,以高血压、糖尿病2种慢性病为切入点,建立了由门诊护士、全科医生、专科医生、心理咨询师、药剂师组成的“慢病管理团队”,对慢病患者实施持续、规范化的慢性病管理,取得了较好的效果,现介绍如下。 展开更多
关键词 慢性病患者 门诊管理 非传染性疾病 慢性呼吸道疾病 人口老龄化 慢性病管理 经济负担 慢病管理
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探究精细化管理在门诊管理中的应用效果 预览
7
作者 范玉霜 《中国卫生产业》 2019年第18期105-106,共2页
目的探究精细化管理在门诊管理中的应用效果。方法2018年4月—2019年2月在该院门诊工作的护理人员18名为对象,随机将其分为参照组(普通管理)和观察组(精细化管理)。比较两组不同管理方式的效果。结果相对比参照组,观察组管理质量评分高... 目的探究精细化管理在门诊管理中的应用效果。方法2018年4月—2019年2月在该院门诊工作的护理人员18名为对象,随机将其分为参照组(普通管理)和观察组(精细化管理)。比较两组不同管理方式的效果。结果相对比参照组,观察组管理质量评分高,门诊预约、等候时间缩短,患者满意评分高,不良事件发生率低,数据经比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊管理中应用精细化管理,门诊预约、等候时间明显缩短,不良事件发生减少,有效提高管理质量,让患者更加满意服务质量。 展开更多
关键词 精细化管理 门诊管理 应用效果
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6S管理在医院门诊管理中的应用价值 预览
8
作者 苏玉琴 李也菇 《医疗装备》 2019年第4期54-55,共2页
目的探讨6S管理在医院门诊管理中的应用价值。方法选取2017年11月至2018年8月我院门诊部接收的200例患者,门诊部工作人员20名作为研究对象,按照接收时间不同将患者分为观察组(2018年4—8月接收)与对照组(2017年11月至2018年3月接收),每... 目的探讨6S管理在医院门诊管理中的应用价值。方法选取2017年11月至2018年8月我院门诊部接收的200例患者,门诊部工作人员20名作为研究对象,按照接收时间不同将患者分为观察组(2018年4—8月接收)与对照组(2017年11月至2018年3月接收),每组100例。对照组实施常规管理,观察组实施6S管理。比较两组的管理效果。结果观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组医院感染管理、陪护安全、仪器设备管理、基础陪护评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组医患冲突发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论6S管理应用于医院门诊管理,可提升患者满意度及整体陪护质量,减少医患冲突。 展开更多
关键词 6S管理 门诊管理 应用价值
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优化门诊分时段预约 预览
9
作者 楼昀 王珏 +2 位作者 陈雯婷 陈芳馨 黄健 《中国卫生质量管理》 2019年第4期48-51,共4页
目的优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率.方法对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组... 目的优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率.方法对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组的差异.结果优化后分时段预约管理相对传统模式,号源预约率提升18.41%,号源爽约率下降11.43%.普通门诊与专家门诊预约患者的候诊时长比未预约患者分别缩短25.13%和33.41%,普通门诊与专家门诊实验组的候诊时长比对照组分别缩短52.38%和45.11%,患者对该项目的满意度提升14.65%.结论优化分时段预约管理在提升患者就医体验上效果明显,值得进一步研究和推广. 展开更多
关键词 门诊管理 分时段 预约 排队 等候时长 医疗质量
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大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略及效果研究 预览
10
作者 邵倩 王磊 《江苏卫生事业管理》 2019年第5期560-563,共4页
目的:探索大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略。方法:通过均衡调配预约资源、多种预约方式交互运用、应用互联网和自助设备实现最简预约流程,强化预约规则,对门诊预约资源持续优化。结果:通过门诊信息系统采集2017年与2018年门诊数... 目的:探索大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略。方法:通过均衡调配预约资源、多种预约方式交互运用、应用互联网和自助设备实现最简预约流程,强化预约规则,对门诊预约资源持续优化。结果:通过门诊信息系统采集2017年与2018年门诊数据进行比较,优化策略实施后,普通初诊预约人次增加32.91%,专家门诊预约人次增加10.21%;普通门诊预约率从37.23%提高到45.25%;失约率从优化前的10.44%下降至2.38%,门诊患者就诊满意率得以大幅提升。结论:预约资源的优化创新可以对有限的医疗资源进行最大化的利用,从而起到科学分流、改善秩序,提高效率,优化流程的作用。 展开更多
关键词 口腔 专科医院 预约资源 门诊管理
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鱼骨图分析法在缩短门诊患者等候时间中的应用 预览
11
作者 刘广伟 郭慧玲 +2 位作者 刘洋 宗金宝 李爱芹 《中国医疗管理科学》 2019年第1期45-49,共5页
目的分析并改进某三级甲等医院门诊患者高峰拥堵,规范门诊患者流管理。方法运用鱼骨图分析法,分析影响某三级甲等综合医院患者等候时间的因素,并采取针对性措施,进行流程再造,对其不合理的制度及工作流程进行修正。结果通过各项流程再... 目的分析并改进某三级甲等医院门诊患者高峰拥堵,规范门诊患者流管理。方法运用鱼骨图分析法,分析影响某三级甲等综合医院患者等候时间的因素,并采取针对性措施,进行流程再造,对其不合理的制度及工作流程进行修正。结果通过各项流程再造及优化,门诊患者流得到有效控制及管理,门诊高峰拥堵现象得到大幅改善,患者满意度得到大幅提高。结论应用鱼骨图分析法可有效缩短门诊患者等候时间,提高医院的实际管理效果。 展开更多
关键词 鱼骨图分析法 门诊管理 患者流 流程再造
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浅析二级医院门诊管理存在风险因素及应对措施 预览
12
作者 高军 《中国农村卫生》 2019年第8期94-95,共2页
目的:探讨二级医院门诊管理中存在的风险因素,并提出有效应对措施。方法:选择2015年1月-2016年1月期间我院门诊收治的1000例患者为研究对象,根据随机抽样法将其分为两组,其中对照组采用常规门诊管理,而观察组则采用持续质量改进门诊管... 目的:探讨二级医院门诊管理中存在的风险因素,并提出有效应对措施。方法:选择2015年1月-2016年1月期间我院门诊收治的1000例患者为研究对象,根据随机抽样法将其分为两组,其中对照组采用常规门诊管理,而观察组则采用持续质量改进门诊管理模式,对比分析两组管理效果。结果:观察组的管理不安全事件发生率和投诉率均低于对照组(P<0.05);同时,两组患者的安全度评分对比有明显差异(P<0.05)。结论:二级医院门诊管理存在的风险因素包括秩序混乱、患者等候时间长以及缺乏有效管理等,通过落实持续质量改进门诊管理模式,可以降低不安全事件发生率。 展开更多
关键词 门诊管理 持续质量改进 风险因素
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门诊医生考评系统的方法设计与应用 预览
13
作者 叶微微 尉雯雯 《医学信息》 2019年第6期8-10,共3页
本文在分析现有考评方法问题的基础上,以HIS系统中的门诊病历为依据,设计了基于Oracle数据库的门诊医生考评系统,旨在提高工作效率,解决医生绩效考评工作的合理化公平化问题,加强门诊医生的管理,提升医院的医疗服务水平。
关键词 考评系统 门诊管理 医疗服务水平 替诊
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眼病门诊医师诊室安排系统的开发与应用 预览
14
作者 吴培瑜 章明希 +2 位作者 冯克谜 金皓然 陈燕燕 《医院管理论坛》 2019年第4期72-74,54共4页
目的实现门诊医师诊室设置信息化管理,解决护士手工诊室安排过程中的人力浪费、误操作问题,提高医师到岗率。方法利用信息化技术,自主研发集动态调整诊室、设置出诊医生列表、发送医师短信提醒的医师诊室安排系统。2016年11月至2017年4... 目的实现门诊医师诊室设置信息化管理,解决护士手工诊室安排过程中的人力浪费、误操作问题,提高医师到岗率。方法利用信息化技术,自主研发集动态调整诊室、设置出诊医生列表、发送医师短信提醒的医师诊室安排系统。2016年11月至2017年4月应用医师诊室安排系统前,护士通过眼病门诊医师诊室安排登记本和医师考勤登记本,手写安排每日出诊的医师及诊室号,手工登记医师每日到达门诊开诊的时间;2017年5月至10月应用医师诊室安排系统。比较应用医师诊室安排系统前后门诊医师到岗率及护士诊室安排错误率,评价系统应用效果。结果应用医师诊室安排系统后,门诊医师迟到率及护士诊室安排错误率与应用前相比显著降低(p<0.05),差异有统计学意义。结论医师诊室安排系统实现每日上午诊和下午诊的动态更新,适合于信息化时代医院门诊的诊室设置工作,降低门诊医师迟到率和护士诊室安排错误率,实现了门诊资源的实时调控与管理。 展开更多
关键词 医师诊室安排 信息化 门诊管理
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改良门诊护理人员绩效考核体系在门诊管理中的实践研究 预览
15
作者 李贞 《中国卫生产业》 2019年第3期103-104,共2页
目的研究在门诊管理中采用改良门诊护理人员绩效考核体系的实践效果。方法将该院门诊收治的患者作为研究对象,以不同时段为分组依据,将2016年5月—2017年5月收治的500例患者设定为对照组,将2017年6月—2018年6月收治的500例患者设定为... 目的研究在门诊管理中采用改良门诊护理人员绩效考核体系的实践效果。方法将该院门诊收治的患者作为研究对象,以不同时段为分组依据,将2016年5月—2017年5月收治的500例患者设定为对照组,将2017年6月—2018年6月收治的500例患者设定为观察组,前者实施常规门诊护理人员绩效考核体系进行管理,后者实施改良门诊护理人员绩效考核体系进行管理,分析两组护理质量、患者满意度、不良事件发生率。结果护理质量、患者满意度与对照组相比,观察组均较高,差异有统计学意义(P<0.05);不良事件发生率与对照组相比,观察组均较低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊管理中,通过采用改良门诊护理人员绩效考核体系,既可提高护理人员主动能动性,从而提高患者满意度、减少不良事件发生率,又可提高护理质量,值得临床推广采用。 展开更多
关键词 门诊管理 护理人员 绩效考核体系 临床效果
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基于运营数据中心的门诊监控管理系统研究 预览
16
作者 袁骏毅 尤丽珏 王夫清 《微型电脑应用》 2019年第8期44-45,49,共3页
运用数据汇聚与挖掘技术,全面提升医院门诊管理水平,落实精细化管理。通过医院运营数据中心ODR的建设,汇聚了门诊运营管理的相关数据,通过数据清洗、重构和分析,集成了门诊监控管理视图。系统实现了门诊监控、人员及资产管理、统计分析... 运用数据汇聚与挖掘技术,全面提升医院门诊管理水平,落实精细化管理。通过医院运营数据中心ODR的建设,汇聚了门诊运营管理的相关数据,通过数据清洗、重构和分析,集成了门诊监控管理视图。系统实现了门诊监控、人员及资产管理、统计分析、查询展示、消息推送等功能,辅助院领导及管理部门进行决策,可提升门诊管理的能力和效果,提高患者就医满意度。 展开更多
关键词 运营数据中心 门诊管理 监控视图
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门诊自助挂号系统的应用效果探讨 预览
17
作者 向静 王钧慷 +1 位作者 王瑶 黄诗琴 《保健医学研究与实践》 2019年第1期79-81,共3页
目的探讨自助挂号系统在门诊管理中的应用效果。方法选取2017年1-12月在四川省某医院门诊部挂号就诊的300例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,每组各150例。对照组患者采用人工窗口挂号就诊,观察组患者采用自助挂号... 目的探讨自助挂号系统在门诊管理中的应用效果。方法选取2017年1-12月在四川省某医院门诊部挂号就诊的300例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,每组各150例。对照组患者采用人工窗口挂号就诊,观察组患者采用自助挂号系统挂号就诊,比较2组患者就诊情况、医患纠纷发生率和患者满意度。结果观察组患者就诊率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者挂号时间、候诊时间、缴费时间及总时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);2组患者的诊疗时间、取药时间差异均无统计学意义(P>0.05);观察组患者医患纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05),同时患者满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊管理中应用自助挂号系统可提高门诊患者就诊率及满意度,缩短患者整体就诊时间,改善医患关系并降低医患纠纷发生率。 展开更多
关键词 门诊管理 自助挂号系统 就诊时间 医患纠纷发生率
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门诊预约优化对门诊管理的影响研究 预览
18
作者 潘桂梅 《中国卫生产业》 2018年第31期65-66,共2页
目的 探讨分析门诊预约优化对门诊管理的影响。方法 该院自2015年1月开始实行门诊预约优化,将2015年1—12月这段期间内到该院进行挂号就诊的患者作为观察组,2014年1—12月未实行门诊预约优化期间到该院进行挂号就诊的患者作为对照组,观... 目的 探讨分析门诊预约优化对门诊管理的影响。方法 该院自2015年1月开始实行门诊预约优化,将2015年1—12月这段期间内到该院进行挂号就诊的患者作为观察组,2014年1—12月未实行门诊预约优化期间到该院进行挂号就诊的患者作为对照组,观察比较两组的月平均挂号量、平均挂号等待时间及平均就诊满意度评分。结果 观察组的月平均挂号量为(12 853±2 592)人次,对照组的月平均挂号量为(6 278±1 012)人次,观察组的月平均挂号量显著高于对照组,差异有统计学意义(t=42.658,P〈0.05)。观察组的平均挂号等待时间为(16.88±8.92)min,对照组的平均挂号等待时间为(53.06±15.47)min,观察组的平均挂号等待时间显著短于对照组,差异有统计学意义(t=36.951,P〈0.05)。观察组的平均就诊满意度评分为(88.2±6.2)分,对照组的平均就诊满意度评分为(73.5±8.5)分,观察组的平均就诊满意度评分显著高于对照组,差异有统计学意义(t=25.621,P〈0.05)。结论 通过实行门诊预约优化措施,可以有效提高门诊管理水平,增加医院挂号就诊人数,缩短患者挂号等待时间,从而促进医院效益增长,提升患者就诊满意度,值得推广。 展开更多
关键词 门诊预约优化 门诊管理 门诊管理水平 就诊满意度
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慢性病门诊管理初探 预览
19
作者 白继萍 《中国药物与临床》 CAS 2018年第12期2228-2229,共2页
良好的医疗保险制度,既可以缓解有病得不到规范治疗,规避合并症的风险提前出现或者迅速演变,还可以规避由于高额的医疗费用而因病致贫。医疗实践证明,对于一些慢性病只要长期坚持规范系统的治疗,可以达到上述目的[1]。1 慢性病门诊管理... 良好的医疗保险制度,既可以缓解有病得不到规范治疗,规避合并症的风险提前出现或者迅速演变,还可以规避由于高额的医疗费用而因病致贫。医疗实践证明,对于一些慢性病只要长期坚持规范系统的治疗,可以达到上述目的[1]。1 慢性病门诊管理的背景及意义现阶段许多地方医疗保险统筹基金主要用于住院患者费用,门诊医疗费用由个人账户支付[2]。对于需要长期门诊治疗的患者无疑是一个巨大的负担,为了达到报销的目的,把本来门诊治疗就可以很好控制疾病的患者不得不逼着去挤占住院资源,更有患者为了节约费用不能坚持门诊持续有效的正规治疗,导致病情逐渐加重后住院费用增多。 展开更多
关键词 门诊管理 慢性病 门诊医疗费用 医疗保险制度 住院患者 规范治疗 门诊治疗 因病致贫
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我院门诊就医患者实名制管理的实践探讨 预览
20
作者 杨顺舟 仇永贵 徐建辉 《中国医疗管理科学》 2018年第2期42-45,共4页
推行门诊实名制是医院维护正常医疗秩序的重要举措。文章分析了门诊实名制的现状及意义,结合我院在门诊实名制工作中的实践经验,讨论了医疗机构在实行门诊实名制工作中遇到的困惑,包括担心执行门诊实名制会使门诊患者流失;担心未携带有... 推行门诊实名制是医院维护正常医疗秩序的重要举措。文章分析了门诊实名制的现状及意义,结合我院在门诊实名制工作中的实践经验,讨论了医疗机构在实行门诊实名制工作中遇到的困惑,包括担心执行门诊实名制会使门诊患者流失;担心未携带有效身份证件的患者较多而造成身份核查处的工作压力大;担心患者的个人信息会被泄露等。 展开更多
关键词 患者就诊 门诊实名制 门诊管理
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