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顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈
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作者 闫帅垒 《今日财富:中国知识产权》 2019年第6期156-157,共2页
通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。
关键词 顾客满意度管理 顾客感知 顾客预期 客户价值 有形展示 客户感知 顾客期望 顾客价值 预期管理 海底捞
价值共创中顾客资源对顾客价值的作用 预览
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作者 肖萌 马钦海 《东北大学学报:自然科学版》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第8期1205-1210,1216共7页
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显... 以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系. 展开更多
关键词 顾客资源 顾客-企业认同 顾客感知组织支持 顾客价值
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服务质量、顾客价值和顾客满意对零售药店顾客忠诚影响的实证研究 预览
3
作者 夏宇 单国旗 《广东药科大学学报》 CAS 2019年第4期551-555,共5页
目的探讨我国零售药店服务质量、顾客价值和顾客满意对顾客忠诚产生影响的作用机理。方法对药店顾客进行问卷调查,并对调查所得数据进行结构方程模型的路径分析和中介效应检验。结果共发放问卷400份,回收有效问卷332份,有效回收率为83%... 目的探讨我国零售药店服务质量、顾客价值和顾客满意对顾客忠诚产生影响的作用机理。方法对药店顾客进行问卷调查,并对调查所得数据进行结构方程模型的路径分析和中介效应检验。结果共发放问卷400份,回收有效问卷332份,有效回收率为83%。调研所得数据能够较好地拟合笔者所构建的结构方程理论模型,研究假设均得到验证。结论零售药店服务质量、顾客价值和顾客满意对顾客忠诚均有显著正向影响,服务质量还可以通过顾客价值的中介作用、顾客满意的中介作用和顾客价值-顾客满意的链式中介作用对顾客忠诚产生间接影响。 展开更多
关键词 零售药店 服务质量 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚
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基于顾客价值的服饰类产品网络顾客忠诚提升研究
4
作者 陈瑛 李彦春 《现代营销:学苑版》 2019年第3期79-82,共4页
互联网技术的快速发展,为网络销售提供了有利条件和良好的发展前景。而服饰类产品,又是众多网络销售品类中,发展最快、消费者最热衷的一类,厂家之间竞争激烈。如何提高服饰类产品的网络忠诚度,对企业经营与竞争能力的提升都有着十分重... 互联网技术的快速发展,为网络销售提供了有利条件和良好的发展前景。而服饰类产品,又是众多网络销售品类中,发展最快、消费者最热衷的一类,厂家之间竞争激烈。如何提高服饰类产品的网络忠诚度,对企业经营与竞争能力的提升都有着十分重要的意义。本文以网络消费者为研究对象,通过构建服饰类产品顾客价值对网络顾客忠诚影响的模型,并从顾客价值四个维度、网络顾客满意与网络顾客忠诚出发,设计量表进行数据收集与实证分析,最后在此基础上提出提升服饰类产品网络顾客忠诚的建议。 展开更多
关键词 服饰类产品 顾客价值 网络顾客满意 网络顾客忠诚
基于用户间互动的平台价值共创关系研究 预览
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作者 李鸿辉 沈蕾 《中国市场》 2019年第16期122-124,共3页
个性化的消费方式和生活方式,对于平台型企业用户的参与哪些是需要关注的重点?文章基于价值共创理论,探究用户间互动与价值共创结果之间的关系,基于知识互动社区上用户的实证研究表明,用户间互动的人际互动和产品互动与价值共创结果之... 个性化的消费方式和生活方式,对于平台型企业用户的参与哪些是需要关注的重点?文章基于价值共创理论,探究用户间互动与价值共创结果之间的关系,基于知识互动社区上用户的实证研究表明,用户间互动的人际互动和产品互动与价值共创结果之间有显著的强关系,价值共创最终实现的用户与平台双方的价值,顾客体验在互动对于价值共创结果的影响中起到中介作用。 展开更多
关键词 价值共创 互动 顾客体验 顾客价值
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我国常温奶企业顾客价值与竞争优势比较 预览
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作者 匡伊婷 唐一凡 +1 位作者 邹俊 李涵 《湖北工程学院学报》 2019年第2期91-97,共7页
优异的顾客价值是21世纪新的竞争优势来源。本研究分析了顾客价值与竞争优势的关系,认为顾客价值是企业竞争优势的一个重要驱动因素。并以我国常温奶企业为例,通过顾客价值分析法进行实证研究,比较了蒙牛、伊利、光明等企业的竞争优势... 优异的顾客价值是21世纪新的竞争优势来源。本研究分析了顾客价值与竞争优势的关系,认为顾客价值是企业竞争优势的一个重要驱动因素。并以我国常温奶企业为例,通过顾客价值分析法进行实证研究,比较了蒙牛、伊利、光明等企业的竞争优势。研究发现,常温奶行业的竞争均是在"物超所值"的层面上,企业之间竞争较为激烈,且影响顾客感知利益的各因素的重要程度不同,首先是质量,服务次之,最后是品牌。 展开更多
关键词 顾客价值 竞争优势 常温奶 顾客价值分析法
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价值共创视角下顾客价格感知的影响机制与对策 预览
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作者 张爱琴 何勇 《商业经济研究》 北大核心 2019年第23期61-65,共5页
在新商业模式下,基于顾客参与价值共创研究顾客对于价格感知的影响,顾客价值的自我发现和自我满足成为刺激顾客价格感知的关键。本文以旅行社为例,借助实证研究方法对相关构念进行分析。研究发现:顾客参与不同形式的价值共创均正向影响... 在新商业模式下,基于顾客参与价值共创研究顾客对于价格感知的影响,顾客价值的自我发现和自我满足成为刺激顾客价格感知的关键。本文以旅行社为例,借助实证研究方法对相关构念进行分析。研究发现:顾客参与不同形式的价值共创均正向影响顾客对价格的感知,顾客价值分别在顾客参与发起价值共创与顾客价格感知、顾客参与自发价值共创与顾客价格感知间起中介作用。本文研究成为新商业模式下对价格机制研究的有益补充,同时为企业走出价格战的怪圈提供理论与实践指导。 展开更多
关键词 价值共创 顾客价值 顾客价格感知
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持续成长型企业的8个特质 预览
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作者 陈春花 《张江科技评论》 2019年第3期50-52,共3页
在经营企业的过程中,到底是多元化还是专业化?是人才重要还是技术重要?是资金重要还是政策重要?也许每个企业都有具体的情况,每个阶段都有机会和挑战,每个行业都有自己的特性,因此,答案是多解的。无论市场变化、行情起伏、时间推移、地... 在经营企业的过程中,到底是多元化还是专业化?是人才重要还是技术重要?是资金重要还是政策重要?也许每个企业都有具体的情况,每个阶段都有机会和挑战,每个行业都有自己的特性,因此,答案是多解的。无论市场变化、行情起伏、时间推移、地域差异,总有一些企业能够积极面对不断变化的环境并超越环境创造价值。 展开更多
关键词 价值型企业 价值 战略逻辑 顾客价值
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国际书展顾客价值研究 预览
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作者 黎娇 《出版科学》 CSSCI 北大核心 2019年第5期109-118,共10页
经过 700 多年的演化,关系价值已成为国际书展的主导性顾客价值。本研究利用阶梯访谈法和阶梯式定量分析构建国际书展顾客价值的层级结构,提出参展商最看重的属性层、结果层和目标层顾客价值分别是参展商的质量、品牌宣传和关系价值,但... 经过 700 多年的演化,关系价值已成为国际书展的主导性顾客价值。本研究利用阶梯访谈法和阶梯式定量分析构建国际书展顾客价值的层级结构,提出参展商最看重的属性层、结果层和目标层顾客价值分别是参展商的质量、品牌宣传和关系价值,但不同层级和层级内部各个元素之间的联系是不平衡的。诸多因素如参展商与主办方互动程度、参展商性质和参展个体职位高低都会影响参展商从国际书展中获得顾客价值。 展开更多
关键词 国际书展 图书博览会 关系价值 顾客价值 价值
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2018零售印象:多元价值诉求引领创新转型 预览
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作者 别昊 《中国眼镜科技杂志》 2019年第1期28-29,共2页
2018年的中国零售行业是积极而理性的,多元价值诉求以及智能数据手段应用创新,形成诸多新零售语境下新兴的市场产品及相关运营管理工具,在一定程度上打上了价值预测或需求预测元年或起点的标签。厕所的功能演变投射消费价值诉求各类零... 2018年的中国零售行业是积极而理性的,多元价值诉求以及智能数据手段应用创新,形成诸多新零售语境下新兴的市场产品及相关运营管理工具,在一定程度上打上了价值预测或需求预测元年或起点的标签。厕所的功能演变投射消费价值诉求各类零售店铺的厕所是重要的服务接待项目,2008年北京奥运会前,调查证明顾客到商店内问询最多、利用率最高的项目就是厕所,厕所成为了顾客价值最大的服务产品。 展开更多
关键词 零售行业 价值诉求 创新 2008年北京奥运会 顾客价值 管理工具 需求预测 价值预测
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顾客价值与顾客满意浅议 预览
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作者 张萌 姚丹 《合作经济与科技》 2019年第5期98-99,共2页
随着市场竞争的日益激烈和网络经济的飞速发展,顾客在市场交易中有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变成为买方主导,顾客因此成为企业赖以生存和发展的动力和源泉。越来越多的企业把顾客满意作为营销管理是否成功的绩效指标。如... 随着市场竞争的日益激烈和网络经济的飞速发展,顾客在市场交易中有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变成为买方主导,顾客因此成为企业赖以生存和发展的动力和源泉。越来越多的企业把顾客满意作为营销管理是否成功的绩效指标。如何实施基于顾客价值和顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文从顾客价值和顾客满意的定义及二者的相互关系入手,分析顾客价值和顾客满意在现代营销管理中的重要作用,并提出增加顾客价值提升顾客满意的几点想法。 展开更多
关键词 现代营销管理 顾客价值 顾客满意
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“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响 预览
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作者 刘宇轩 冯霞 《合作经济与科技》 2019年第22期86-89,共4页
随着线上流量红利的消失和线下实体门店的锐减,线上线下加速融合,零售边界被不断打破与超越。在对“新零售”不断推进与探索中,优衣库通过智能化体验、场景化搭建和人性化思考,以消费者为中心,不断优化顾客的购物体验,从而促使消费者购... 随着线上流量红利的消失和线下实体门店的锐减,线上线下加速融合,零售边界被不断打破与超越。在对“新零售”不断推进与探索中,优衣库通过智能化体验、场景化搭建和人性化思考,以消费者为中心,不断优化顾客的购物体验,从而促使消费者购买。本文以优衣库的顾客为研究对象,对快时尚品牌顾客价值及其对顾客忠诚度的影响进行实证研究,共收集114份问卷,并运用SPSS24.0进行统计分析。研究发现:顾客价值对顾客忠诚度有着显著的正向影响作用,顾客满意度在两者关系起部分中介作用。在“新零售”背景下,研究结论对快时尚品牌如何通过顾客价值来提升顾客忠诚度具有启示意义。 展开更多
关键词 新零售 顾客价值 顾客忠诚度 优衣库
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虚拟品牌社区品牌共创类型对顾客价值的影响 预览
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作者 霍春辉 张银丹 王晓睿 《企业经济》 北大核心 2019年第11期93-99,共7页
本文以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与品牌共创类型对顾客价值各维度的影响假设模型,并讨论了发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间的中介效应。研究结果发现:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的... 本文以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与品牌共创类型对顾客价值各维度的影响假设模型,并讨论了发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间的中介效应。研究结果发现:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的品牌共创和企业发起的品牌共创都对顾客价值各维度有显著的正向影响;顾客参与自发的品牌共创正向影响企业发起的品牌共创;企业发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用。最后提出:品牌管理者要重视品牌共创的重要作用,积极开展不同类型的品牌共创活动;优化虚拟品牌社区"软环境",提高品牌与顾客之间的关系质量;构建以顾客为导向的品牌共创网络,突出顾客价值的重要地位。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 品牌共创类型 顾客参与 顾客价值
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零售企业如何适应新中产崛起带来的新市场结构变化 预览
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作者 鲍跃忠 《商讯.商业经济文荟》 2019年第2期76-81,共6页
当前,面对中国零售行业存在的问题,研究、推动中国的零售创新,不论是新零售,还是无界零售,还是智慧零售,都首先需要从研究中国的消费市场变化开始。因为消费的变化一定是推动中国零售行业变革的最主要因素。零售的一切创新与变革一定需... 当前,面对中国零售行业存在的问题,研究、推动中国的零售创新,不论是新零售,还是无界零售,还是智慧零售,都首先需要从研究中国的消费市场变化开始。因为消费的变化一定是推动中国零售行业变革的最主要因素。零售的一切创新与变革一定需要围绕消费市场结构的新变化展开。 展开更多
关键词 分层化 营销体系 消费者 顾客分类 顾客价值 零售店 消费能力 结构变化
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共生共创才能适应环境变化
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作者 陈春花 《销售与管理》 2019年第11期19-25,共7页
价值由独创到共创方式的转变,不仅是因为新生市场入口特征的改变,他们呈现出个体价值崛起、自我意识增强的特点,而且因为跨界带来了行业的融合,以及由此延伸的庞大的市场规模。在网状连接的空间中,组织内部必须是开放且有弹性的,而在组... 价值由独创到共创方式的转变,不仅是因为新生市场入口特征的改变,他们呈现出个体价值崛起、自我意识增强的特点,而且因为跨界带来了行业的融合,以及由此延伸的庞大的市场规模。在网状连接的空间中,组织内部必须是开放且有弹性的,而在组织外部则逐渐趋于呈现以顾客价值为导向的价值共同体。 展开更多
关键词 环境变化 才能 共生 个体价值 市场规模 组织内部 自我意识 顾客价值
“变革领导力”系列(九)简法再造 预览
16
作者 李新久 《企业管理》 2019年第4期21-24,共4页
上期回顾:面对复杂组织及其复杂活动,尽管明确了工作方向是理事,但如何理事以及如何提高理事效率?张总依然感到困惑。休假旅游途中邂逅谭总,认识到回归顾客价值,重构价值流是走出组织深井的第一步,是理事的方向。
关键词 领导力 变革 顾客价值 理事 价值 组织 旅游
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浅谈大型建筑企业商业模式创新
17
作者 卞家骏 《上海城市发展》 2019年第2期27-30,共4页
彼得·德鲁克说:未来企业的竞争不是产品的竞争,也不是产品服务的竞争,而是商业模式的竞争。建筑企业商业模式创新是改变企业价值创造的基本逻辑,从而提升顾客价值和企业竞争力的活动。在市场环境和客户需求发生显著变化的前提下,... 彼得·德鲁克说:未来企业的竞争不是产品的竞争,也不是产品服务的竞争,而是商业模式的竞争。建筑企业商业模式创新是改变企业价值创造的基本逻辑,从而提升顾客价值和企业竞争力的活动。在市场环境和客户需求发生显著变化的前提下,建筑企业必须进行商业模式的变革。 展开更多
关键词 商业模式创新 大型建筑企业 企业竞争力 企业价值创造 产品服务 未来企业 基本逻辑 顾客价值
陈春花 领先企业都在坚定地做四件事 预览
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作者 任慧媛 《中外管理》 2019年第7期53-55,共3页
当中国没有资格条件用百年来衡量企业价值时,不妨用30年来解析什么是正确的在过去27年,我在做一个长期的研究——中国本土企业的成长方式。1992年,我曾从3000家企业中筛选出5家来做研究。这5家企业今天已成为绝对领先的中国本土企业,它... 当中国没有资格条件用百年来衡量企业价值时,不妨用30年来解析什么是正确的在过去27年,我在做一个长期的研究——中国本土企业的成长方式。1992年,我曾从3000家企业中筛选出5家来做研究。这5家企业今天已成为绝对领先的中国本土企业,它们分别是:华为、海尔、联想、TCL、宝钢。但如果把时间退回到27年前,我们就会发现在那个时间,它们其实是规模非常小的企业。为什么经过了近30年,它们能成为今天行业里的佼佼者? 展开更多
关键词 陈春花 成长性 利益相关者 面向未来 顾客价值 价值创造
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企业提升营销能力的六个方向 预览
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作者 陈春花 《北方牧业》 2019年第5期31-32,共2页
一、营销的系统能力营销的系统能力是企业最为关键的一部分。在企业成本中,原料成本、财务成本、制造成本、营销成本都是需要关注的。但是,有一个更重要的成本需要给予更高度的关注,这个成本叫系统成本。真正决定一个企业成本能力的实... 一、营销的系统能力营销的系统能力是企业最为关键的一部分。在企业成本中,原料成本、财务成本、制造成本、营销成本都是需要关注的。但是,有一个更重要的成本需要给予更高度的关注,这个成本叫系统成本。真正决定一个企业成本能力的实际上是系统成本,而系统成本所反映出来的能力是什么呢?那就是企业在整个市场当中的营销体现。 展开更多
关键词 顾客价值 销售渠道
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基于顾客价值的双渠道供应链创新投入研究 预览
20
作者 刘昱辛 《物流科技》 2019年第6期152-156,共5页
文章从供应链创新投入的角度,建立了考虑顾客价值的零售商双渠道供应链模型,运用Stackelberg博弈理论进行求解,讨论了四种不同的投资决策对零售商和供应商的价值函数的影响,为零售商和供应商进行创新投入提供决策参考。研究结果表明:当... 文章从供应链创新投入的角度,建立了考虑顾客价值的零售商双渠道供应链模型,运用Stackelberg博弈理论进行求解,讨论了四种不同的投资决策对零售商和供应商的价值函数的影响,为零售商和供应商进行创新投入提供决策参考。研究结果表明:当零售商对顾客价值的关注程度比较高时,零售商价值和供应商价值普遍提高;当供应商或者零售商进行创新投入时,市场需求量增加,并且在适当的创新投入下,可使零售商和供应商的价值增加。在关注顾客价值的情况下所进行的研究对于全面提升零售商和供应商价值具有重要的意义。 展开更多
关键词 顾客价值 创新投入 STACKELBERG博弈 零售商双渠道
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