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优质服务对真菌性角膜炎患者心理状态、治疗依从性及满意度的影响
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作者 罗淑芳 江文 +2 位作者 张晓 罗蓓蓓 刘清清 《中国健康心理学杂志》 2019年第4期549-552,共4页
目的:探讨优质服务对真菌性角膜炎患者心理状态、治疗依从性及满意度的影响。方法:选取2015年1月至2016年12月我院收治的128例真菌性角膜炎患者作为研究对象,采用回顾性分析法分析所有患者的临床资料,按照随机数字表法将其分为对照组(60... 目的:探讨优质服务对真菌性角膜炎患者心理状态、治疗依从性及满意度的影响。方法:选取2015年1月至2016年12月我院收治的128例真菌性角膜炎患者作为研究对象,采用回顾性分析法分析所有患者的临床资料,按照随机数字表法将其分为对照组(60例)和研究组(68例),对照组患者在所患疾病的临床治疗上再给予常规干预,研究组在对照组的基础上给予优质干预,比较两组患者心理状态、治疗依从性以及满意度的变化情况。结果:①研究组干预后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分均较对照组降低明显,比较差异间具有统计学意义(t=4.238,6.514;P<0.001);②研究组干预后其治疗依从性提高程度明显高于对照组,比较差异间具有统计学意义(χ~2=9.370,P<0.01);③对照组总满意度80.00%,明显低于研究组总满意度98.52%,结果比较差异具有统计学意义(χ~2=11.994,P<0.01)。结论:优质服务可明显减轻真菌性角膜炎患者焦虑和抑郁程度,改善其治疗依从性和提高满意度。 展开更多
关键词 优质服务 真菌性角膜炎 心理状态 治疗依从性 满意度
地勘单位品牌建设探析 预览
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作者 张蔓梨 《中国国土资源经济》 2018年第6期60-62,共3页
品牌作为现代企业的一项无形资产,在市场竞争中决定了企业的生命力和延续性。目前地勘单位品牌建设中存在的主要问题有品牌意识差、责任意识不强、缺乏差异性,以及欠缺品牌文化支撑。地勘单位品牌建设的策略:(1)强化品牌意识,认识到... 品牌作为现代企业的一项无形资产,在市场竞争中决定了企业的生命力和延续性。目前地勘单位品牌建设中存在的主要问题有品牌意识差、责任意识不强、缺乏差异性,以及欠缺品牌文化支撑。地勘单位品牌建设的策略:(1)强化品牌意识,认识到品牌建设的重要性;(2)强化责任意识,建立高品质的产品质量和服务;(3)明确品牌的市场定位;(4)加快科技创新;(5)丰富品牌文化内涵;(6)扩大品牌认知度和美誉度。 展开更多
关键词 地勘单位 品牌建设 责任意识 质量服务
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叙事医学在小儿康复病房优质服务中的应用 预览 被引量:1
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作者 吴英英 娄欣霞 +1 位作者 石彩晓 张庆梅 《中国中西医结合儿科学》 2018年第5期407-409,共3页
目的 探讨叙事医学在小儿康复病房优质服务中的应用。方法 选取2017年1月至8月郑州大学附属儿童医院康复科收治住院的患儿80例,随机分为对照组和观察组各40例。观察组运用叙事医学优质服务,对照组采取小儿康复病房常规护理模式。实施前... 目的 探讨叙事医学在小儿康复病房优质服务中的应用。方法 选取2017年1月至8月郑州大学附属儿童医院康复科收治住院的患儿80例,随机分为对照组和观察组各40例。观察组运用叙事医学优质服务,对照组采取小儿康复病房常规护理模式。实施前后对患儿家长满意度进行分析。结果 观察组实施叙事医学后患者满意度为(30.52±2.33)分,显著高于对照组(24.69±1.98)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 小儿康复病房实施叙事医学优质护理服务,可以大大提高患者满意度。 展开更多
关键词 叙事医学 康复病房 优质服务 患者满意度 儿童
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评价优质服务在门诊护理中的应用效果 预览 被引量:5
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作者 张继芳 《中国卫生产业》 2016年第7期176-178,共3页
目的分析研究优质护理服务理念应用于门诊护理中发挥的作用。方法抽选2014年12月—2015年12月来院治疗的200例患者作为研究主体,分为观察组以及对比组,对比组使用常规护理,观察组实施优质服务护理干预,在完成优质服务护理干预工作之后,... 目的分析研究优质护理服务理念应用于门诊护理中发挥的作用。方法抽选2014年12月—2015年12月来院治疗的200例患者作为研究主体,分为观察组以及对比组,对比组使用常规护理,观察组实施优质服务护理干预,在完成优质服务护理干预工作之后,选择由该院自行设计的优质护理服务问卷调查表,对病例实施问卷调查,了解他们对于医院优质护理服务的满意度,对优质护理效果进行有效的评价。结果对比组患者的护理满意率明显低于观察组,护理满意度两者之间的差异有统计学意义(P〈0.05)。对比组患者投诉率为9%明显高于观察组的1%,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论针对门诊护理工作,选择优质护理服务模式,在护理过程中应用优质护理服务理念能够大大提高临床护理有效性,促使患者护理满意度进一步提升,应用效果非常显著,建议在未来的门诊护理工作中进一步推广使用。 展开更多
关键词 优质服务 门诊护理 应用效果
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陕西电大开展全民终身教育的SWOT分析 预览 被引量:1
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作者 王红丽 王伟 +2 位作者 孟科 陈佩 兰新哲 《陕西广播电视大学学报》 2016年第1期9-13,共5页
全民终身学习倡导教育应贯穿人的一生。本文应用战略管理中的SWOT分析法对陕西广播电视大学正在开展的全民终身教育事业的内部优势及弱势和外部机遇及挑战进行全面分析,提出应对重点和难点。内部优势体现在远程教育方面积累的丰富经验... 全民终身学习倡导教育应贯穿人的一生。本文应用战略管理中的SWOT分析法对陕西广播电视大学正在开展的全民终身教育事业的内部优势及弱势和外部机遇及挑战进行全面分析,提出应对重点和难点。内部优势体现在远程教育方面积累的丰富经验以及"5A"手机学院和学分银行等的建设;外部拥有有利的政策条件和人们对继续教育需求逐步增强的有利社会环境;在资源建设和学习服务方面存在一些弱势;挑战主要来自普通高校网络教育学院和企业化的在线教育公司的竞争。建议在目前政策优势之下,坚持"精品资源+优质服务"的以学习者为本的教育理念,发挥第四代远程教育技术即移动智能教育技术优势,推动陕西广播电视大学终身教育事业跨越发展。 展开更多
关键词 SWOT分析法 终身教育 终身学习 精品资源 优质服务
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基于“互联网+”可视化互动抢修及移动APP系统应用 预览 被引量:5
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作者 王加乐 阎洁 林京楠 《工业技术创新》 2016年第4期812-814,共3页
在我国电力系统坚持以客户需求为导向、以市场化和服务创新为指引的格局下,迫切需要基于'互联网+'思维服务电力事业发展。本文针对分布在不同专业、不同班组的低压用户、低压线路抢修业务、计量采集运维业务、低压线路巡视检修... 在我国电力系统坚持以客户需求为导向、以市场化和服务创新为指引的格局下,迫切需要基于'互联网+'思维服务电力事业发展。本文针对分布在不同专业、不同班组的低压用户、低压线路抢修业务、计量采集运维业务、低压线路巡视检修业务等业务进行整合,探讨了通过'互联网+'与APP结合的故障抢修系统应用。初步实现了低压营配业务在供电所班组进行末端融合,抢修服务互动可视,提高了运维质量和抢修效率。 展开更多
关键词 “互联网+”APP 抢修效率 优质服务
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医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效探讨 预览 被引量:1
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作者 孟祥红 雷长林 谢念 《中国卫生标准管理》 2015年第30期24-25,共2页
目的探讨医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效。方法重视医院优质服务体系建设,制定切实可行的考评标准,各科结合实际制定个性化的优质服务剧本(服务标准与规范流程),认真实施,落实监督岗制度,持续深入开展,加强医患沟通,提供全程... 目的探讨医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效。方法重视医院优质服务体系建设,制定切实可行的考评标准,各科结合实际制定个性化的优质服务剧本(服务标准与规范流程),认真实施,落实监督岗制度,持续深入开展,加强医患沟通,提供全程优质服务。结果医院开展优质服务活动以来,医务人员的精神面貌,服务质量和医疗效果,都得到了质的飞跃,患者满意率为98%。结论医院开展优质服务活动,既提升了医疗服务水平和质量,又促进了医患和谐。 展开更多
关键词 优质服务 方法 成效
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浅谈如何加强地区电网调度运行管理 预览 被引量:2
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作者 汤文霞 《装备制造技术》 2014年第3期251-252,255共3页
电网调度工作关系到电力系统的安全、经济、持续运行。加强电网调度运行管理具有十分重要的作用。本文首先介绍电网调度的主要内容,然后提出电网调度运行管理中存在的问题,最后提出电网调度运行管理的有效对策。
关键词 电网调度 运行管理 优质服务 经济效益
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电压统一监管的探讨研究 预览
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作者 李世双 姚刚 《贵州电力技术》 2013年第4期26-30,共5页
通过对贵阳供电局电压监测、管理现状的分析,开发了一套电压统一监管系统,通过系统的统计、查询、报表功能及高级应用功能,实现了全网电压质量的统一管控,找到了影响电压质量的电网薄弱环节,提出了有针对性的整改措施,提高了管理... 通过对贵阳供电局电压监测、管理现状的分析,开发了一套电压统一监管系统,通过系统的统计、查询、报表功能及高级应用功能,实现了全网电压质量的统一管控,找到了影响电压质量的电网薄弱环节,提出了有针对性的整改措施,提高了管理水平和电压质量。 展开更多
关键词 电压质量 统一监管 优质服务
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人工流产治疗观察及计划生育服务200例分析 预览 被引量:6
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作者 张映红 《中国医药科学》 2012年第12期186-187,共2页
目的 探讨人工流产的治疗情况及计划生育服务的效果.方法 2010 年1 月~ 2012 年1 月期间,对笔者所在医院实施人工流产的200 例妇女,通过问卷调查方式进行咨询,并对其结果进行分析.结果 200 例人工流产妇女中,由于自身采取避孕措施失败... 目的 探讨人工流产的治疗情况及计划生育服务的效果.方法 2010 年1 月~ 2012 年1 月期间,对笔者所在医院实施人工流产的200 例妇女,通过问卷调查方式进行咨询,并对其结果进行分析.结果 200 例人工流产妇女中,由于自身采取避孕措施失败导致怀孕的占大多数,其中宫内节育器放置但仍怀孕的有80 例(40.0%),口服避孕药但仍怀孕的有60 例(30.0%),使用避孕套但仍怀孕的有24 例(12.0%),安全期没有采取任何避孕措施导致怀孕的有5 例(2.5%),通过体外排精导致怀孕的有6 例(3.0%),其他避孕失败导致怀孕的有25 例(12.5%).200 例人工流产妇女中,130 例(65.0%)选择无痛人工流产术,70 例(35.0%)选择药物流产.术后出现并发症的有40 例(20.0%),多数是由于缺乏避孕节育及生殖健康方面的知识造成的.结论 人工流产后积极开展计划生育优质服务,对妇女的生殖健康,发挥重要的保护作用. 展开更多
关键词 人工流产 计划生育 优质服务
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优质服务,从心开始——一位有线电视网络客服工作者的切身感受 预览
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作者 丁友光 《中国有线电视》 2012年第2期 125-126,共2页
有线数字电视是服务性通信行业,在地面直播卫星、IPTV竞争日益激烈的今天,如何留住客户、吸引更多的客户,关键要看我们的服务质量,只有用心服务,多站在客户的立场和角度考虑问题,为客户提供优质的服务,才能最终赢得客户。
关键词 优质服务 热心 耐心 细心
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中小企业童装产品竞争力因素研究 预览
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作者 陈文焰 《惠州学院学报》 2010年第1期 76-79,共4页
随着经济全球化和我国加入WTO,缺乏竞争力的企业遇到了前所未有的挑战与压力,特别是中小型企业。文章选择佛山中小型童装企业作为研究对象,把它们对产品竞争力因素的观点作为研究重点,通过各种调查方法和资料分析,验证中小型童装... 随着经济全球化和我国加入WTO,缺乏竞争力的企业遇到了前所未有的挑战与压力,特别是中小型企业。文章选择佛山中小型童装企业作为研究对象,把它们对产品竞争力因素的观点作为研究重点,通过各种调查方法和资料分析,验证中小型童装企业在产品竞争力因素上的观点与笔者的研究假设。 展开更多
关键词 中小企业 童装产品 竞争力 产品质量 服务 技术装备 产品研发
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浅谈我站护理人员在B超室优质服务工作中的作用和对策 预览 被引量:1
13
作者 王东女 《当代医学》 2009年第22期 133-134,共2页
本文就我站护理人员在B超室优质服务工作中所起的作用,对服务过程中存在的不足进行分析。内容涉及超声知识,工作责任心,服务意识,服务态度等方面,并对这些方面的内容提出自己的对策。本文作者认为护理人员协助B超室工作可提高医生... 本文就我站护理人员在B超室优质服务工作中所起的作用,对服务过程中存在的不足进行分析。内容涉及超声知识,工作责任心,服务意识,服务态度等方面,并对这些方面的内容提出自己的对策。本文作者认为护理人员协助B超室工作可提高医生的工作效率和服务质量及服务对象的满意度。 展开更多
关键词 护理人员 B超室 优质服务 作用 对策
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现状、评价与期望:一项对苏南某农村地区计划生育服务的基线调查 预览
14
作者 范晓光 黄宝凤 陈利慧 《西北人口》 2005年第5期 15-18,共4页
本文通过对苏南某农村地区计划生育服务的现状、育龄妇女对服务的评价和期望等的调查分析,了解了近年来计划生育优质服务的基本情况,发现了服务中存在的问题,并对解决途径进行了初探.
关键词 计划生育 优质服务 基线调查
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以“结合”理念整合资源 构建服务机构新模式--太仓市计划生育优质服务的探索 预览
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作者 张进 《南京人口管理干部学院学报》 2002年第4期 18-20,共3页
根据当地国际合作结合项目和计划生育优质服务深化、发展的需要,太仓市以结合项目所倡导的理念和方法,整合计生与卫生服务网络资源,构建了"站所结合,院所合一"服务机构新模式.该模式的运作及其取得的成效说明,此项计划生育服... 根据当地国际合作结合项目和计划生育优质服务深化、发展的需要,太仓市以结合项目所倡导的理念和方法,整合计生与卫生服务网络资源,构建了"站所结合,院所合一"服务机构新模式.该模式的运作及其取得的成效说明,此项计划生育服务机构的改革,体现了科学管理的理念,在实践中亦具有可行性. 展开更多
关键词 计划生育 优质服务 服务机构 太仓市
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实施“窗口工程”建设 提高门诊管理水平 预览 被引量:2
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作者 矫向前 殷迪成 《中国医院管理》 2000年第8期 34-35,共2页
医院门诊部是医院的“窗口单位”和重要组成部分,其建设与管理是一项复杂的系统工程。文章以服务宗旨,服务质量为内容阐述了在医院实施“窗口工程”的主要做法和取得的成果,以达到总结经验,不断提高门诊医教研和管理工作的水平。
关键词 医院门诊管理 窗口工程 优质服务
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全程优质服务在体检中心的具体实践及效果分析 预览
17
作者 陈淑艳 《中国社区医师》 2015年第9期165-166,共2页
目的:探讨全程优质服务在体检中心工作中的具体实践及效果。方法:选取2012年1月-2013年1月健康体检者300例作为对照组,选取2013年1月-2014年1月健康体检者300例作为观察组。比较两组对体检工作服务的满意度。结果:观察组满意度得分明显... 目的:探讨全程优质服务在体检中心工作中的具体实践及效果。方法:选取2012年1月-2013年1月健康体检者300例作为对照组,选取2013年1月-2014年1月健康体检者300例作为观察组。比较两组对体检工作服务的满意度。结果:观察组满意度得分明显大于对照组,两组比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。2013年比2012年的业务量有明显提升,且两年业务量比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:体检中心开展全程优质服务活动,能够有效提高体检工作质量与效率,同时增强体检者的满意度,有利于全民健康水平的提高及体检中心的长远发展。 展开更多
关键词 全程优质服务 体检中心 实践效果
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海外游客对青海旅游服务质量的评价分析 预览 被引量:1
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作者 杨志忠 《青海师范大学学报:自然科学版》 2013年第2期17-19,33共4页
首先给出旅游服务质量模糊综合评价数学模型,然后采用了青海旅游局在我省各主要旅游胜地对海外旅客全方位的市场旅游抽样调查资料,抽取日本、澳大利亚和美国人对青海的旅游服务质量评价问卷,对其统计分析,再运用其模型依次给出评价分析... 首先给出旅游服务质量模糊综合评价数学模型,然后采用了青海旅游局在我省各主要旅游胜地对海外旅客全方位的市场旅游抽样调查资料,抽取日本、澳大利亚和美国人对青海的旅游服务质量评价问卷,对其统计分析,再运用其模型依次给出评价分析.评价结果表明日本人和澳大利亚认为青海旅游服务质量一般,而美国人则比较满意.进一步指出青海旅游服务质量应在安全、饮食、住宿、消费、有序等方面有待改进. 展开更多
关键词 旅游服务质量 模糊综合评价 等级论域 权向量
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图书馆管理存在问题及提高策略研究 预览 被引量:2
19
作者 成家言 《价值工程》 2012年第20期297-298,共2页
图书馆工作者的服务质量和服务态度直接决定了图书能否给读者提供方便,让读者从中受益。本文主要分析了目前我国图书管理工作存在的问题,并给出具体的解决方案,详细阐述图书馆工作者如何才能为读者提供优质服务,供有关人士参考查阅。
关键词 图书馆 优质服务 读者 问题
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床边护理工作制在心外科优质服务中的应用 预览 被引量:19
20
作者 郭舒婕 王晓敏 +2 位作者 张艳丽 张瑜 刘玉玺 《护士进修杂志》 2012年第3期 268-269,共2页
目的探讨床边护理工作制在心外科优质服务中的应用效果。方法在我院心外科优质示范区实行小组包干责任制,建立流动护士工作站,开展床边护理查房,实施表格式护理。结果实施床边工作制后,患者健康教育知晓率、满意度、依从性(服药、运动... 目的探讨床边护理工作制在心外科优质服务中的应用效果。方法在我院心外科优质示范区实行小组包干责任制,建立流动护士工作站,开展床边护理查房,实施表格式护理。结果实施床边工作制后,患者健康教育知晓率、满意度、依从性(服药、运动)以及情绪状态均明显优于实施前(P〈0.05);护士对患者病情掌握、健康教育针对性、护理措施延续性、病情观察及时性、护患沟通效果以及了解患者心理变化均明显优于实施前(P〈0.05或P〈0.01),差异有显著意义。结论开展床边护理工作制有利于提高我科护理质量,深得患者、医生及护士的欢迎与好评,值得推广。 展开更多
关键词 床边护理 心外科 优质服务
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