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顾客感知服务质量视角下的医患关系改善 预览
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作者 任之尧 王鑫 《医药高职教育与现代护理》 2019年第2期149-152,共4页
把患者及其亲属定位为医院的顾客,从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因,认为患者及其亲属的医学知识不足,对医疗服务质量产生过高的“顾客服务期望”,导致“顾客感知服务质量”低于期望值,结果形成了对医疗服务质量的负面评价,... 把患者及其亲属定位为医院的顾客,从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因,认为患者及其亲属的医学知识不足,对医疗服务质量产生过高的“顾客服务期望”,导致“顾客感知服务质量”低于期望值,结果形成了对医疗服务质量的负面评价,是医患关系紧张的重要原因之一。针对以上问题,作者提出通过普及医学知识,使患者及其家属对医疗服务质量产生合理的期望,在一定的医学知识基础上,有能力对医院服务质量做出接近事实的判断,以达到增加顾客满意度,改善医患关系的目的。 展开更多
关键词 医患关系 顾客服务期望 顾客感知服务质量 医学知识普及
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互联网使用行为对医患信任的影响:基于CFPS2016的分析
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作者 汪新建 刘颖 《西北师大学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2019年第2期119-126,共8页
使用中国家庭追踪调查(CFPS)2016年数据的29647份有效个案,对中国居民的互联网使用行为和对医的信任水平之间的关系进行探究。结果发现:网民的对医信任水平显著低于非网民的对医信任水平,且个体的互联网使用时间越长、越不信任医生;同时... 使用中国家庭追踪调查(CFPS)2016年数据的29647份有效个案,对中国居民的互联网使用行为和对医的信任水平之间的关系进行探究。结果发现:网民的对医信任水平显著低于非网民的对医信任水平,且个体的互联网使用时间越长、越不信任医生;同时,网民与非网民的常去医疗点、性别、收入情况也存在明显不同,这可能是影响其对医信任水平的重要因素。对网民的互联网使用行为类型与对医信任水平的进一步分析发现,对互联网信息的重视程度可以显著正向预测被试的对医信任水平,且更多使用互联网作为工作方式的工作型网民相较于其他类型网民具有更低的对医信任水平,其原因值得进一步的研究。 展开更多
关键词 网民 医患关系 医患信任 对医信任
“双向对称”公共关系视角下的和谐医院建设实践--以广州医科大学附属第三医院为例 预览
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作者 刘丹 黄贤君 +2 位作者 白恬 王练深 赖永洪 《现代医院》 2019年第2期194-197,共4页
和谐医院的建设,离不开和谐医患关系的构建。针对普遍存在的医患关系信息不对称、医患相互了解渠道缺乏的现状,从"双向对称"的公共关系视角,从反馈、互动、沟通等角度,通过广州医科大学附属第三医院信访、第三方评价、医患互... 和谐医院的建设,离不开和谐医患关系的构建。针对普遍存在的医患关系信息不对称、医患相互了解渠道缺乏的现状,从"双向对称"的公共关系视角,从反馈、互动、沟通等角度,通过广州医科大学附属第三医院信访、第三方评价、医患互动体验、公益服务等四个维度的实践进行分析讨论,为构建和谐医院建设提供经验借鉴。 展开更多
关键词 双向对称 公共关系 和谐医院 医患关系
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主观社会阶层和负性情绪对医患信任的影响:一个有调节的中介模型
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作者 吕小康 赵晓繁 《西北师大学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2019年第2期127-132,共6页
采用2 (主观社会阶层:高阶层,低阶层)×2 (医疗情境:负面情境,模棱两可情境)的被试间设计,探讨医疗情境和主观社会阶层对医患信任的影响机制。结果表明:1.医疗情境和主观社会阶层对医患信任水平感知均产生显著性差异,且二者交互效... 采用2 (主观社会阶层:高阶层,低阶层)×2 (医疗情境:负面情境,模棱两可情境)的被试间设计,探讨医疗情境和主观社会阶层对医患信任的影响机制。结果表明:1.医疗情境和主观社会阶层对医患信任水平感知均产生显著性差异,且二者交互效应显著,高阶层者在负面情境中的医患信任水平高于低阶层者处于模棱两可情境;2.医患社会情绪在医疗情境对医患信任水平的影响中起部分中介作用;3.主观社会阶层在中介模型中的前半路径起调节作用;4.主观社会阶层越高,医疗情境对医患信任的影响越小,且医患社会情绪的中介作用也越弱。 展开更多
关键词 主观社会阶层 医患社会情绪 医患信任 医患关系
网络环境下医生社会形象的重塑与提升 预览
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作者 明朝 《中州学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第5期87-92,共6页
“白衣天使”是医生崇高形象的文化表达,但是在网络环境下,“白衣天使”的社会形象却被污名化为“白衣狼”,医生的职业道德伦理正在经历一次巨大的考验。医生社会形象的逆转与互联网环境下的医患报道的虚拟性、情绪化、高参与性等特征... “白衣天使”是医生崇高形象的文化表达,但是在网络环境下,“白衣天使”的社会形象却被污名化为“白衣狼”,医生的职业道德伦理正在经历一次巨大的考验。医生社会形象的逆转与互联网环境下的医患报道的虚拟性、情绪化、高参与性等特征密切相关。在网络环境下,只有从加强相关法律建设、讲述有温度的医患故事、加强医德建设等方面入手,才能重塑并提升医生的社会形象,化解医患关系的危机,构建和谐的医患关系。 展开更多
关键词 网络环境 医生社会形象 医患关系
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社会人群影响医患关系的初步探析 预览
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作者 董自西 张磊磊 +1 位作者 陈兵 黄美金 《江苏卫生事业管理》 2019年第6期718-722,728共6页
从社会人群影响医患关系的角度出发,梳理归纳了负面情绪的高传染性、正向引导的高阻滞性、伤病负担的高代价性、社会认同的高聚集性、就医行为的高便捷性等五个关联属性,简要探究了医疗费用过快增长、患者满意内容构成、医疗矛盾冲突解... 从社会人群影响医患关系的角度出发,梳理归纳了负面情绪的高传染性、正向引导的高阻滞性、伤病负担的高代价性、社会认同的高聚集性、就医行为的高便捷性等五个关联属性,简要探究了医疗费用过快增长、患者满意内容构成、医疗矛盾冲突解决、就医行为选择改变等四个关键问题,进而有针对性地提出了平抑医疗费用增长动机、调整患者满意构成要素、制定医疗纠纷解决机制、建立就医行为选择策略等对策建议,以期通过社会因素的利好影响带动医患关系的有力改善。 展开更多
关键词 社会人群 医患关系 医疗费用 患者满意 就医行为
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仁心古谊继忠州——论王孟英医德
7
作者 张蕾 《中医药文化》 2019年第2期91-96,共6页
王孟英是清代温病之集大成者,对温病学的发展作出了重要贡献。王氏之所以能够成为一代大家,高尚的医德是先决条件之一。袁凤桐曾题诗曰"仕心古谊继忠州",盛赞其医德。通过分析王孟英医案,剖析其医德,主要表现在五个方面:人品... 王孟英是清代温病之集大成者,对温病学的发展作出了重要贡献。王氏之所以能够成为一代大家,高尚的医德是先决条件之一。袁凤桐曾题诗曰"仕心古谊继忠州",盛赞其医德。通过分析王孟英医案,剖析其医德,主要表现在五个方面:人品高洁,正直豁达,不趋于时;竭思济世,以治病救人为己任,不计名利;肠热胆坚,勇于承担,对病人一片热诚;对于疑难病证,谆谆劝谏,详析病情,以坚定患者信心;在医医关系上,又能胸怀坦荡,不毁谤前医。其德确为大医风范,为后世乃至今天医德的培养,以及良好医医关系、医患关系的建立提供了示范。 展开更多
关键词 王孟英 医德 温病学家 医患关系
武汉市3所三甲医院规培医师职业倦怠对医患关系的影响 预览
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作者 梁韵 郭海燕 《医学与社会》 北大核心 2019年第6期103-106,共4页
目的:了解武汉市规培医师职业倦怠的情况,研究其对医患关系的影响。方法:2017年1-2月,利用Maslach职业倦怠量表和DDPRQ-10医患关系量表,对武汉市3所三甲医院的52名规培医师进行调查。结果:规培医师职业倦怠较为严重(P<0.05),医患关... 目的:了解武汉市规培医师职业倦怠的情况,研究其对医患关系的影响。方法:2017年1-2月,利用Maslach职业倦怠量表和DDPRQ-10医患关系量表,对武汉市3所三甲医院的52名规培医师进行调查。结果:规培医师职业倦怠较为严重(P<0.05),医患关系较为紧张(P<0.05),且与性别和学历无关。西医医院和中西医结合医院医患关系紧张程度不同(P<0.05)。除去人性化维度和主客观相结合维度相关性不显著之外,规培医师职业倦怠3个维度与医患关系3个维度以及医患关系总分均存在显著的相关(Spearman相关,P<0.05)。结论:部分规培医师的职业倦怠感较为严重,是造成医患关系紧张的原因之一。 展开更多
关键词 规培医师 职业倦怠 医患关系 武汉
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228例网络媒体报道暴力伤医事件的质性数据分析 预览
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作者 梅姗姗 李政 张新庆 《中国卫生事业管理》 北大核心 2019年第6期439-442,共4页
目的:探讨网络报道伤医事件的分布情况、基本特征以及动因等,提出相应建议,以期为暴力伤医事件的防范提供参考。方法:通过检索互联网新闻,收集2013~2017年报道的典型伤医事件,利用质性数据分析其时间和空间分布、医院等级和科室分布、... 目的:探讨网络报道伤医事件的分布情况、基本特征以及动因等,提出相应建议,以期为暴力伤医事件的防范提供参考。方法:通过检索互联网新闻,收集2013~2017年报道的典型伤医事件,利用质性数据分析其时间和空间分布、医院等级和科室分布、伤害手段、事件发生的动因等。结果:报道的伤医事件主要分布在东部地区、三甲医院和急诊科;六七月份为伤医高发月份;伤医行为最常见的手段为殴打;患者认为医生失职或医疗事故伤医事件发生为最常见的动因。结论:医院应加强安保措施,并对伤医高发科室、高发时段加强监管;政府应加强民众基本医学知识教育;应加强执法。 展开更多
关键词 工作场所暴力 网络媒体 医患关系 建议
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中高年资医生对临床医患沟通要素的判断与实施研究 预览
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作者 邵建文 王锦帆 《南京医科大学学报:社会科学版》 2019年第3期189-192,共4页
以自设计咨询表,对南京7家三级医院的中高年资医生进行咨询,调查中高年资医生对临床医患沟通知识与技能要素的判断与实施情况,为优化医患沟通质量及医疗服务水平提出有效建议。结果显示,各科室医生对医患沟通中的诸多要素看法具有一致性... 以自设计咨询表,对南京7家三级医院的中高年资医生进行咨询,调查中高年资医生对临床医患沟通知识与技能要素的判断与实施情况,为优化医患沟通质量及医疗服务水平提出有效建议。结果显示,各科室医生对医患沟通中的诸多要素看法具有一致性(P>0.05);不同科室的医生对沟通要素表达的重要性的看法差异具有统计学意义(P<0.05);医生感知患者心理的判断与实施有出入,69.11%的医生认为感知患者心理重要;医生对准备沟通方案的判断与实施有出入,67.48%的医生认为准备沟通方案重要。医生需掌握临床医患沟通的重点和难点,注重沟通要素的表达,注意感知患者心理,应精心准备沟通方案,医院要优化患者反馈机制,提高医疗服务质量,降低医患纠纷发生率。 展开更多
关键词 临床医疗 医患沟通 医患关系 医学人文
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论医疗行业的属性与医患关系 预览
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作者 王四平 《医学与哲学》 2019年第10期62-64,69共4页
医疗行业是否具有服务性行业的属性有着重要的现实意义,医疗行业的定位对于医患关系有直接影响。商业化只能使医疗行业在表面上更像服务业,却无法改变医患关系的本质。医生在医患关系中的主导地位不改变,医疗行业就不具备服务性行业的... 医疗行业是否具有服务性行业的属性有着重要的现实意义,医疗行业的定位对于医患关系有直接影响。商业化只能使医疗行业在表面上更像服务业,却无法改变医患关系的本质。医生在医患关系中的主导地位不改变,医疗行业就不具备服务性行业的内在逻辑。正因为医疗行业不具有服务性行业的属性,才能决定医生对于患者的爱的性质具有人文关怀。从而使患者更加尊重信任医生,医生与患者各归其位医患关系才能走向正常化。 展开更多
关键词 服务性行业 医患关系 行业文化
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强化医疗管理视域下预防医疗纠纷的思路 预览
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作者 李坤 陈路龙 《管理观察》 2019年第4期184-186,共3页
医疗纠纷的发生不但会损害患者的健康,同时会影响医院的声誉和正常运作,为了有效预防医疗纠纷的发生,就需要强化医疗管理,包括做好医德医风教育工作,有效落实医务工作制度,对日常工作进行科学合理的安排,使医务人员所具备的素质得到全... 医疗纠纷的发生不但会损害患者的健康,同时会影响医院的声誉和正常运作,为了有效预防医疗纠纷的发生,就需要强化医疗管理,包括做好医德医风教育工作,有效落实医务工作制度,对日常工作进行科学合理的安排,使医务人员所具备的素质得到全面提高。 展开更多
关键词 医疗纠纷 医疗管理 预防 医患关系
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医患和谐关系视角下医患间沟通策略 预览
13
作者 钟美华 《中国卫生标准管理》 2019年第13期19-21,共3页
目前,现代医院管理制度使医患关系发生了显著的改变.对于医院来讲,处理好医患关系尤为重要.医患关系并不是由医护人员或者患者一方决定,是需要双方的配合与互相尊重、理解.随着现代医院管理制度的贯彻落实,医护人员的职业道德在不断提升... 目前,现代医院管理制度使医患关系发生了显著的改变.对于医院来讲,处理好医患关系尤为重要.医患关系并不是由医护人员或者患者一方决定,是需要双方的配合与互相尊重、理解.随着现代医院管理制度的贯彻落实,医护人员的职业道德在不断提升,要改变传统职业观念,尊重患者、理解患者、关心患者.同时,很多患者在被尊重和被关心的情况下也会主动配合医护人员的工作.此外,随着现代医院管理制度的日臻完善,在现代医院管理制度下,构建和谐的医患关系,提升医院管理效果,必须全面优化医患间的沟通策略,正视现代医院管理制度对医患关系的影响,积极创新医院管理模式,打造独特的医院文化,尽量减少医疗纠纷.文章主要是从医患和谐关系视角下医患间沟通策略进行探讨,为医患关系的和谐发展注入新的动力. 展开更多
关键词 医患关系 和谐 医患沟通 策略 医患和谐 视角 关系
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临床诊疗中自费医疗费用知情告知履行情况的调查与分析 预览
14
作者 朱佳英 任晋文 +2 位作者 莫春霞 钟建苗 苏奥南 《中国医学伦理学》 2019年第3期363-366,共4页
目的 对医护人员履行自费医疗费用知情告知的情况进行调查与分析。方法 分层随机抽取浙江省某三甲医院40个病区2016年医保患者住院病历480份,并结合半开放式调查问卷,对医护人员自费医疗费用知情告知现状进行调查。结果 知情告知率整体... 目的 对医护人员履行自费医疗费用知情告知的情况进行调查与分析。方法 分层随机抽取浙江省某三甲医院40个病区2016年医保患者住院病历480份,并结合半开放式调查问卷,对医护人员自费医疗费用知情告知现状进行调查。结果 知情告知率整体低下,仅床位费的告知率达到70%以上,医护人员认为知情告知的有效履行受主、客观等多因素的影响。结论 医护人员自费医疗费用知情告知履行还存在不到位的情况,需多方联动、多措并举,以提高知情告知率。 展开更多
关键词 医护人员 医疗费用 知情告知 医患关系
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从如何约束社会舆论各参与主体探讨和谐医患关系的建立 预览
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作者 王韵桥 蒋筱 +2 位作者 罗利 赵星皓 夏猛 《中国社会医学杂志》 2019年第3期234-236,共3页
近年来伤医事件频发,与医患关系相关的话题在法律界和医学界引起了广泛的讨论和思考。通过对多起事件发生发展过程中的重要因素以及各个参与主体表现出的特点进行综合分析,发现社会舆论在医患纠纷发生前后所发挥的重要作用。提出不断完... 近年来伤医事件频发,与医患关系相关的话题在法律界和医学界引起了广泛的讨论和思考。通过对多起事件发生发展过程中的重要因素以及各个参与主体表现出的特点进行综合分析,发现社会舆论在医患纠纷发生前后所发挥的重要作用。提出不断完善法律法规,树立法律权威;进行医疗、法律知识宣传,提高公民医疗素养、法制观念;强调媒体的职业自律;加强医疗服务机构与社会公众的交流沟通等措施,改善社会舆论环境,促进医患关系和谐健康发展。 展开更多
关键词 社会舆论 医患关系 媒体自律 舆论监督
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浅谈耳鼻喉科年轻医生的困境及相关建议 预览
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作者 吴方星 熊高云 +1 位作者 戈言平 郭丽明 《医院管理论坛》 2019年第1期9-11,共3页
近年来,耳鼻喉科是医疗暴力事件发生相对比较集中的科室,且医患纠纷事件频发。耳鼻喉科医生工作强度大、压力高,年轻医生自身专业能力有待提高,致使社会公众对耳鼻喉科医生的认可度较低。现阶段医院耳鼻喉科医护人员面临着来自多方面原... 近年来,耳鼻喉科是医疗暴力事件发生相对比较集中的科室,且医患纠纷事件频发。耳鼻喉科医生工作强度大、压力高,年轻医生自身专业能力有待提高,致使社会公众对耳鼻喉科医生的认可度较低。现阶段医院耳鼻喉科医护人员面临着来自多方面原因形成的困境,年轻医生所面临的困境与压力尤其明显。为了改善耳鼻喉科年轻医生执业环境、缓解医患紧张关系,提高社会公众对耳鼻喉科的认识与理解,本文将从耳鼻喉科医护人员自身、医院管理等方面入手,分析讨论现今医疗大环境下,医院耳鼻喉科年轻医生所面临的困境,并提出相关改进建议。 展开更多
关键词 耳鼻喉 医患关系 青年医生 困境
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巴林特小组在我国医疗及高校教学中的应用现状 预览
17
作者 张雅捷 李钊 张鹏 《现代医院》 2019年第3期366-368,372共4页
巴林特小组最初用于培训全科医师处理医患关系,减轻医护人员职业倦怠感。通过小组组长的带领,让每个组员在讨论过程中获益。在当前中国缺乏有效改善医患关系的方法下,引进巴林特小组能缓和医患关系。开展巴林特小组能促进医患沟通,减轻... 巴林特小组最初用于培训全科医师处理医患关系,减轻医护人员职业倦怠感。通过小组组长的带领,让每个组员在讨论过程中获益。在当前中国缺乏有效改善医患关系的方法下,引进巴林特小组能缓和医患关系。开展巴林特小组能促进医患沟通,减轻医护人员心理压力,值得广泛推广。 展开更多
关键词 医患关系 巴林特 应用
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王阳明哲学思想及其对现代医学的启示 预览
18
作者 王悦婷 刘玮玮 《医学与哲学》 2019年第15期18-22,共5页
王阳明哲学中包含了许多丰富的伦理学思想。在人我身体问题上,他主张"万物一体"论,认为人心与自心在本体上具有一致性,从而人与人之间的感觉也具有相同性;在自我身体问题上,他主张"身心合一"论,将个人的身与心进一... 王阳明哲学中包含了许多丰富的伦理学思想。在人我身体问题上,他主张"万物一体"论,认为人心与自心在本体上具有一致性,从而人与人之间的感觉也具有相同性;在自我身体问题上,他主张"身心合一"论,将个人的身与心进一步契合;在修身养生问题上,他主张"身心同修"论,由此达到身心和谐。王阳明的哲学思想对现代医学具有重要启示,那就是基于万物一体的换位思考、实施身心一体的医学关怀以及强调"知行合一"的医德履践。 展开更多
关键词 王阳明 身体哲学 医患关系
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北京市2家医院医患关系中共情因素作用的质性研究 预览
19
作者 杨璐 张曼华 《医学与社会》 北大核心 2019年第2期116-120,共5页
目的:从医生共情角度探索影响医患关系的关键因素及作用机制。方法:在北京市某三级甲等医院和某三级医院中,抽样选取37名医生进行半结构式访谈。所获资料使用Nvivo11软件进行基于扎根理论的编码分析。结果:近期压力事件的描述中有89.2%... 目的:从医生共情角度探索影响医患关系的关键因素及作用机制。方法:在北京市某三级甲等医院和某三级医院中,抽样选取37名医生进行半结构式访谈。所获资料使用Nvivo11软件进行基于扎根理论的编码分析。结果:近期压力事件的描述中有89.2%的受访医生提到与医患关系有关,并且医患沟通中遇到的消极回应远比积极回应多。在医患沟通中得到积极回应的程度随着年龄增长和职称晋升而增加,消极回应的程度则随之减少。医患沟通不佳归因于患方时,医生共情表达项目中识别性共情使用频繁。结论:医患关系是造成医生压力负荷过大的主要压力源之一,共情使用在医患关系中起到重要调节作用。 展开更多
关键词 医患关系 共情 扎根理论 北京
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临床医学生人文素养培育中的和谐医患关系构建与思考 预览
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作者 黄岐伯 刘毅峰 高欢 《中国社会医学杂志》 2019年第3期256-258,共3页
随着患者及家属对医疗服务要求的不断提高和患者维权意识的增强,医患关系成为社会及媒体关注的热点。和谐的医患关系对培养高素质的医学人才,推动医疗卫生事业的健康发展以及构建和谐社会具有重要意义。针对目前临床医学生所面临的问题... 随着患者及家属对医疗服务要求的不断提高和患者维权意识的增强,医患关系成为社会及媒体关注的热点。和谐的医患关系对培养高素质的医学人才,推动医疗卫生事业的健康发展以及构建和谐社会具有重要意义。针对目前临床医学生所面临的问题,探讨了临床医学生人文素养培育对促进和谐医患关系的作用及重要性,提出构建和谐医患关系的措施和建议。 展开更多
关键词 临床医学生 人文素养 医患关系
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