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基于用户需求的盲人自助就医服务设计 预览
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作者 李静 司露萍 《设计》 2019年第4期98-100,共3页
文章针对盲人医疗障碍的现状,设计盲人就医服务平台,实现盲人的自助就医。对盲人就医流程、就医环境和就医现状进行分析,注重用户心理、生理和行为的需求,基于就医流程图得到医疗服务中的触点,通过改良触点进行盲人自助就医服务的功能... 文章针对盲人医疗障碍的现状,设计盲人就医服务平台,实现盲人的自助就医。对盲人就医流程、就医环境和就医现状进行分析,注重用户心理、生理和行为的需求,基于就医流程图得到医疗服务中的触点,通过改良触点进行盲人自助就医服务的功能设计。设计能辅助盲人就医的服务功能模块,优化盲人就医服务现状。结论通过优化盲人就医服务,使盲人就医的服务过程趋于流畅化、智能化与人性化,提升了盲人的就医满意度。 展开更多
关键词 盲人就医 自助医疗 服务设计 用户需求 就医服务体验
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论社区服务设计及其生态系统构建 预览
2
作者 张蕾 张伟明 《工业设计》 2019年第2期124-126,共3页
以社区及其服务设计为研究对象,从梳理社区服务设计及其生态系统的相关概念展开探讨,分析社区服务设计的对象和项目类型,探讨社区服务系统的构成,提出绿色、便捷、智慧的社区服务生态系统构建策略。以期为便捷、舒适、安全、健康,充满... 以社区及其服务设计为研究对象,从梳理社区服务设计及其生态系统的相关概念展开探讨,分析社区服务设计的对象和项目类型,探讨社区服务系统的构成,提出绿色、便捷、智慧的社区服务生态系统构建策略。以期为便捷、舒适、安全、健康,充满人性关怀和宜居的社区氛围和社会生态构建提供可供参考的思路,从而促进社区能够更好的为居民服务。 展开更多
关键词 社区 社区服务 服务设计 服务生态系统 构建策略
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服务型APP产品设计研究与分析 预览
3
作者 李艳 庞燕爽 王欣 《工业设计》 2019年第3期145-146,共2页
随着移动互联网的成熟,各种终端设备层出不穷,服务型APP产品在人们的生活中逐渐凸显,对人们的工作方式和思维方式产生了潜移默化的影响。目前服务型APP不断发展,用户的使用量也在逐渐增加,一些资深的用户开始更加注重'服务'这... 随着移动互联网的成熟,各种终端设备层出不穷,服务型APP产品在人们的生活中逐渐凸显,对人们的工作方式和思维方式产生了潜移默化的影响。目前服务型APP不断发展,用户的使用量也在逐渐增加,一些资深的用户开始更加注重'服务'这一概念,这就使得APP在设计上更加注重以用户为主的出发点,满足用户的需求,增加优质的体验,提供更加便捷的服务。文章对服务型APP产品进行研究与分析,总结服务型APP产品设计重点以及发展趋势。 展开更多
关键词 APP产品 服务设计 体验设计 服务型APP
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服务设计在剑桥大学FutureLib计划中的应用及思考
4
作者 张明平 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2019年第6期94-100,F0003共8页
为改进现有服务和创造新服务,构建以用户为中心的服务生态系统,剑桥大学图书馆实施FutureLib计划,分项目持续推出系列新产品和服务,充分体现服务设计以人为本、协同创造、迭代、整体和系统性的原则,并通过服务设计思维和工具(方法)的应... 为改进现有服务和创造新服务,构建以用户为中心的服务生态系统,剑桥大学图书馆实施FutureLib计划,分项目持续推出系列新产品和服务,充分体现服务设计以人为本、协同创造、迭代、整体和系统性的原则,并通过服务设计思维和工具(方法)的应用,不断完善和更新服务内容,取得明显成效。对剑桥大学图书馆FutureLib计划的研究有助于国内高校图书馆深化服务设计,提升图书馆服务质量。 展开更多
关键词 服务设计 FutureLib计划 服务设计工具 剑桥大学
中国适老化产品与服务设计研究现状述略 预览
5
作者 谢琪 曾嵘 《湖南包装》 2019年第1期11-15,共5页
近年来,学术界对适老化设计展开了一系列理论研究与实践,并收获了大量具有建设性价值的成果。文章从适老化产品设计、服务设计以及相关基础理论研究3个角度入手,对国内部分学者的有关文献进行了简要梳理,初略描述了中国涉老产品与服务... 近年来,学术界对适老化设计展开了一系列理论研究与实践,并收获了大量具有建设性价值的成果。文章从适老化产品设计、服务设计以及相关基础理论研究3个角度入手,对国内部分学者的有关文献进行了简要梳理,初略描述了中国涉老产品与服务设计的研究现状。 展开更多
关键词 养老 适老化设计 产品设计 服务设计
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基于服务设计理念的摩拜单车体验设计案例研究 预览
6
作者 余森林 刘雅琦 毛一鸣 《设计》 2019年第7期97-99,共3页
系统运用服务设计理念和服务接触点的设计思路,研究摩拜单车体验设计案例的优缺点,并为摩拜单车的优化设计提供建议。从而了解摩拜单车的服务设计系统构成,来整体分析摩拜单车使用过程中的各个环节,每个接触点的运用,线上线下多维度交... 系统运用服务设计理念和服务接触点的设计思路,研究摩拜单车体验设计案例的优缺点,并为摩拜单车的优化设计提供建议。从而了解摩拜单车的服务设计系统构成,来整体分析摩拜单车使用过程中的各个环节,每个接触点的运用,线上线下多维度交互的过程,进而总结优秀的服务设计中所需具备的特点。通过摩拜单车案例的研究,从硬件、软件、服务系统多维度交互方式三个方面对其现有的设计提出建议与改良设计。 展开更多
关键词 服务设计 摩拜单车 用户体验 服务接触点
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基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究 预览
7
作者 薛景梅 邢可欣 《河北科技大学学报:社会科学版》 2019年第2期31-38,共8页
针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类... 针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。 展开更多
关键词 校园快递 服务设计 服务质量 Kano-QFD模型
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用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究 预览
8
作者 韦伟 吴春茂 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期217-223,共7页
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验... 目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。 展开更多
关键词 用户体验地图 顾客旅程地图 服务蓝图 可视化地图 服务设计
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基于用户接触点的高校新生入学服务设计 预览
9
作者 马官正 《设计》 2019年第7期62-65,共4页
通过引入服务设计中接触点的概念,对高校新生的入学服务进行重新的设计,提高高校新生的入学体验,优化高校的资源配置。对于物理接触点,数字接触点,人际接触点三种类型接触点的整理,通过目标用户在整个服务流程阶段当中的行为推导出目标... 通过引入服务设计中接触点的概念,对高校新生的入学服务进行重新的设计,提高高校新生的入学体验,优化高校的资源配置。对于物理接触点,数字接触点,人际接触点三种类型接触点的整理,通过目标用户在整个服务流程阶段当中的行为推导出目标用户基于这三种类型接触点的痛点,结合目标用户的细化设计目标,设计出全面明确的服务设计解决方案。最终基于接触点的感念结合设计目标,给出了基于目标用户接触点痛点的新生入学服务设计方案。该方法可以为高校新生入学服务设计提供参考。 展开更多
关键词 接触点 服务设计 高校新生入学服务
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新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究 预览
10
作者 卜立言 姚冰 +1 位作者 李鹤森 孟昕 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第4期13-20,共8页
目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维... 目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。 展开更多
关键词 新零售 服务设计 用户体验 服务蓝图 用户旅程地图
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基于服务蓝图的体验式乡村民宿服务设计研究——以杭州市为例 预览
11
作者 徐俊 吴浅 +1 位作者 吕欣 郑喆人 《建筑与文化》 2019年第4期54-55,共2页
伴随着旅游消费的快速发展,乡村旅游逐渐成为促进乡村经济和文化发展的重要途径。随着旅游者的需求多样性增加,民宿成为乡村体验式旅游的重要形式,其服务体验很大程度影响消费决策及对于乡村的整体认知。文章从服务设计的角度,以服务蓝... 伴随着旅游消费的快速发展,乡村旅游逐渐成为促进乡村经济和文化发展的重要途径。随着旅游者的需求多样性增加,民宿成为乡村体验式旅游的重要形式,其服务体验很大程度影响消费决策及对于乡村的整体认知。文章从服务设计的角度,以服务蓝图为基础,通过对民宿触点的研究,构建服务体验系统,并提出体验式民宿的发展策略。 展开更多
关键词 民宿 服务蓝图 服务设计 体验式旅游
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基于顾客在线评论的服务要素优化配置方法 预览
12
作者 于超 樊治平 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2019年第3期714-725,共12页
服务方案设计是服务设计中的重要环节,其核心内容即服务要素的优化配置,如何利用顾客在线评论支持或辅助服务型企业有效地进行服务要素的优化配置是一个值得关注的重要研究课题。由此提出一种基于顾客在线评论的服务要素优化配置方法。... 服务方案设计是服务设计中的重要环节,其核心内容即服务要素的优化配置,如何利用顾客在线评论支持或辅助服务型企业有效地进行服务要素的优化配置是一个值得关注的重要研究课题。由此提出一种基于顾客在线评论的服务要素优化配置方法。在该方法中,首先爬取顾客在线评论信息并进行预处理;其次,基于顾客在线评论信息确定服务项、服务要素及服务项权重;然后,对顾客在线评论进行情感分析并计算顾客针对服务要素的情感强度;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。最后,以某温泉度假景区的温泉服务设计为例,说明了所提方法的可行性与有效性。 展开更多
关键词 服务设计 服务要素 优化配置 顾客在线评论 优化模型
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基于用户体验旅程的城市公园公共饮水服务设计 预览
13
作者 张艺芝 宁芳 白瑜琦 《机电产品开发与创新》 2019年第1期73-75,共3页
通过引入服务设计中的用户旅程方法,对城市公园公共饮水服务进行重新设计。采用实地调研对城市公园用户进行研究、归类,定义典型用户,构建城市公园典型用户体验旅程图探究用户体验及痛点,归纳洞察设计机会点。最终确定城市公园公共饮水... 通过引入服务设计中的用户旅程方法,对城市公园公共饮水服务进行重新设计。采用实地调研对城市公园用户进行研究、归类,定义典型用户,构建城市公园典型用户体验旅程图探究用户体验及痛点,归纳洞察设计机会点。最终确定城市公园公共饮水服务的用户需求,并进行基于用户体验旅程法的城市公园公共饮水服务设计实践案例与验证,指出用户体验旅程法对设计的指导意义。 展开更多
关键词 用户体验旅程 服务设计 城市公园 公共饮水服务
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定义“服务设计” 预览
14
作者 胡飞 李顽强 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第10期37-51,共15页
目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动-服务产业-服务经济、管理服务-服务营销-服务管理、服... 目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动-服务产业-服务经济、管理服务-服务营销-服务管理、服务工程-服务科学-服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性。结论总结出服务研究的共性特征,归纳出"服务"的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正。 展开更多
关键词 服务 服务设计 定义 研究脉络
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基于情境感知的老人求助服务设计 预览
15
作者 黄曦 《工业设计》 2019年第2期129-130,共2页
探讨了情境感知在老人求助服务设计中的应用,以期设计出更完善的求助服务体验。以养老院老人为例,运用情境感知理论和服务设计方法,分析求助服务流程中的用户痛点,获取老人基于不同情境的需求,并提出了针对养老院老人求助服务的设计策略。
关键词 情境感知 求助服务 老人 服务设计
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基于用户体验的博物馆文创产品个性化定制APP设计 预览
16
作者 周娉 陈雨薇 石佳琦 《湖南包装》 2019年第2期97-101,共5页
作为一座主要反映湖南区域文明的大型历史艺术及展示、传承湖湘历史和文化重要窗口的湖南省博物馆,担负着传播文化职责重任。文章基于互联网背景服务设计理念,以湖南省博物馆为案例研究对象,就博物馆文创产品的发展现状与趋势,运用服务... 作为一座主要反映湖南区域文明的大型历史艺术及展示、传承湖湘历史和文化重要窗口的湖南省博物馆,担负着传播文化职责重任。文章基于互联网背景服务设计理念,以湖南省博物馆为案例研究对象,就博物馆文创产品的发展现状与趋势,运用服务设计的方法,从用户体验和用户需求的角度出发,探寻博物馆文创产业目前存在问题及解决对策,提出建设移动端应用“数字化博物馆及博物馆文创个性定制服务”的构想与实践,同时为传统博物馆在新时代的转型提供新的研究思路,为文化遗产的继承与发展提供新路径。 展开更多
关键词 博物馆文创 服务设计 设计流程 移动端应用
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定制化产品的3D打印服务设计 预览
17
作者 王珂 刘扬 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期25-30,共6页
目的对定制化产品应用3D打印技术的服务设计进行研究与实践。方法对比分析定制化产品与3D打印技术的特点,以服务设计的基本原理为基础,提出定制化产品的3D打印服务设计,并以定制领结产品的服务设计"APP·TIE"予以设计实... 目的对定制化产品应用3D打印技术的服务设计进行研究与实践。方法对比分析定制化产品与3D打印技术的特点,以服务设计的基本原理为基础,提出定制化产品的3D打印服务设计,并以定制领结产品的服务设计"APP·TIE"予以设计实践。结果在设计方案生成系统和设备材料支持系统的配合下,定制化产品的3D打印服务设计方案得以节省开模、仓储、物流环节的成本,并提升需求调研、设计、生产环节的效率。结论随着3D打印材料和技术的不断进步,结合从用户角度设置服务的理念不断进行的服务设计创新,将推动各行业定制化产品的发展。 展开更多
关键词 定制化产品 3D打印 参数化设计 服务设计
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服务设计方法在人宠共用产品设计中的运用 预览
18
作者 黄文琦 《设计》 2019年第9期126-127,共2页
研究人宠共用产品设计的方法,确保产品同时考虑到人和宠物的需求。通过对服务设计的理念和方法的分析,通过对人宠共处行为的观察,研究人宠生活全周期的现状和产品设计需求,总结人宠共用设计的设计方法。抓住养宠家庭的真正需求点,为设... 研究人宠共用产品设计的方法,确保产品同时考虑到人和宠物的需求。通过对服务设计的理念和方法的分析,通过对人宠共处行为的观察,研究人宠生活全周期的现状和产品设计需求,总结人宠共用设计的设计方法。抓住养宠家庭的真正需求点,为设计提供有效的指导方案。得出人宠共用设计体验地图。服务设计方法能够适用于人宠共用产品设计,为得出设计机会点提供指导方案。 展开更多
关键词 服务设计 产品设计 宠物用品
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工业4.0背景下基于服务设计的视觉传达设计专业人才培养模式探析 预览
19
作者 周砚钢 《高教学刊》 2019年第11期164-166,共3页
工业4.0时代的到来,不仅给视觉传达设计专业自身的发展带来更多机遇,也为其自身内涵建设提供了更为明确的办学思路和目标,也为专业自身人才培养新模式的建立和专业人才未来去向指明方向。文章通过分析国内外高校视觉传达设计专业人才培... 工业4.0时代的到来,不仅给视觉传达设计专业自身的发展带来更多机遇,也为其自身内涵建设提供了更为明确的办学思路和目标,也为专业自身人才培养新模式的建立和专业人才未来去向指明方向。文章通过分析国内外高校视觉传达设计专业人才培养模式的现状,找出国内高校视觉传达设计专业主要存在人才培养模式滞后和师资自身能力、素质薄弱两个主要因素。进而结合工业4.0时代发展需要,将服务设计的理念接入到视觉传达设计专业的人才培养模式之中,通过建立系统的、可持续发展的圆融型人才培养模式来满足学生、社会、学校、教师各利益相关者的各自需求和各自相关利益。 展开更多
关键词 工业4.0 服务设计 视觉传达设计专业 人才培养模式
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共享经济下的设计研究 预览
20
作者 刘禹琪 《工业设计》 2019年第4期94-95,共2页
文章以共享经济为背景,阐述了共享服务的三个主要构成要素:共享资源、共享平台以及用户,结合案例总结了两大共享模式:用户――平台――用户模式和企业――平台――用户模式,并分析了各自的基本流程与特点。基于共享的特性,从服务和软硬... 文章以共享经济为背景,阐述了共享服务的三个主要构成要素:共享资源、共享平台以及用户,结合案例总结了两大共享模式:用户――平台――用户模式和企业――平台――用户模式,并分析了各自的基本流程与特点。基于共享的特性,从服务和软硬件产品两个角度思考共享经济下的设计问题,旨在提炼不同于传统产品的共享设计要点,创造良好的用户体验。 展开更多
关键词 共享经济 服务设计 产品设计
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